프랑스에서 설립된 Splio는 기업이 지능적이고 자동화된 데이터 기반 옴니채널 마케팅을 전개할 수 있도록 돕는 AI 기반 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼입니다. Splio의 최우선 과제는 고객사의 니즈를 파악하고 다양한 채널에 걸쳐 개인화되고 영향력 높은 고객 경험을 제공하는 것입니다.
하지만 회사가 성장함에 따라 각 고객사를 위한 맞춤형 솔루션에 집중하는 방식을 유지하는 것이 점점 더 어려워졌습니다.
당면 과제: 맞춤형 엔지니어링이 필요했던 맞춤형 워크플로우
Splio는 임시 웹 양식, 고객사 관리 양식, 스프레드시트, 맞춤형 통합 기능을 파편화된 상태로 혼합하여 사용하고 있었습니다. 이로 인해 기반이 점점 취약해졌고, 서비스 수요가 급증하자 결국 한계를 드러내기 시작했습니다.
구축 일정은 지연되었고, 팀 간 협업은 더욱 복잡해졌으며, 서로 다른 고객을 위해 유사한 워크플로우를 반복해서 새로 구축해야 했습니다. 무엇보다도 Splio의 전문 서비스 팀은 엔지니어링 팀의 지원 없이는 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 자율성이 부족했습니다.
팀은 중대한 기로에 직면했습니다. 새로운 워크플로우마다 맞춤형 개발이 필요하다면 성장을 위해 속도와 효율성을 희생해야만 했습니다. Splio는 엔지니어링 부담을 늘리지 않으면서도 고객 맞춤형 워크플로우를 신속하고 안정적으로 대규모로 제공할 수 있는 방법이 필요했습니다.
솔루션: Jform 엔터프라이즈와 Make 기반의 유연한 워크플로우 엔진
Splio 팀은 워크플로우 전반에서 데이터를 수집하고 관리하는 방식을 표준화하기 위해 Jform 엔터프라이즈를 도입했습니다. Jform을 통해 팀은 개발 주기에 의존하지 않고도 조건부 로직, 데이터 유효성 검사 규칙, 권한 제어 기능을 갖춘 고급 양식을 구축할 수 있었습니다. 이러한 전환으로 반복 작업 속도가 빨라졌고 운영팀은 필요한 자율성을 확보하게 되었습니다.
Splio는 고객사를 대신하여 업무를 운영하기 때문에 거버넌스와 보안 또한 매우 중요했습니다. Jform 엔터프라이즈는 액세스, 소유권 및 관리 제어 기능을 대규모로 관리할 수 있는 구조를 제공하여 모든 워크플로우가 엔터프라이즈 요구 사항을 충족하도록 보장했습니다.
데이터 관리 역량을 한층 더 강화하기 위해 Splio는 이미 운영의 핵심이었던 시각적 AI 자동화 플랫폼 Make와 Jform을 연동했습니다. 이 연동을 통해 양식이 제출되면 Splio 시스템 전반에서 데이터를 검증, 변환 및 라우팅하는 워크플로우가 자동으로 실행되었으며, 동시에 작업 순서를 맞춤 설정할 수 있는 유연성도 확보했습니다. 고객 기록 생성 또는 업데이트, 운영 요청 기록, 피드백 이니셔티브 실행(CSAT 수집 포함)과 같은 번거로운 작업들이 구조화된 양식과 자동화된 라우팅을 통해 간소화되었습니다.
그 결과, 양식 제출 데이터를 단순히 수집하는 데 그치지 않고 즉각적으로 운영에 반영하는 매끄러운 엔드투엔드 프로세스가 완성되었습니다. 과거에 수동 조율이나 맞춤형 엔지니어링이 필요했던 작업들은 이제 안정적인 자동화 시스템으로 처리됩니다.
Jform과 Make의 도움으로 Splio의 매니지드 서비스 팀은 이제 과거에 걸리던 시간의 극히 일부만으로도 개별 고객사를 위한 완벽한 맞춤형 워크플로우를 구축하고 배포할 수 있게 되었습니다.
결과: 더 빨라진 구축 속도, 향상된 자율성, 확장 가능한 운영
Jform 엔터프라이즈와 Make를 결합함으로써 Splio는 고객 맞춤형 워크플로우를 제공하는 방식을 근본적으로 바꾸었습니다.
Splio의 제품 담당 부사장인 Tristan Glenat는 “Jform과 Make 덕분에 우리 매니지드 서비스 팀은 매번 맞춤형 통합 기능을 구축하지 않고도, 과거에는 며칠씩 걸리던 고객 맞춤형 워크플로우를 단 몇 시간 만에 제공할 수 있게 되었습니다.”라고 말합니다.
이러한 변화는 일상적인 운영에 엔지니어링 팀이 개입해야 하는 필요성을 크게 줄여주었습니다. 이제 전문 서비스 팀이 워크플로우를 독립적으로 구축, 배포 및 반복 개선할 수 있게 되어, 개발자들은 더 영향력 있는 이니셔티브에 집중할 수 있게 되었습니다. 동시에 프로세스는 더욱 일관되고 안정적이며 감사 가능한 형태로 개선되었습니다.
이 새로운 시스템을 통해 수집된 190만 건의 인상적인 양식 제출 건수 그 이상으로, 진정한 가치는 현재 Splio가 일상을 운영하는 방식에 있습니다. 엔지니어링 부담이 큰 맞춤 설정 방식을 유연하고 자동화된 워크플로우로 대체함으로써, Splio는 단순히 효율성을 개선한 것을 넘어 조직이 일하는 방식을 근본적으로 재정의했습니다.
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