College Football Playoff(CFP)은 매년 미식축구 경기장에서 대학 미식축구의 전국 챔피언을 결정하는 포스트시즌 이벤트입니다. 3천만 명 이상의 사람들이 1월에 열린 2026 CFP 전국 챔피언십을 시청했으며, 이는 2025년 월드 시리즈 7차전과 2026년 NBA 결승전보다 높은 시청률을 기록했습니다.
CFP 전국 챔피언십의 압박감은 시즌 내내 그 신성한 경기장에 오르기 위해 노력한 팀들만 느끼는 것이 아닙니다. CFP 조직, 특히 매년 CFP의 VIP 게스트들에게 최고 수준의 경험을 제공할 책임이 있는 이벤트 및 호스피탈리티 팀도 마찬가지입니다.
등록된 게스트에 컨퍼런스 커미셔너, 대학 총장 및 체육 디렉터, 텔레비전 임원, 주요 이해관계자, 그리고 선발 위원회 위원들(Mark Dantonio, Gus Malzahn, 프로 풋볼 명예의 전당 회원인 Randall McDaniel 등)을 포함한 수백 명의 VIP가 있을 때, 최고의 역량을 발휘해야 합니다.
처음에 이벤트 및 호스피탈리티 팀은 여러 유형의 RSVP, 등록 요구 사항 및 결제 프로세스를 동시에 처리해야 했습니다. 이 모든 것을 처리하기 위해 사용하던 도구들의 조합은 비용이 많이 들고, 안전한 거래를 처리하도록 구축되지 않았으며, 유명 조직에 걸맞은 최종 사용자 경험이 부족했습니다.
그래서 CFP의 벤더 중 하나가 Jform의 사용 편의성을 강조했을 때, 이벤트 및 호스피탈리티 팀은 VIP 등록 프로세스에 얼마나 유연하게 활용할 수 있는지 빠르게 알게 되었습니다. 동시에 등록 양식에 Square 통합을 결합하여 통합된 워크플로우를 구축했습니다.
곧 CFP 전국 챔피언십 등록, 자동화된 게스트 알림, 안전한 결제, 그리고 이벤트 전후 재무 조정이 CFP에 걸맞은 브랜드 경험으로 자리 잡았습니다.
College Football Playoff 사례 결과 한눈에 보기
50% 이상
Jform & Square 툴셋은 CFP의 이벤트 & 호스피탈리티 팀에 (이전 등록 솔루션 대비) 50% 이상의 비용 절감 효과를 가져왔습니다.
30+
이벤트 & 호스피탈리티 팀은 보울 미팅부터 올해의 자원봉사자 투표까지 연간 30개 이상의 이벤트를 관리합니다.
이벤트 등록 및 예치금 처리에 개발자가 필요하지 않습니다. Jform & Square는 팀이 더 효율적으로 작업할 수 있도록 지원하여 그들이 가장 잘하는 일에 추가 시간을 사용할 수 있게 합니다.
여러 시스템이 고객 경험 저하에 기여
중요한 게스트 등록, 초대장 관리, 물류 처리, 활동 일정 조정은 모든 이벤트 팀에게 꽤 흔한 문제점입니다.
그러나 CFP의 Allison Doughty(이벤트 및 호스피탈리티 수석 디렉터)와 Sam Berman(이벤트 및 호스피탈리티 코디네이터)은 평범한 이벤트 팀이 아닙니다.
그들은 플레이오프의 숙박 및 회의 물류를 조정하고 (연중 주요 이벤트 외에도) 전국 챔피언십 경기를 위한 VIP 게스트 경험을 촉진할 책임이 있습니다. 그러나 경기 등록, PCI 인증 결제 수집, 적절한 자격 증명을 처리하는 데 사용하던 도구들은 비용이 많이 들고, 분리되어 있으며, 불충분했습니다.
분산된 접근 방식은 게스트가 등록 중에 여러 플랫폼을 탐색해야 한다는 것을 의미했습니다. 그 결과 게스트 정보가 여러 시스템에 분산되어 있었습니다. 결제는 또 다른 복잡성의 계층을 추가했습니다. 결제는 등록과 별도로 수집되었고(결제 추적은 스프레드시트와 이메일에 의존), 팀이 등록 후 일부 참석자에게 수동으로 청구서를 발행하는 데 시간을 소비해야 했습니다.
조직과 기대치가 커지면서 운영 효율성과 프리미엄 게스트 경험의 균형을 맞추는 것이 점점 더 어려워졌습니다. Doughty와 Berman은 CFP 전국 챔피언십 주말을 위한 운영 준비보다 정보 조정에 귀중한 시간을 소비하고 있었습니다.
Jform과 Square로 구동되는 하나의 브랜드 워크플로우
완벽한 세상에서 CFP 전국 챔피언십의 VIP 게스트들은 일류 조직을 반영하는 하나의 매끄럽고 브랜드화된 경험에서 등록과 결제를 완료할 것입니다. 이는 또한 직원들에게 모든 거래에 대한 더 나은 가시성을 제공할 것입니다.
“우리는 플랫폼과 워크플로우의 혼합을 사용하고 있었습니다”라고 Doughty는 설명했습니다. “다른 웹사이트들, 그리고 일부는 이메일을 통해 내부적으로 처리하고 있었습니다. 그래서 우리는 정말 하나의 운영 시스템을 찾고 있었습니다.”
Jform을 시험 사용한 결과, Square 통합을 통해 신용카드 정보를 안전하게 수집할 수 있다는 것을 발견했습니다. 그리고 Jform 엔터프라이즈로 업그레이드했을 때, 무제한 양식에 대한 액세스와 CFP 브랜드 워크플로우에서 양식을 화이트 라벨링할 수 있는 기능을 얻었습니다.
얼마 지나지 않아 Doughty와 Berman은 등록, 호텔, 교통 등과 같은 복잡한 물류를 단일 워크플로우로 통합했습니다.
바쁜 VIP들에게 여러 시스템을 탐색하도록 요청하는 대신, CFP는 이제 VIP 참석자들이 다음을 수행할 수 있는 하나의 브랜드 등록 경험을 제공합니다
- RSVP
- 이벤트 옵션 및 티켓 선택
- 자동화된 이메일 확인 및 알림 수신
- 한 곳에서 결제 완료
Doughty는 흥분했습니다. “Jform은 우리에게 훌륭했습니다. 왜냐하면 우리가 다른 플랫폼을 사용하여 하고자 했던 모든 것을 하나의 솔루션으로 달성했기 때문입니다.”
Square가 결제 수집을 단순화
CFP의 “원을 완성하는 것”은 안전한 결제 수집을 경기 등록 워크플로우에 직접 내장할 수 있는 능력이었습니다.
“우리는 게스트가 전국 챔피언십 경기 티켓을 구매할 수 있도록 Jform 내에서 Square 통합을 사용하며, 이는 매끄럽습니다”라고 Berman은 말했습니다. “게스트가 티켓을 구매했는지 그리고/또는 몇 장을 구매했는지 확인하는 데 시간을 소비할 필요가 없습니다. 이미 결제가 완료되었다는 것을 알고 있습니다.”
우리는 게스트가 전국 챔피언십 경기 티켓을 구매할 수 있도록 Jform 내에서 Square 통합을 사용하며, 이는 매끄럽습니다.
Sam Berman, 이벤트 및 호스피탈리티 코디네이터, CFP
Berman과 CFP 팀에게 Square를 솔루션의 일부로 포함하는 것은 몇 가지 중요한 항목을 충족합니다: 결제가 즉시 수집되고 (CFP에 알림이 전송됨), 거래는 안전하고 PCI 인증을 받았으며, 조정이 훨씬 간단하고, 그리고 아마도 가장 중요한 것은 게스트 경험이 더 좋아졌다는 것입니다. 게스트들은 이제 모든 것(쉬운 영수증 검색 포함)이 한 세션에서 처리되었다는 확신을 갖게 되었습니다.
“정말 좋은 것은 (Square의) 알림 기능입니다”라고 Berman은 말합니다. “게스트에게 결제를 알리고 싶을 때 설정하기만 하면 되고, 아직 결제하지 않은 경우 계속해서 알림을 푸시하므로 매우 유용합니다.
“조정 측면에서 Square 인터페이스는 탐색하기가 정말 쉽습니다. 누군가의 이름을 입력하고 결제된 것과 미지급된 것을 정렬할 수 있습니다. VIP 양식은 많은 사람들을 포함합니다. 그래서 그들은 들어가서 원하는 티켓 수와 가격대를 선택합니다. 그것은 바로 Square로 전달됩니다. Jform과 Square는 정말 함께 손을 잡고 있습니다. 그것은 제 일을 더 쉽게 만듭니다.”
A급 게스트 명단에 걸맞은 VIP 경험
Jform과 Square는 이제 이벤트 및 호스피탈리티 팀이 매년 CFP 전국 챔피언십 주말에 250명 이상의 VIP 등록을 관리하고 약 500명의 VIP 게스트 경험을 촉진하는 데 도움을 줍니다.
게스트들은 하나의 간소화된 워크플로우를 통해 등록, 티켓 구매 및 확인을 완료합니다. 처음부터 끝까지 CFP 브랜드를 반영하는 세련된 경험입니다.
“우리는 게스트를 위한 등록 프로세스와 전반적인 CFP 경험을 매우 고급스럽게 만들었습니다. 하지만 또한 그냥 쉽게 만들었습니다”라고 Berman은 설명했습니다. “Jform은 우리가 모든 것을 한 곳에 배치할 수 있게 해주었기 때문에 처음부터 끝까지 게스트 경험이 연결됩니다.”
Jform과 Square로 수익 보호
Jform과 Square 툴셋으로 전환한 결과, 과거 전국 챔피언십 경기의 이전 VIP 등록 솔루션에 비해 CFP의 이벤트 및 호스피탈리티 팀에 50% 이상의 비용 절감 효과를 가져왔습니다. 또한 등록 워크플로우 내에서 결제를 자동화함으로써 Doughty와 Berman은 청구서를 보내고 영수증 요청에 답변하는 데 소비하는 시간을 줄이고 뛰어난 CFP 전국 챔피언십 경험을 제공하는 데 더 많은 시간을 사용합니다.
Doughty는 차이를 강조했습니다: “종종 스포츠 초대 분야에서 사람들은 그것이 필요하다고 생각하기 때문에 정말 비싼 솔루션을 선택합니다. 비교해보면 Jform은 비싸지 않습니다. 그리고 Square 통합 이전에는 수집이 스프레드시트나 메모를 통해 이루어졌기 때문에 아마도 돈을 놓치고 있었을 것입니다. 사이트 내 통합은 우리가 필요한 모든 결제를 수집하고 있는지 확인했습니다.”
스포츠 초대 분야에서 사람들은 그것이 필요하다고 생각하기 때문에 비싼 솔루션을 선택합니다. 비교해보면 Jform은 비싸지 않습니다.
Allison Doughty, 이벤트 및 호스피탈리티 수석 디렉터, CFP
Jform 엔터프라이즈가 CFP 팀에 권한 부여
워크플로우 통합을 넘어 Jform 엔터프라이즈는 CFP 이벤트 및 호스피탈리티 팀에게 VIP 등록 경험에 대한 소유권을 제공합니다. 팀은 스스로 양식을 구축하고 편집할 수 있으며, 실시간으로 등록을 업데이트하고, 각 CFP 전국 챔피언십 개최 도시를 반영하도록 양식을 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 다른 부서와 다양한 이벤트 유형에 Jform을 사용할 수 있습니다.
예를 들어, 플랫폼은 CFP 전국 챔피언십 VIP 등록을 넘어 연간 30개 이상의 회의 및 이벤트를 지원하도록 확장되었습니다. 이제 자원봉사자 투표부터 내부 재고 요청에 이르기까지 모든 것에 사용됩니다.
“재고 양식은 작은 예입니다”라고 Berman은 말했습니다. “하지만 그것은 사무실 내에서 상징적인 프로세스를 만들었습니다. 우리는 내부든 외부든 모든 회의와 이벤트가 우리 브랜드를 보여주기를 원하며, Jform은 우리가 그렇게 할 수 있게 해주었습니다.”
이 작업을 수행하거나 프로세스를 구성하는 데 도움을 주기 위해 원격 타사 공급업체에 의존하는 대신, 팀은 언제든지 필요할 때마다 프로젝트를 관리하고 양식을 생성하거나 사용자 정의할 수 있는 권한을 부여받았습니다. “모든 도구는 Jform을 통해 우리에게 제공되며, 우리는 그 프로세스를 통제합니다”라고 Doughty는 말합니다.
CFP 전국 챔피언십 VIP 등록을 위한 솔루션으로 시작된 것이 조직 전체의 내부 운영 및 이벤트 관리를 지원하는 더 광범위한 운영 플랫폼으로 진화했습니다.
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Jform과 Square를 사용함으로써 CFP 이벤트 및 호스피탈리티 팀은 분산된 이벤트 운영을 단일 브랜드 워크플로우로 통합하여 팀에 통제권을 부여하고 수익을 보호하며 프리미엄 게스트 경험을 지원할 수 있었습니다.
“우리 CFP 가치 중 하나는 우수성과 지속적인 성과 향상입니다. 그런 맥락에서 웹사이트에 대해 이야기하는 것이 어리석게 들릴 수 있지만, Jform이 정말로 한 일이 바로 그것입니다: 우리 팀의 성과를 향상시켰습니다”라고 Doughty는 말했습니다.
“우리는 Jform과 Square의 기술 솔루션을 보유하고 있기 때문에 더 효율적일 수 있습니다. VIP가 전국 챔피언십 경기에 등록할 때 우리에게는 하나의 매끄러운 경험이 있고 게스트에게는 향상된 등록 경험이 있습니다.”
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