Jform으로 고객 불만 관리하기
해결되지 않은 고객 불만은 관계와 브랜드 평판을 훼손할 수 있습니다. Jform 플랫폼은 불만 접수 양식, 자동화된 워크플로, 전자 서명, 후속 조치를 하나의 안전한 시스템에서 결합해 고객 불만 처리를 도와줍니다. 자세한 불만 정보를 수집하고, 이슈를 해결 단계로 라우팅하며, 각 케이스를 접수부터 최종 결과까지 추적하세요. 고객과 지원팀 모두에게 불만 처리 과정을 명확하고 체계적이며 추적 가능한 방식으로 제공할 수 있습니다.
하나의 고객 불만 관리 솔루션
Jform은 고객 불만 관리 워크플로우에 유용한 강력한 제품을 제공합니다. 각 제품은 프로세스를 더 빠르고, 더 쉽고, 더 투명하게 만들어 줍니다.
양식 빌더
불만 사항을 명확하고 일관되게 수집하세요
- 문제 설명, 주문 정보 및 해결 방법 선호도가 포함된 불만 양식을 만드세요.
- 고객이 스크린샷, 영수증 또는 기타 증빙 서류를 첨부할 수 있도록 허용합니다.
- 조건부 로직을 사용하여 긴급 민원을 즉시 처리하세요.
Jform 테이블
불만 사항 데이터를 중앙 집중화하고 분석하세요
- 해결 시간, 만족도 점수 및 반복되는 문제 패턴을 추적하세요.
- 제품, 지역 또는 고객 유형별로 필터링하여 트렌드를 파악하세요.
- 지원 및 관리 팀과 제어된 보기를 공유하세요.
Jform 워크플로우
불만 사항 라우팅 및 에스컬레이션 자동화
- 적절한 부서나 관리자에게 자동으로 사례를 할당합니다.
- 해결되지 않거나 높은 우선순위의 불만 사항에 대한 에스컬레이션 트리거를 설정하세요.
- 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 자동화된 업데이트를 보내세요.
Jform 서명
안전한 승인 및 계약
- 해결 수락 양식에서 고객의 서명을 수집하세요.
- 보상 또는 상위 단계로 이관된 사례에 대한 내부 승인 문서화
- 책임 추적을 위한 디지털 감사 기록을 유지하세요.
Jform AI 에이전트
실시간 불만 처리 지원
- 고객에게 즉시 인정과 공감으로 응답하세요.
- 가능한 해결책을 제안하거나 적절한 직원에게 문제를 전달하세요.
- 해결 후 고객 만족도를 확인하기 위한 후속 조치
Jform 앱
고객 대면 불만 허브 만들기
- 하나의 앱에서 불만 제기 양식, 상태 추적기 및 지원 리소스를 번들로 제공하세요.
- 고객과 지원 직원 간의 직접 메시징을 활성화하세요.
- 빠른 해결을 위한 셀프 서비스 포털을 제공하세요.
Jform 보드
불만 사항을 수명 주기 전반에 걸쳐 시각적으로 추적
- 사례를 단계별로 이동: 불만 사항 접수 → 할당됨 → 조사 중 → 해결됨 → 만족도 확인됨
- 직원들에게 후속 조치를 할당하세요.
- 투명한 업데이트로 전체 팀의 방향성을 일치시키세요.
