Jform의 제휴 마케팅 스페셜리스트인 Anna Scheucher가 Design and Streamline Solutions의 설립자 Lauren Evans와 인터뷰를 진행했습니다. Lauren은 소상공인들이 적합한 도구와 자동화를 활용해 운영을 단순화하고 최적화할 수 있도록 돕고 있습니다. 이번 Jform 파트너 Design and Streamline Solutions 인터뷰에서 두 사람은 소규모 비즈니스가 비효율적인 프로세스로 인해 겪는 어려움, 워크플로우 간소화의 효과, 그리고 고객에게 신뢰할 수 있는 솔루션으로 Jform을 추천해 온 Lauren의 경험에 대해 이야기를 나누었습니다.
또한 이번 대화에서는 눈에 띄는 사례 연구도 집중 조명합니다. 바로 Lauren이 한 육류 가공업체의 시간 소모적인 수동 주문 프로세스를 간소화되고 자동화된 솔루션으로 대체하여, 맞춤형 고객 경험은 그대로 유지하면서도 수십 통의 전화 업무를 없애고 정확도를 높인 이야기입니다.
Jform 제휴 파트너는 자신의 콘텐츠를 통해 Jform 제품이나 서비스를 홍보하여 커미션을 받습니다. 현재 Jform 파트너로서 이 인터뷰 시리즈를 통해 경험을 공유하고 싶으시다면 이 양식을 작성해 주세요.
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Anna Scheucher: 안녕하세요, Lauren 님. 본인 소개와 현재 하시는 일에 대해 간단히 말씀해 주시겠어요?
Lauren Evans: 제 이름은 Lauren Evans입니다. 흔한 이름이라 온라인에서는 Lauren Shak Evans로 활동하고 있으며, Design and Streamline Solutions라는 비즈니스를 운영하고 있습니다. 저는 소상공인들이 실용적인 기술, 간소화된 워크플로우, 그리고 세심한 자동화를 활용해 비즈니스를 더 가볍고, 단순하며, 지속 가능하게 운영할 수 있도록 돕고 있습니다.
그래서 저는 누군가를 만날 때 결코 “자, 여기 제 시스템이 있습니다”라고 강요하는 것을 목표로 하지 않습니다. 그보다는 그들의 비즈니스가 무엇인지, 어떤 어려움을 겪고 있는지, 무엇을 할 때 즐겁고 무엇을 꺼리는지 진심으로 파악하려고 노력합니다. 그런 다음 그들이 현재 하고 있는 방식을 바탕으로 작업이 더 매끄럽게 이루어지도록 만듭니다.
기존의 틀을 완전히 새로 바꾸려는 것이 아닙니다. 그저 그들이 이미 하고자 하는 일을 더 효율적으로 해낼 수 있는 방법을 찾도록 돕는 것이죠. 저는 사람들이 불필요하게 시간을 쏟고 있는 부분을 발견하도록 돕고, 큰 비용을 들이지 않고도 이를 더 효율적으로 만들 방법을 찾아내는 일을 정말 좋아합니다.
Anna Scheucher: 말씀 감사합니다. 그렇다면 실제로 Design and Streamline Solutions를 시작하게 된 계기는 무엇인가요?
Lauren Evans: 저는 늘 기술에 소질이 있었고 새로운 도구를 빠르게 습득하는 편이었습니다. IT, 커뮤니케이션, 마케팅 분야의 기업 실무 경험을 쌓으면서 큰 필요성을 느꼈는데, 사람들이 더 나은 솔루션이 있다는 사실을 몰라 불필요한 시간과 돈을 쓰고 있었기 때문입니다.
게다가 회사 생활을 하면서 제가 무언가 의미 있는 영향력을 발휘하고 있다는 느낌을 받지 못했습니다. 저는 사람들을 돕고 싶었고, 더 가치 있는 일을 해야 한다는 소명 의식을 느꼈습니다.
처음에는 마케팅에 집중할 생각이었지만, 곧 제 진짜 강점은 마케팅을 뒷받침하는 시스템과 도구에 있다는 것을 깨달았습니다. 아무리 마케팅이 훌륭해도 이를 받쳐줄 시스템이 없다면 소용이 없으니까요.
저는 작은 취미든 거창한 아이디어든 상관없이, 비싼 도구나 코칭을 받지 않고도 평범한 사람이라면 누구나 비즈니스에 쉽게 다가갈 수 있어야 한다고 믿습니다.
Anna Scheucher: 정말 멋지네요. 평범한 사람들에 대한 이야기가 나와서 말인데, 주로 어떤 유형의 고객들과 함께 일하시나요? 그리고 해결을 돕는 가장 흔한 과제는 무엇인가요?
Lauren Evans: 저는 주로 자신의 비즈니스를 자식처럼 아끼는 소상공인들과 함께 일합니다. 도와주는 직원이 있을 수는 있지만, 여전히 모든 일에 직접 관여하며 시시각각 변하는 모든 세부 사항을 관리하려고 애쓰는 분들이죠.
가장 큰 문제는 자신이 무엇을 모르는지조차 모른다는 점입니다. 무엇을 검색해 봐야 할지, 어떤 것들이 가능한지조차 알지 못합니다.
더 나은 방법이 있다는 사실을 모르기 때문에 현재 방식이 얼마나 비효율적인지 깨닫지 못할 때도 있습니다. 또 굳이 필요하지 않은데도 비싼 도구나 여러 개의 시스템을 갖춰야 한다고 생각하는 경우가 많습니다.
Anna Scheucher: 충분히 공감이 가는 말씀이네요. 유튜브에서 콘텐츠도 제작하고 계시는데요. 콘텐츠 제작을 시작하게 된 계기는 무엇이며, 현재 하시는 일과는 어떻게 연결되나요?
Lauren Evans: 콘텐츠 제작을 시작한 건 오늘날의 마케팅 방식이기 때문이기도 하지만, 진심으로 비즈니스의 진입 장벽을 낮추고 싶었기 때문이기도 합니다.
저는 사람들에게 어떤 도구가 존재하고, 무엇을 자동화할 수 있으며, 어떻게 시간과 비용을 절약할 수 있는지 등 무엇이 가능한지 이해하도록 돕고 싶습니다.
저는 사람들이 무언가를 잘못하고 있다고 지적하기보다는, 새로운 가능성을 일깨워주고 스스로 해낼 수 있도록 힘을 실어주는 데 집중합니다. “혹시 이런 방법은 생각해 보셨나요?”라고 제안하는 식이죠.
Anna Scheucher: 앞서 말씀하신 콘텐츠 제작과도 이어지는 질문인데요, 비즈니스에서 제휴 마케팅은 어떤 역할을 하나요? 그리고 사람들에게 강요하지 않으면서 진정성 있게 Jform 같은 도구를 추천하기 위해 어떻게 접근하시나요?
Lauren Evans: 처음에는 제휴 마케팅에 대해 아예 몰랐습니다. 제가 이미 추천하고 있던 도구들을 통해 커미션을 받을 수 있다는 사실을 나중에야 알게 되었죠.
저는 고객이 자신의 계정을 직접 소유해야 한다고 믿기 때문에, 고객의 계정을 제가 통제하지 않으면서도 도구를 추천할 수 있는 제휴 마케팅 방식이 저와 잘 맞습니다.
저는 제가 진심으로 신뢰하는 프로그램에만 가입하고, 고객에게 정말 잘 맞는 경우에만 추천합니다. 단지 제가 제휴 파트너라는 이유만으로 사람들을 설득해 무언가를 쓰게 하려고 하지 않습니다.
때로는 저에게 아무런 수익이 없더라도 고객에게 최선의 선택이라면 그 도구를 추천합니다. 심지어 제게 커미션을 줄 수 있는 도구라 할지라도 고객에게 맞지 않으면 해지하라고 조언한 적도 있습니다.
제휴 마케팅은 좋은 부가 수익원이지만, 저의 최우선 순위는 언제나 고객에게 가장 좋은 것을 추천하는 것입니다.
Anna Scheucher: 정말 훌륭하네요, 그런 접근 방식이 참 마음에 듭니다. 그렇다면 Jform은 어떻게 처음 알게 되셨나요?
Lauren Evans: 아직 회사에 다니던 시절에, 양식 도구를 찾고 있다고 말했더니 한 고객이 제게 Jform을 추천해 주었습니다. 아마 지금까지 한 10년 정도 사용해 온 것 같네요.
Anna Scheucher: 와, 대단하네요. Jform에서 가장 많이 활용하시는 기능은 무엇인가요?
Lauren Evans: 저는 양식과 전자 서명을 많이 사용합니다. 서명을 수집할 때 사용하는 유일한 도구이죠.
저는 여러 기능을 결합해서 사용하는데요. 예를 들면, 고객 후기를 수집하면서 동시에 같은 양식 안에서 바로 서명된 활용 동의서까지 받는 식입니다.
또한 워크플로우, 문서, 그리고 몇 가지 AI 기능도 사용해 봤습니다. 아직 ai 에이전트는 사용해 보지 않았지만, 저나 고객의 필요에 따라 앱과 기타 기능들을 두루 살펴보고 활용해 왔습니다.
Anna Scheucher: 정말 좋네요. 고객 이야기가 나와서 말인데, 최근에 매우 흥미로운 사례가 있었다고 들었습니다. 육류 가공업체를 돕기 전에 그곳의 상황이 어떠했는지 자세히 설명해 주시겠어요?
Lauren Evans: 그 업체는 매우 수동적이고 시간이 많이 소요되는 프로세스를 가지고 있었습니다. 주문을 받을 때마다 부위 종류부터 두께, 포장 선호도에 이르기까지 고기를 어떻게 가공할지에 대한 세부적이고 조건부적인 질문들을 고객에게 하나하나 안내하느라 전화 통화로만 약 15분에서 30분을 소비해야 했습니다.
각 주문 내용이 이전 질문의 답변에 따라 달라졌기 때문에 프로세스가 복잡했고 추가 질문이 계속 필요해 시간이 더욱 오래 걸렸습니다. 또한 직원들에게 이 모든 옵션을 정확히 처리하도록 교육하는 것도 어려웠으며, 실수가 발생하면 큰 비용 손실이나 재작업으로 이어질 수 있었습니다.
게다가 고객들이 가족과 상의하기 위해 통화를 잠시 멈추고 결정을 확인해야 하는 경우도 많아 프로세스가 더욱 길어지곤 했습니다. 전반적으로 비효율적이고 규모를 확장하기 어려웠으며, 대표의 시간에 지나치게 의존하는 구조였습니다.
Anna Scheucher: 그래서 결국 어떻게 하셨나요? 어떤 해결책을 찾으셨나요?
Lauren Evans: 저희는 고급 조건부 로직이 적용된 Jform 양식을 제작하여, 고객이 기존과 동일한 맞춤형 의사결정 과정을 단계별로 안내받을 수 있도록 했습니다.
그 결과 30일 만에 약 40통의 전화 업무를 없앨 수 있었습니다. 이제 고객들은 필요한 모든 선택 사항에 대해 안내를 받으면서도, 자신이 편한 시간에 다른 사람들과 상의하며 주문을 완료할 수 있게 되었습니다.
또한 이 양식은 맞춤형 결과물을 생성해 주었습니다. 고객에게는 자신이 선택한 내역이 깔끔하게 요약된 자료가 전송되었고, 업체 측에는 꼭 필요한 정보만 담긴 간소화되고 바로 사용할 수 있는 정육 작업 지시서(cut sheet)가 전달되었습니다.
이를 통해 오류를 줄이고 정확도를 높였으며, 직원 교육도 훨씬 쉬워졌습니다. 동일한 수준의 맞춤형 고객 경험을 유지하면서도 훨씬 더 효율적이고 확장 가능한 방식으로 전환하여 팀의 엄청난 부담을 덜어줄 수 있었습니다.
Anna Scheucher: 정말 멋지네요. 비효율적인 프로세스로 어려움을 겪고 있는 기업들에게 조언을 한 가지 해주신다면 무엇일까요?
Lauren Evans: 먼저 현재의 프로세스를 명확하게 파악하세요. 단계별로 하나씩 적어보는 겁니다. 그렇게 하면 비효율적인 부분, 중복되는 작업, 그리고 간소화할 수 있는 기회를 찾아내는 데 도움이 됩니다. 일단 일관된 프로세스가 정립되고 나면, 그다음에 자동화, 통합 기능, 그리고 이를 더 효율적으로 만들 수 있는 방법들을 살펴볼 수 있습니다.
Anna Scheucher: Lauren 님이 하시는 일에 대해 더 자세히 알아보려면 어디로 가야 할까요?
Lauren Evans:
제 웹사이트인 laurenshakevans.com 또는 designandstreamline.com을 방문하시면 됩니다. 문의 양식을 통해 연락하시거나 1:1 지원을 위한 “Tackle My Tech” 세션을 예약하실 수도 있습니다. 또한 소셜 미디어와 유튜브에서 @LaurenShakEvans라는 이름으로 활동하며 유용한 팁과 영상을 공유하고 있습니다.
Anna Scheucher: 스피드 질문입니다: 지금까지 Jform과 함께한 경험을 한 단어로 표현한다면 무엇인가요?
Lauren Evans: 즐거움(Fun)이요.
Anna Scheucher: 가장 좋아하는 Jform 기능이 있으신가요?
Lauren Evans: 딱 하나만 고르기는 어려울 것 같네요. 좋아하는 기능이 너무 많거든요.
Anna Scheucher: Jform을 추천하는 다른 파트너들에게 해주고 싶은 팁이 한 가지 있다면 무엇일까요?
Lauren Evans: 단지 온라인 양식 플랫폼으로만 홍보하지 마세요. 그 이상의 훨씬 더 많은 가치를 지닌 도구니까요.
또한, 무료 플랜만으로도 얼마나 많은 것을 할 수 있는지 강조하는 것을 주저하지 마세요.
Anna Scheucher: 정말 좋은 말씀이네요. 모든 질문에 정성껏 답해주셔서 진심으로 감사드립니다. 정말 유익한 시간이었고, 이 인터뷰를 보는 모든 분이 큰 가치를 얻어 가실 거라 확신합니다.
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