의료 서비스를 이용하는 것은 결코 쉽지 않습니다. 제한된 진료 가능 시간, 복잡한 행정 절차, 지나치게 높은 비용, 그리고 환자가 필요한 순간과 장소에서 적절한 치료를 받지 못하게 만드는 시스템적 장벽이 존재하기 때문입니다.
Updoc은 이러한 현실을 바꾸기 위해 나섰습니다.
호주 기반의 디지털 헬스케어 플랫폼인 Updoc은 환자와 호주 의료인규제청(AHPRA)에 등록된 의사를 연중무휴 24시간 연결하여 상담, 처방, 진료 의뢰 및 의료 자문을 모두 온라인으로 제공합니다.
호주 국민(및 파트너 의사들)을 위해 헬스케어의 미래를 재편하겠다는 사명을 가진 Updoc은 더욱 안전하고 스마트하며 개인화된 의료 서비스를 제공할 준비가 되어 있었습니다.
하지만 본격적으로 사업을 시작하기에 앞서, 창립자들은 훌륭한 이론적 아이디어를 실제 작동하는 비즈니스로 전환해야 하는 당면 과제를 먼저 해결해야 했습니다.
내부 엔지니어링 팀이 없는 상황에서 이들은 빠르게 서비스를 출시하고 아이디어를 검증하며 즉시 환자에게 서비스를 제공할 수 있는 소프트웨어 솔루션이 필요했습니다.
Updoc은 유연한 Stripe 연동 기능과 함께 Jform을 활용하여 신뢰성이나 안정성을 희생하지 않고도 단순한 아이디어를 선도적인 원격 의료 플랫폼으로 빠르게 발전시킬 수 있었습니다.
한눈에 보는 Updoc 도입 사례 결과
100만 건 이상의 환자 상담
Jform 엔터프라이즈와 Stripe를 통해 Updoc은 호주 전역에서 100만 건 이상의 환자 상담을 달성하고 영국으로 사업을 확장했습니다.
20,000건 이상의 지원서 처리
Jform에서 조건부 로직 기반의 의사 지원 워크플로를 통해 수만 건의 지원서를 원활하게 처리했습니다.
수백만 달러 규모의 결제 처리
Stripe를 통해 수백만 달러 규모의 트랜잭션이 처리되었으며, 이는 호주 국민들의 의료 접근성이 크게 확대되었음을 의미합니다.
인프라나 실수의 여지 없이 헬스테크 플랫폼 출시하기
Updoc은 호주의 의료 접근성이 빠르지도, 유연하지도 않으며, 무엇보다 환자 중심적이지 않다는 구조적인 문제를 해결하기 위해 설립되었습니다. 긴 대기 시간과 경직된 시스템으로 인해 환자들은 정작 필요할 때 진료를 받지 못하는 경우가 많았습니다. 이를 해결할 수 있는 적절한 비즈니스 모델에 대한 소비자의 니즈는 이미 입증된 상태였습니다.
동시에 공동 창립자인 Cliffe Hodgkinson과 Dylan Coyne은 제한된 예산과 엔지니어링 리소스로 어떻게 아이디어를 실제 작동하는 비즈니스로 구현할 것인가라는 스타트업의 근본적인 과제에 직면했습니다.
이들은 원격 의료 플랫폼을 구축하기 위한 첫걸음이 코드를 작성하는 것이 아니라, 정보를 효과적으로 수집하고 결제를 활성화하는 것임을 빠르게 깨달았습니다.
Hodgkinson은 “비즈니스를 시작할 때, 첫 고객이 양식을 작성하고 결제를 마치는 그 순간 모든 것이 현실이 됩니다”라고 말했습니다.
적절한 데이터 수집 도구와 안전하고 규정을 준수하는 결제 기술 솔루션을 확보하는 것은 특히 중요했습니다. 이해관계자 간에 민감한 환자 데이터를 처리하고 환자, 의사, 내부 팀 간의 역동적인 워크플로를 관리하는 등 후속 핵심 비즈니스 운영이 모두 이 솔루션에 달려 있었기 때문입니다.
또한 의료 규정을 철저히 준수한다는 것은 대량의 의료 신청서를 지원하고, 관련된 모든 사람을 위해 일회성 상담과 구독 기반 케어 모델 간을 유연하게 오갈 수 있는 데이터 유연성을 갖추는 것을 의미했습니다.
Hodgkinson은 “헬스케어는 매우 복잡한 시스템입니다. 환자로부터 정보를 수집한 뒤, 이를 일련의 복잡한 워크플로로 전달해야 하기 때문입니다”라고 설명했습니다.
유연한 단일 플랫폼으로 헬스케어 워크플로와 결제 지원하기
환자와 의료진으로부터 체계적인 정보를 수집해야 했던 Hodgkinson과 Coyne은 자연스럽게 Jform을 선택하게 되었습니다. 또한 결제 처리를 위해 플랫폼 내의 Stripe 연동 기능을 도입했습니다. Hodgkinson은 이 두 솔루션의 결합 덕분에 엔지니어, 인프라 또는 긴 개발 주기 없이도 ‘아이디어’ 단계에서 ‘실제 수익 창출’ 단계로 빠르게 전환할 수 있었다고 설명했습니다.
“그 속도가 바로 단순한 사이드 프로젝트와 실제 기업을 가르는 차이였습니다. 지난 10년 동안 수많은 스타트업 아이디어를 테스트해 보았는데, 아이디어를 현실로 만들어야 할 때마다 Jform과 Stripe의 조합이 든든한 기반이 되어 주었습니다.”
Jform이 Updoc을 지원하는 방식
Updoc은 Jform을 사용하여 환자용, 의료진용 및 내부 운영 업무를 동시에 처리합니다. 진료 요청을 위한 상세한 환자 문진표는 의사에게 전달되며, 동시에 리텐션과 환자 및 의사 매칭을 최적화하기 위해 조건부 로직(if/then)으로 동적으로 구축된 수만 건의 의사 지원서가 유입됩니다. 이 모든 과정의 기반에는 Updoc이 내부 팀과 기술 스택 간에 데이터를 원활하게 이동할 수 있도록 돕는 양식이 자리 잡고 있습니다.
Hodgkinson은 “Jform은 조직 전체에서 환자에게서 의사에게로, 다시 의사에게서 환자에게로, 그리고 내부 팀 간에 데이터를 이동시키는 가장 빠른 방법입니다”라고 말하며, “기능 면에서 새로운 것이 필요할 때마다 보통 이미 다 갖추어져 있습니다”라고 덧붙였습니다.
Stripe를 통한 결제 및 수익 확장
Jform이 데이터 수집과 워크플로를 책임진다면, Stripe 연동은 Updoc의 금융 인프라를 뒷받침합니다. Updoc이 Jform을 발견했을 때, 이들은 똑같이 안전하고 규정을 준수하며 확장 가능한 노코드 결제 솔루션도 필요하다는 것을 알고 있었습니다.
그리고 Stripe는 그 요구 사항을 즉시 충족해 주었습니다.
Stripe 솔루션의 유연성 덕분에 Updoc은 데이터 수집, 예외적인 결제 상황, 규정 준수 또는 결제 보안에 대해 걱정하는 대신 의료 서비스 제공과 제품 품질에만 집중할 수 있었습니다.
수년에 걸쳐 Stripe는 Updoc이 다음과 같은 업무를 원활하게 처리할 수 있도록 지원해 왔습니다.
- 개별 상담에 대한 일회성 결제
- 지속적이고 무제한적인 의료 서비스 이용을 위한 정기 구독
- Stripe Connect를 통한 정산 관리
- 재무 정확성을 위한 청구 및 수익 인식
- Stripe Sigma를 통한 보고 및 대사(Reconciliation)
- 규정 준수를 지원하기 위한 신원 확인
결제 플랫폼의 기능은 Updoc의 비즈니스 성장에 발맞추어 확장되었으며, 덕분에 수요와 복잡성이 증가하더라도 플랫폼을 재구축할 필요가 없었습니다. 결과적으로 Updoc은 헬스케어 분야의 핵심 차별화 요소인 건별 결제 모델과 구독 기반 케어 모델을 모두 지원할 수 있게 되었습니다.
실제로 Updoc의 성장은 매우 눈에 띄어서, Stripe의 공동 창립자인 Patrick Collison이 결제와 헬스케어의 미래에 대한 대담(Fireside chat)을 나누기 위해 Hodgkinson과 Coyne에게 직접 연락을 취하기도 했습니다.
Hodgkinson은 “우리는 환자들이 단일 상담으로 결제하거나 정기 구독 상품에 가입할 수 있도록 지원하며, Stripe를 통해 이 두 가지를 모두 관리할 수 있습니다. Stripe는 우리의 전체 상업적 기반이자 비즈니스에서 일어나는 거의 모든 금융 거래를 뒷받침합니다”라고 말했습니다.
수백만 명에게 빠르고 유연하며 신뢰할 수 있는 방식으로 의료 서비스 제공하기
Updoc은 Jform과 Stripe의 도움으로 단순한 아이디어에서 선도적인 원격 의료 플랫폼으로 성장했습니다.
이 두 소프트웨어 솔루션은 함께 시너지를 내며 Hodgkinson과 Coyne이 처방, 진료 의뢰, 정신 건강 서비스 등 다양한 분야에서 환자와 의사 간의 상담을 0건에서 100만 건 이상으로 자력으로 성장(Bootstrap)시킬 수 있도록 도왔습니다.
그 결과, 2021년 이후 이 기업은 처리 용량이나 확장성에 대한 우려 없이 플랫폼을 통해 수백만 달러 규모의 트랜잭션을 성공적으로 처리해 왔습니다. 또한, 이 서비스는 적합한 환자에게 적합한 의료 전문가를 연결하기 위해 수만 건의 의사 지원서를 효과적으로 검증할 수 있었습니다.
전반적인 비즈니스 관점에서 볼 때, 이 소프트웨어 워크플로는 스타트업이 일회성 및 구독형 헬스케어 모델을 모두 지원하고, 새로운 비즈니스 영역(및 영국 시장)으로 확장하며, 기술 스택을 재구성할 필요 없이 미래 환경에 대비한 플랫폼을 구축하는 데 큰 도움이 되었습니다.
운영 측면에서는 Jform과 Stripe 기반의 인프라가 일반적인 개발 주기를 단축시켜 비즈니스 아이디어를 빠르게 반복 테스트하고 몇 달이 아닌 며칠 만에 실제 제품으로 구현할 수 있게 해 주었습니다. Hodgkinson은 팀이 데이터 트렌드를 기반으로 가격 책정, 구독 모델 및 서비스 측면에서 다양한 실험을 할 수 있으며, 기존 워크플로가 이러한 아이디어를 완벽하게 뒷받침해 줄 것이라는 확신을 가지고 있다고 말했습니다.
“Updoc은 호주 최고의 원격 의료 서비스 제공업체이며, 우리가 오늘날의 위치에 오를 수 있었던 것은 모두 Jform 엔터프라이즈와 Stripe 덕분입니다.”
Jform 엔터프라이즈와 Stripe는 규제가 까다로운 산업 환경 속에서도 Updoc이 빠르게 움직이고, 유연성을 유지하며, 자신 있게 규모를 확장할 수 있도록 지원함으로써 비즈니스 출시와 장기적인 성장을 모두 견인했습니다.
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