Live Fit Gym이 jform으로 더 열심히가 아닌 더 똑똑하게 일하는 방법

Live Fit Gym + Jform: 한눈에 보는 성과

양식 제출 건수

41,921

9개 지점에서 매주 절약한 시간

10-20

양식 수

60

샌프란시스코 미션 디스트릭트에 있는 Live Fit Gym의 대표 지점은 처음부터 헬스장이었던 것이 아닙니다. 이곳은 카이로프랙틱 클리닉으로 시작했고, 종합 피트니스 센터로 발전해 온 과정은 지금의 운영 방식을 잘 보여 줍니다. 사람들에게 실제로 필요한 것에 맞춰 변화하고, 더 효율적으로 서비스를 제공할 방법을 찾는다는 것입니다. 이러한 적응력 덕분에 회사는 첫 매장을 훨씬 넘어 성장할 수 있었습니다. Live Fit Gym은 현재 샌프란시스코 전역에서 9개 지점을 운영하고 있으며, 모든 지점에서 영업, 개인 트레이닝, 관리, 인사(HR) 업무를 일관되게 유지하려면 좋은 의도만으로는 부족합니다. 이를 뒷받침할 시스템이 필요합니다.

피트니스 업계에는 대부분의 회원이 신경 쓰지 않는 서류 작업이 많습니다. 책임 면책 동의서, 건강 상태 고지서, 트레이닝 계약서, 사고 보고서, 직원 온보딩 서류 등이 대표적입니다. 이런 서류를 수작업으로 처리하면 직원이 회원에게 쏟아야 할 관심을 빼앗기게 되고, 서명 누락이나 올바른 파일에 보관되지 않은 양식처럼 나중에 해결하기 어려운 허점이 생길 수 있습니다. Live Fit Gym처럼 성장 중이고 여러 부서가 함께 일하는 헬스장에서는 이런 불편이 금세 쌓입니다.

이때 Jform이 도움이 됩니다. 이 헬스장의 영업 디렉터인 Dan McGeehan은 Jform 덕분에 팀이 서류 작업에 쓰는 시간은 줄이고 회원과 보내는 시간은 늘릴 수 있었다고 말합니다. 현재 Live Fit Gym은 Jform에서 양식 60개와 테이블 14개를 사용하고 있으며, 지금까지 약 42,000건의 양식 제출을 처리했습니다.

“Jform 덕분에 현장 최일선에서 뛰는 프런트 팀이 사람에게 집중할 수 있습니다.” McGeehan은 이렇게 말합니다. “회원이 저희 문을 들어서는 바로 그 순간부터 대화와 1:1 관계가 자연스럽게 시작될 수 있습니다.”

Live Fit Gym은 Jform을 이렇게 활용합니다

카이로프랙틱 클리닉에서 지역 커뮤니티 헬스장으로

지금도 미션 디스트릭트에서 운영 중인 Live Fit의 첫 지점은 이 사업이 어떻게 시작되었는지를 보여 줍니다. McGeehan은 이렇게 설명합니다. “원래는 카이로프랙틱 클리닉이었어요. 그러다 피트니스를 도입하면 어떨지 이야기하기 시작했는데, 사람들이 카이로프랙틱 치료보다 운동 기구를 이용하러 오고 싶어 하기 시작했습니다.”

이러한 수요 변화가 Live Fit Gym을 지금의 모습으로 만들었습니다. 회사가 성장하면서 Jform에 의존해 업무를 원활하게 운영하는 팀도 늘어났습니다.

“정말 다양한 방식으로 활용하고 있습니다.” McGeehan은 말합니다. “영업팀, 퍼스널 트레이닝팀, 관리 부문에서 Jform을 사용하고 있어요.”

[Jform]이 얼마나 간단한지 직접 확인하면서, 다른 여러 부서에도 확대 적용해 보자는 기대감이 생긴 것 같습니다.

Dan McGeehan, 영업 디렉터, Live Fit Gym

영업팀은 Jform으로 신규 회원 정보와 가입 세부 사항을 수집합니다. 퍼스널 트레이너는 고객별 목표와 건강 이력에 맞춘 온보딩 및 접수 양식에 Jform을 활용합니다. 관리 부문은 Jform으로 부서 간 행정 프로세스를 일관되게 유지합니다. 한 부서의 도구로 시작했던 Jform이 이제는 모든 부서를 연결하는 운영의 중추가 되었습니다.

면책 동의서 하나에서 전사 도입까지

Live Fit Gym의 Jform 활용은 양식 하나로 소박하게 시작되었습니다.

“인사 담당자인 Darius가 Jform 서비스를 하나씩 도입하면서 책임 면책 동의서를 만들기 시작했습니다.” McGeehan은 말합니다. “얼마나 간단한지 직접 확인하면서, 다른 여러 부서에도 확대 적용해 보자는 기대감이 생긴 것 같습니다.”

이 첫 번째 면책 동의서는 훨씬 더 폭넓은 변화의 출발점이 되었습니다. 다른 팀들도 Jform이 얼마나 사용하기 쉬운지 확인한 뒤로, 영업, 퍼스널 트레이닝, 관리 부문 모두 외부 기술 지원 없이 각자의 워크플로를 Jform에서 직접 만들기 시작했습니다.

요즘 이런 말을 하잖아요. 열심히 하지 말고 똑똑하게 일하라고요. Jform은 Live Fit Gym의 업무 방식에 그 원칙을 확실히 자리 잡게 해 주었다고 생각합니다. 그리고 그 가치는 값을 매길 수 없죠. 시간이 곧 전부니까요.

Dan McGeehan, 영업 디렉터, Live Fit Gym

가장 중요한 내용을 기록으로 남기다

헬스장에서는 사고가 발생했을 때 신뢰할 수 있는 기록이 필요합니다. McGeehan은 Live Fit Gym 지점 중 한 곳에서 회원이 부상을 입었던 실제 사례를 들려줍니다.

“저희 지점 중 한 곳에서 누군가 다치는 일이 실제로 있었습니다.” McGeehan은 회상합니다. “절차를 하나하나 차근차근 밟았습니다. 그분은 구급차 이용을 거절했지만, 그래도 Jform 양식을 작성해 두었어요. 모든 것을 빈틈없이 처리했고, 그게 저희에게 정말 큰 도움이 되었습니다.”

사고 보고서를 종이 파일에 보관하거나 누군가의 기억에 의존하지 않고 Jform에 기록해 두었기 때문에, Live Fit Gym은 필요한 순간에 체계적으로 정리된 완전한 기록을 확인할 수 있었습니다. 비슷한 프로세스를 도입하려는 헬스장과 피트니스 업체라면 Jform의 사고 보고서 템플릿으로 시작해 보세요.

관계를 쌓을 시간이 더 늘어나다

McGeehan에게 Jform의 가치는 팀이 되찾은 시간으로 요약됩니다. 부서마다 서류를 관리하는 데 쓰였을 시간을 이제 회원 응대와 트레이닝, 사업 운영에 쓸 수 있게 되었습니다. Live Fit Gym의 샌프란시스코 9개 지점 전체로 보면 매주 약 10~20시간을 절약하는 셈이며, 이 시간은 고스란히 회원 경험을 높이는 데 쓰입니다.

“요즘 이런 말을 하잖아요. 열심히 하지 말고 똑똑하게 일하라고요. Jform은 Live Fit Gym의 업무 방식에 그 원칙을 확실히 자리 잡게 해 주었다고 생각합니다.” McGeehan은 말합니다. “그리고 그 가치는 값을 매길 수 없죠. 시간이 곧 전부니까요.”

오늘날 Live Fit Gym은 영업, 퍼스널 트레이닝, 관리, 인사 팀이 모두 하나의 간단하고 신뢰할 수 있는 시스템으로 일할 수 있도록 Jform을 계속 활용하고 있습니다. 면책 동의서 하나로 시작한 Jform이 이제는 헬스장 전체가 의지하는 도구로 성장했습니다.

McGeehan에게는 바로 그 점이 핵심입니다. 서류를 관리하는 데 드는 시간이 줄어들수록 회원이 계속 찾아오게 만드는 것, 즉 관계에 쏟을 시간이 늘어납니다.

워크플로를 더 빠르게 하고, 시간을 절약하며, 영향력을 넓힐 방법을 찾고 계신 헬스장이라면 지금 무료 Jform 계정에 가입하고 Jform이 조직에 어떤 도움이 될 수 있는지 살펴보세요.