College Football Playoff(CFP)은 매년 미식축구 경기장에서 대학 미식축구의 전국 챔피언을 결정하는 포스트시즌 이벤트입니다. 3천만 명 이상의 사람들이 1월에 열린 2026 CFP 전국 챔피언십을 시청했으며, 이는 2025년 월드 시리즈 7차전과 2026년 NBA 결승전보다 높은 시청률을 기록했습니다.
CFP 전국 챔피언십을 앞두고 부담을 느끼는 건 한 시즌 내내 결승 무대를 향해 달려온 팀들뿐만이 아닙니다. CFP 조직도 마찬가지입니다. 특히 매년 VIP 게스트에게 최고 수준의 경험을 제공해야 하는 이벤트 및 호스피탈리티 팀의 책임은 막중합니다.
등록 게스트만 해도 컨퍼런스 커미셔너, 대학 총장과 체육 디렉터, 방송사 임원, 주요 이해관계자, 선발 위원회 위원 등 수백 명의 VIP에 달합니다. Mark Dantonio, Gus Malzahn, 프로 풋볼 명예의 전당에 오른 Randall McDaniel도 그중 일부입니다. 그만큼 운영에도 최고의 수준이 요구됩니다.
처음에는 이벤트 및 호스피탈리티 팀이 여러 종류의 RSVP와 등록 절차, 결제 프로세스를 각각 처리해야 했습니다. 이를 위해 여러 도구를 함께 사용했지만 비용 부담이 컸고, 안전한 결제를 처리하기에도 적합하지 않았습니다. 무엇보다 CFP의 위상에 걸맞은 사용자 경험을 제공하기 어려웠습니다.
그러던 중 CFP의 한 협력업체가 Jform의 뛰어난 사용 편의성을 소개했고, 이벤트 및 호스피탈리티 팀은 Jform이 VIP 등록 프로세스에 얼마나 유연하게 활용될 수 있는지 금세 확인했습니다. 여기에 등록 양식과 Square 통합을 연동해 하나로 연결된 워크플로우를 구축했습니다.
그 결과 CFP 전국 챔피언십 등록부터 게스트 자동 알림, 안전한 결제, 행사 전후의 재무 정산까지 하나의 흐름으로 연결되었고, CFP 브랜드에 걸맞은 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
College Football Playoff 사례 결과 한눈에 보기
50% 이상
Jform & Square 툴셋은 CFP의 이벤트 & 호스피탈리티 팀에 (이전 등록 솔루션 대비) 50% 이상의 비용 절감 효과를 가져왔습니다.
30+
이벤트 & 호스피탈리티 팀은 보울 미팅부터 올해의 자원봉사자 투표까지 연간 30개 이상의 이벤트를 관리합니다.
이벤트 등록 및 예치금 처리에 개발자가 필요하지 않습니다. Jform & Square는 팀이 더 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하여 그들이 가장 잘하는 일에 추가 시간을 사용할 수 있게 합니다.
여러 시스템으로 인해 저하되는 고객 경험
주요 게스트 등록과 초대 관리, 물류 처리, 일정 조율은 어느 이벤트 팀이나 흔히 겪는 어려움입니다.
하지만 CFP의 이벤트 및 호스피탈리티 수석 디렉터 Allison Doughty와 코디네이터 Sam Berman이 맡은 업무는 평범한 이벤트 운영과는 차원이 다릅니다.
두 사람은 연중 주요 행사는 물론 플레이오프의 숙박과 회의 관련 업무를 조율하고, 전국 챔피언십 경기에서는 VIP 게스트 경험 전반을 책임집니다. 하지만 경기 등록과 PCI 인증 결제, 출입 자격 관리에 사용하던 기존 도구는 비용이 많이 들었고 서로 분리되어 있어 필요한 기능을 충분히 제공하지 못했습니다.
시스템이 분산되어 있다 보니 게스트는 등록 과정에서 여러 플랫폼을 오가야 했고, 게스트 정보 역시 여러 시스템에 흩어졌습니다. 결제 과정은 더 복잡했습니다. 등록과 결제가 따로 진행됐고 결제 내역은 스프레드시트와 이메일로 추적해야 했기 때문에, 팀이 등록을 마친 일부 참석자에게 직접 청구서를 보내는 일까지 맡아야 했습니다.
조직의 규모와 기대 수준이 높아질수록 운영 효율성과 프리미엄 게스트 경험을 모두 잡기는 점점 어려워졌습니다. Doughty와 Berman은 CFP 전국 챔피언십 주말을 준비하는 데 집중해야 할 시간을 여러 시스템의 정보를 맞춰 보는 데 쓰고 있었습니다.
Jform과 Square로 구축한 하나의 브랜드 워크플로우
이상적인 방식이라면 CFP 전국 챔피언십의 VIP 게스트가 하나의 매끄러운 브랜드 경험 안에서 등록과 결제를 모두 마칠 수 있어야 합니다. 최고 수준의 조직에 걸맞은 경험을 제공하는 동시에, 담당자도 모든 거래 내역을 한눈에 파악할 수 있어야 했습니다.
“여러 플랫폼과 워크플로우를 뒤섞어 사용하고 있었습니다.”라고 Doughty는 설명했습니다. “웹사이트도 제각각이었고 일부 업무는 내부적으로 이메일을 통해 처리했죠. 그래서 모든 것을 하나로 처리할 수 있는 운영 시스템이 정말 필요했습니다.”
Jform을 시험해 보면서 Square 통합을 통해 신용카드 정보를 안전하게 수집할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이후 Jform 엔터프라이즈로 업그레이드하면서 양식을 무제한으로 사용할 수 있게 되었고, CFP 브랜드에 맞춘 워크플로우에서 양식을 화이트 라벨로 제공할 수도 있게 되었습니다.
얼마 지나지 않아 Doughty와 Berman은 등록과 숙박, 교통 등 복잡하게 얽혀 있던 운영 절차를 하나의 워크플로우로 통합했습니다.
이제 CFP의 VIP 참석자는 여러 시스템을 오갈 필요 없이 하나의 브랜드 등록 환경에서 다음 작업을 모두 처리할 수 있습니다.
- RSVP
- 이벤트 옵션 및 티켓 선택
- 자동화된 이메일 확인 및 알림 수신
- 한 곳에서 결제 완료
Doughty는 만족감을 드러냈습니다. “Jform은 정말 훌륭한 솔루션이었습니다. 이전에는 여러 플랫폼을 사용해야 했던 모든 일을 하나의 솔루션에서 처리할 수 있었기 때문입니다.”
Square로 간편해진 결제 수집
CFP가 마지막으로 해결해야 했던 핵심 과제는 경기 등록 워크플로우 안에서 안전하게 결제까지 받을 수 있도록 하는 것이었습니다.
“게스트가 전국 챔피언십 경기 티켓을 구매할 때 Jform의 Square 통합을 사용하고 있는데, 과정이 정말 매끄럽습니다.”라고 Berman은 말했습니다. “게스트가 티켓을 샀는지, 몇 장을 샀는지 따로 확인하느라 시간을 쓸 필요가 없습니다. 이미 결제가 완료됐다는 걸 바로 알 수 있으니까요.”
게스트가 전국 챔피언십 경기 티켓을 구매할 때 Jform의 Square 통합을 사용하고 있는데, 과정이 정말 매끄럽습니다.
Sam Berman, 이벤트 및 호스피탈리티 코디네이터, CFP
Berman과 CFP 팀에게 Square 연동은 여러 중요한 문제를 한 번에 해결해 줍니다: 결제가 즉시 수집되고 (CFP에 알림이 전송됨), 거래는 안전하고 PCI 인증을 받았으며, 정산이 훨씬 간편해졌으며, 그리고 아마도 가장 중요한 것은 게스트 경험까지 개선되었습니다. 이제 게스트는 영수증 확인을 포함한 모든 과정이 한 번에 처리됐다는 확신을 가질 수 있습니다.
“Square의 알림 기능도 정말 유용합니다.”라고 Berman은 말합니다. “게스트에게 결제 알림을 보낼 시점만 설정해 두면, 아직 결제하지 않은 경우 계속 알림을 보내 줍니다. 정말 편리하죠.
“정산 측면에서도 Square 인터페이스는 정말 사용하기 쉽습니다. 이름을 입력하면 결제 완료와 미결제 내역을 바로 구분할 수 있습니다. VIP 양식은 많은 인원이 사용하지만, 각자 원하는 티켓 수와 가격대를 선택하면 그 정보가 곧바로 Square로 전달됩니다. Jform과 Square가 정말 잘 맞물려 작동해서 제 업무가 훨씬 쉬워졌습니다.”
최고 수준의 게스트에게 걸맞은 VIP 경험
현재 Jform과 Square를 통해 이벤트 및 호스피탈리티 팀은 매년 CFP 전국 챔피언십 주말에 250명 이상의 VIP 등록을 관리하며 약 500명의 VIP 게스트 경험을 지원하고 있습니다.
게스트는 하나로 간소화된 워크플로우에서 등록과 티켓 구매, 확인 절차를 모두 완료합니다. 처음부터 끝까지 CFP 브랜드의 품격을 일관되게 보여 주는 경험입니다.
“게스트의 등록 과정과 전반적인 CFP 경험을 최고 수준으로 끌어올리면서도 아주 간편하게 만들었습니다.”라고 Berman은 설명했습니다. “Jform 덕분에 모든 것을 한곳에 모을 수 있었고, 처음부터 끝까지 게스트 경험이 자연스럽게 이어집니다.”
Jform과 Square를 통한 수익 보호
Jform과 Square로 전환한 결과, CFP 이벤트 및 호스피탈리티 팀은 과거 전국 챔피언십에서 사용하던 VIP 등록 솔루션 대비 CFP의 이벤트 및 호스피탈리티 팀에 50% 이상의 비용 절감할 수 있었습니다. 또한 등록 워크플로우 안에서 결제를 자동화해 Doughty와 Berman은 청구서 발송이나 영수증 요청 대응에 쓰던 시간을 줄이고, 더 뛰어난 CFP 전국 챔피언십 경험을 만드는 데 집중할 수 있게 되었습니다.
Doughty는 그 차이를 이렇게 설명했습니다. “스포츠 행사 초대 분야에서는 비싼 솔루션이 꼭 필요하다고 생각해 고가의 제품을 선택하는 경우가 많습니다. 하지만 Jform은 그에 비해 비용 부담이 크지 않습니다. 그리고 Square 통합 이전에는 수집이 스프레드시트나 메모를 통해 이루어졌기 탓에 수익을 놓치고 있었을 가능성이 큽니다. 사이트 안에 결제 기능을 통합하면서 받아야 할 결제를 빠짐없이 받을 수 있게 됐습니다.”
스포츠 행사 초대 분야에서는 꼭 필요하다고 생각해 비싼 솔루션을 선택하는 경우가 많습니다. 하지만 Jform은 그에 비해 비용 부담이 크지 않습니다.
Allison Doughty, 이벤트 및 호스피탈리티 수석 디렉터, CFP
Jform 엔터프라이즈로 CFP 팀의 운영 역량 강화
Jform 엔터프라이즈는 워크플로우를 하나로 통합하는 데 그치지 않고, CFP 이벤트 및 호스피탈리티 팀이 VIP 등록 경험을 직접 관리할 수 있게 해 줍니다. 팀에서 직접 양식을 만들고 수정할 수 있고, 등록 정보를 실시간으로 업데이트하거나 CFP 전국 챔피언십 개최 도시별로 양식을 맞춤 설정할 수도 있습니다. 다른 부서나 다양한 유형의 이벤트에도 Jform을 활용할 수 있습니다.
실제로 Jform의 활용 범위는 CFP 전국 챔피언십 VIP 등록을 넘어 연간 30개 이상의 회의 및 이벤트까지 확대되었습니다. 현재는 자원봉사자 투표부터 사내 재고 요청까지 다양한 업무에 활용되고 있습니다.
“재고 양식은 작은 사례에 불과합니다.”라고 Berman은 말했습니다. “하지만 사내 업무 방식에 상징적인 변화를 가져왔습니다. 내부 행사든 외부 행사든 모든 회의와 이벤트에서 우리 브랜드가 드러나길 원하는데, Jform 덕분에 그렇게 할 수 있게 됐습니다.”
이제 팀은 업무나 프로세스 구성을 외부의 원격 협력업체에 맡길 필요 없이, 필요할 때 직접 프로젝트를 관리하고 양식을 만들거나 맞춤 설정할 수 있습니다. Doughty는 “필요한 모든 도구를 Jform에서 제공하기 때문에 프로세스를 우리가 직접 관리할 수 있습니다.”라고 말합니다.
CFP 전국 챔피언십 VIP 등록을 위한 솔루션으로 시작한 Jform은 이제 조직 전반의 내부 운영과 이벤트 관리를 지원하는 폭넓은 운영 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
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Jform과 Square를 활용해 CFP 이벤트 및 호스피탈리티 팀은 여러 곳에 흩어져 있던 이벤트 운영을 하나의 브랜드 워크플로우로 통합했습니다. 이를 통해 운영 주도권을 확보하고 수익을 보호하는 동시에 프리미엄 게스트 경험까지 제공할 수 있게 되었습니다.
“CFP가 중요하게 여기는 가치 중 하나는 탁월함과 지속적인 성과 향상입니다. 이런 맥락에서 웹사이트를 이야기하는 게 조금 이상하게 들릴 수도 있지만, Jform이 실제로 해낸 일이 바로 그것입니다. 우리 팀의 성과를 한 단계 끌어올렸죠.”라고 Doughty는 말했습니다.
“Jform과 Square라는 기술 솔루션 덕분에 훨씬 효율적으로 일할 수 있습니다. VIP가 전국 챔피언십 경기에 등록할 때 저희에게는 하나로 연결된 매끄러운 프로세스가, 게스트에게는 한층 향상된 등록 경험이 제공됩니다.”
Jform 엔터프라이즈가 조직의 업무를 어떻게 개선할 수 있는지 궁금하신가요? 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.
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