Likert 척도를 이용한 설문조사 등급 척도 1-5: 청중을 더 잘 이해하기

의사가 당신에게 통증을 1에서 5까지 평가해달라고 요청한 적이 있나요? 5가 가장 심각한 경우라면, 이미 등급 척도에 익숙한 것입니다. 사실, 당신은 이런 등급 척도를 무의식적으로 자주 접하게 됩니다.

등급 척도는 쉽게 양으로 측정할 수 없는 반응, 예를 들어 감정, 인식, 관심사, 선호도를 측정할 수 있습니다. 1부터 5까지의 등급 척도는 어떤 것의 심각성이나 크기를 평가하는 간단하고 효과적인 방법입니다.

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1에서 5까지의 등급

많은 사람들이 1부터 5까지의 등급 척도를 선호하는 이유는 간단하고 이해하기 쉽기 때문입니다. 제품, 비즈니스, 경험 또는 다른 것을 1에서 5의 척도로 평가하는 것은 매우 부정적에서 매우 긍정적인 반응의 폭을 허용하며 중립적인 선택지도 포함합니다.

응답자가 이해하고 빠르게 완료할 수 있을 뿐 아니라, 1부터 5까지의 등급 척도는 설문 조사를 진행하는 비즈니스나 기관에게 빠른 데이터 수집, 정량화 가능한 데이터, 제품, 서비스, 경험 개선을 위한 실질적인 인사이트를 제공합니다.

1부터 5까지의 등급 척도로 평가된 항목들을 비교하는 것도 더 쉽습니다. 예를 들어, 제품에 대한 피드백을 수집하는데 내구성 등급이 2 이하인 항목이 많은 경우, 제품의 구조에 문제가 있다는 것을 알 수 있습니다.

1부터 5까지의 설문조사 등급 척도 질문을 사용하는 다른 장점은 다음과 같습니다:

• 적응성. 등급 척도는 척도의 각 지점에 연관된 레이블을 변경함으로써 다양한 상황에 맞게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 당신의 끝점은 “전혀 그렇지 않음”부터 “매우 그렇다” 또는 “매우 나쁨”부터 “탁월함”까지 다양할 수 있으며, 이는 특정 상황 및 측정하려는 항목에 가장 적합한 것을 기준으로 할 수 있습니다.
• 바이어스 최소화. 1부터 5까지의 등급 척도가 바이어스를 완전히 제거하지는 않지만, 응답자가 척도의 평균이나 중간으로 치우치기 보다는 모든 답변 옵션 범위를 고려하도록 하는 중앙 경향 바이어스를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 비용 효율성. 1부터 5까지의 등급 척도 설문 조사는 더 복잡한 등급 척도에 비해 제작 및 제공 비용이 덜 들 수 있습니다.
• 효율성. 등급 척도 설문 조사는 데이터가 빠르게 수집될 수 있어 대규모 연구나 시간이 제한된 상황에 이상적입니다.
• 중립 응답 포함. 5점 척도는 “동의하지도, 동의도 하지 않음”과 같은 중립적인 답변 옵션을 포함하도록 조정할 수 있습니다. 이를 통해 응답자는 자신의 생각에 맞지 않는 답변을 선택하는 것을 강요받지 않습니다.
• 모바일 친화적. 더 많은 옵션이 있는 등급 척도와 달리, 1에서 5까지의 척도는 모바일 기기에 적합해 설문 참여 가능성도 높아집니다.
• 간단한 분석. 등급 척도 설문 조사는 명확하고 정량화할 수 있는 데이터를 생성하여 통계 분석 및 비교를 더 쉽게, 더 빠르게 수행할 수 있게 합니다.
• 사용자 친화적. 1부터 5까지의 등급 척도는 이해하기 쉬워 더 빠른 응답과 높은 설문 완료율로 이어질 수 있습니다.
• 다양성. 설문 등급 척도는 직원 성과 평가, 제품 평가, 시장 조사, 고객 만족도 조사 등 다양한 상황에 적용될 수 있습니다. 또한, 다양한 태도, 의견, 경험을 측정하기 위해 조정될 수 있습니다.

1부터 5까지의 등급 척도를 사용하는 방법

1부터 5까지의 등급 척도는 개인의 생각과 감정에 대한 피드백을 수집하는데 훌륭한 방법입니다. 소프트웨어 애플리케이션부터 레스토랑에서 판매하는 메뉴 품목까지 거의 모든 것을 평가하는 데 사용할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 누군가가 정도별로 평가할 수 있는 질문 목록을 만드는 것입니다. 예를 들어, 참가자들에게 앱의 메인 화면을 얼마나 쉽게 탐색할 수 있었는지 묻고 다음과 같은 답변 옵션을 제공할 수 있습니다:

• 1은 전혀 즐기지 않았고 다른 사람에게 추천하지 않는다는 뜻입니다.
• 2는 즐기지 않았으나 다른 사람에게 추천할 수 있다는 뜻입니다.
• 3은 즐겼으나 가장 좋아하는 것은 아니었다는 뜻입니다.
• 4는 정말로 즐겼고 다른 사람에게 추천할 것이라는 뜻입니다.
• 5는 매우 좋았고 확실히 다른 사람에게 추천할 것이라는 뜻입니다.

설문 응답을 수집한 후에는 데이터를 시각적으로 정리해야 합니다. 예를 들어, Jform 설문 조사는 데이터를 기본 데이터베이스에 로드합니다. 이 데이터베이스는 모든 참가자의 답변을 한 곳에서 빠르게 볼 수 있게 하며 사용자 응답의 추세를 파악할 수 있게 해줍니다. 덕분에 무엇이 효과적이고 무엇이 그렇지 않은지를 이해할 수 있습니다.

등급 척도는 우리의 일상생활에서 점점 더 흔해지고 있습니다. 의료 기관은 이를 통해 우울증, 불안, 스트레스 및 전반적인 웰빙을 모니터링합니다. 다른 기관들은 고객과 클라이언트에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 등급 척도 설문을 사용합니다. 당신의 비즈니스에서도 이를 활용해 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

다양한 작업을 위한 다양한 설문조사 등급 척도

등급 척도는 매우 간단한 것부터 매우 복잡한 것까지 다양합니다. 각 등급 척도는 특정 데이터를 수집하는 데 사용될 수 있습니다. 다음은 아홉 가지 일반적인 등급 척도와 그것들이 설문조사에서 어떻게 사용될 수 있는지에 대한 목록입니다:

1. Likert 척도. 참가자들은 주제 설명 항목에 대한 동의 수준을 평가합니다. 예를 들어, 고객 만족도, 사용성 또는 충성도와 같은 주제를 설명하는 항목에 대해 이 설문조사는 “하루 종일 휴대전화를 사용하는 것이 나에게 중요하다”와 같은 진술을 제안하고, “전혀 동의하지 않음”부터 “매우 동의함”까지의 범위에서 답변을 선택하게 할 수 있습니다.

2. 선형 수치 척도. 선형 수치 척도에서는 참가자가 질문이나 진술에 대한 수치적 응답을 제공합니다. 이 응답은 전반적인 만족도, 사용의 용이성, 브랜드 호감도, 특정 기능의 중요성, 또는 추천 가능성에 관련될 수 있습니다. 최근에 이런 예시를 보셨을 수도 있습니다: “우리 앱을 친구와 가족에게 추천할 가능성은 얼마나 되나요?”
3. 빈도 척도. 이 유형의 척도는 사람들이 특정 행동을 얼마나 자주 수행하는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, “출퇴근할 때 차를 얼마나 자주 사용하나요?”와 같은 빈도 척도 질문은 연구자들이 참가자의 운전 습관을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

4. 쌍 비교 척도. 쌍 비교 척도는 웹사이트, 브랜드, 디자인 등 두 가지 사이의 선호도를 파악하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 소비자의 브랜드 선호도를 알아보려면 두 개의 다른 회사의 브랜드를 조사 그룹에 보여주고 “보여준 두 브랜드 중 어느 것을 더 선호합니까?”라고 물을 수 있습니다.

5. 그림/그래픽 척도. 그림 또는 그래픽 척도를 사용하면 참가자들이 특정 제품에 대한 의견을 표시할 때 숫자 대신 시각적 요소를 사용합니다. 이 옵션은 참가자들이 영화 등급에 별이나 엄지를 사용하는 측정 방법에 이미 익숙한 경우 유용할 수 있습니다.
6. 스마일리 얼굴/이모티콘 척도. 이 유형의 척도는 행복, 슬픔, 중립, 화남과 같은 스마일리 얼굴이나 이모티콘을 사용하여 만족도를 나타냅니다. 설문 응답자는 제품, 서비스 또는 경험에 대한 자신의 감정이나 태도를 가장 잘 반영하는 스마일리 얼굴이나 이모티콘을 선택합니다. 이 유형의 등급 척도는 어린이를 포함하여 모든 연령대와 배경의 고객, 그리고 언어 능력이 제한된 사람들에게 효과적입니다.
7. 별 등급 척도. 이 유형의 등급 척도는 응답자가 제품, 서비스 또는 경험에 대한 만족도를 평가하기 위해 적절한 개수의 별을 선택하도록 요청합니다. 한 개의 별은 가장 낮은 만족도를 의미하고, 다섯 개의 별은 가장 높은 만족도를 의미합니다. 이런 등급 척도는 e-commerce 및 리뷰 플랫폼에 특히 잘 맞습니다. 별 등급 척도는 빠르고 쉽게 응답할 수 있기 때문에, 일반적으로 높은 응답률을 자랑합니다.

8. Net Promoter Score^®. 이 인기 있는 등급 척도와 단일 질문 설문은 고객이 친구, 가족 또는 동료에게 제품, 서비스 또는 비즈니스를 추천할 가능성을 0(전혀 가능하지 않음)에서 10(매우 가능함)까지의 척도로 평가하도록 요청하여 고객 충성도를 측정합니다. 당신의 Net Promoter Score (NPS)는 고객 만족을 더 잘 이해하고 개선하는 데 도움이 됩니다.
9. 중요도 척도. 중요도 척도는 특정 진술이나 제품 또는 서비스의 특정 면이나 기능의 가치를 “전혀 중요하지 않음”에서 “매우 중요함”까지로 평가합니다. 예를 들어, 소프트웨어 회사는 “이 새로운 제품 기능은 나에게 중요하다”는 진술에 대해 “전혀 동의하지 않음”에서 “매우 동의함”까지의 동의 옵션을 제시할 수 있습니다. 또는, “프로젝트 관리 소프트웨어에서 분석 및 보고의 중요도를 평가하십시오”라는 질문을 통해 응답자가 “전혀 중요하지 않음”에서 “매우 중요함”까지의 척도로 선택하게 할 수도 있습니다.

다음 설문조사에 사용할 방법을 결정하기 전에, 귀하의 산업에서 사람들이 이미 익숙한 다양한 유형의 설문조사를 고려해 보세요. 주제도 중요한 요소입니다. 건강 관리 설문조사에 선형 수치 척도를 사용하는 것이 가장 좋을 수 있는데, 사람들이 그 척도에서 불편함 수준을 평가하는 데 익숙하기 때문입니다. 반면, 마케팅에는 쌍 비교 척도가 가장 적합할 수 있는데, 경쟁과 비교해 어떻게 위치하는지를 이해함으로써 귀중한 고객 인사이트를 얻을 수 있기 때문입니다.

사용 사례별 1부터 5까지의 등급 척도 질문 및 예시

귀하의 비즈니스 목표와 설문 조사 목적, 수집해야 할 데이터, 얻고자 하는 인사이트는 모두 사용하기로 결정한 설문 등급 척도 질문을 결정합니다.

이를 염두에 두고, 사용 사례별로 분류된 몇 가지 1부터 5까지의 등급 척도 질문과 예시를 강조해 보겠습니다.

고객 만족도 조사

이 유형의 설문조사는 고객 서비스, 제품 품질, 웹사이트 또는 앱의 사용 용이성, 가격, 문제 해결을 위한 고객의 노력, 전반적인 만족도를 포함한 다양한 고객 경험에 대한 만족도를 측정하는 데 사용할 수 있습니다.

고객 만족도 조사 등급 척도 질문의 몇 가지 예시는 다음과 같습니다:

• 1 = 매우 불만족스러움, 5 = 매우 만족스러움으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 제품 또는 서비스에 얼마나 만족하십니까?
• 1 = 전혀 그렇지 않음, 5 = 매우 그렇다로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 제품 또는 서비스를 다른 사람들에게 추천할 가능성은 얼마나 되십니까?
• 1 = 매우 불안함, 5 = 훌륭함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 받은 고객 서비스를 어떻게 평가하시겠습니까? 
• 1 = 매우 어려움, 5 = 매우 쉬움으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 웹사이트/모바일 앱의 사용 용이성을 어떻게 평가하시겠습니까? 

직원 설문 조사

직원 설문 조사는 직원 만족도와 참여도를 평가합니다. 직원들이 워크라이프 밸런스, 소통 수준, 리더십 효과성, 성장 기회 등에 관한 의견을 평가하기 위해 1부터 5까지의 등급 질문을 적용할 수 있습니다.

다음은 직원 설문 조사 등급 척도 질문의 몇 가지 예입니다:

• 1 = 매우 불만족스러움, 5 = 매우 만족스러움으로 하는 1부터 5까지의 척도로 회사 내 성장 및 개발 기회에 얼마나 만족하십니까?
• 1 = 전혀 동의하지 않음, 5 = 매우 동의함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 “내 직장은 건강한 워크라이프 밸런스를 지원한다”는 진술을 평가하십시오.
• 1 = 매우 불안함, 5 = 훌륭함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 관리자로부터 받은 정보를 어떻게 평가하시겠습니까?
• 1 = 전혀 편하지 않음, 5 = 매우 편함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 직장에서 아이디어를 공유하고 의견을 표현하는 데 얼마나 편안하십니까?

이벤트 피드백 조사

이 유형의 설문 조사는 이벤트 참석자들로부터 피드백을 수집하여 이벤트 만족도를 평가하고 개선할 부분을 식별하며, 향후 이벤트를 맞춤화하는 데 도움을 줍니다.

다음은 이벤트 피드백 조사 등급 척도 질문의 예시입니다:

• 1 = 전혀 만족하지 않음, 5 = 매우 만족함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 전체적으로 이벤트에 얼마나 만족하셨습니까?
• 1 = 매우 정보가 부족함, 5 = 매우 정보가 풍부함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 주제 발표를 어떻게 평가하시겠습니까?
• 1 = 매우 불안함, 5 = 훌륭함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 행사 장소와 시설을 어떻게 평가하시겠습니까?
• 1 = 매우 가능성이 낮음, 5 = 매우 가능성이 높음으로 하는 1부터 5까지의 척도로 향후 당사 이벤트에 참석할 가능성은 얼마나 되십니까?

고객 경험 조사 (호텔 및 레스토랑)

호텔 및 레스토랑 산업의 설문 조사는 고객 만족도를 높이고, 개선할 부분을 식별하며, 고객 및 방문객과의 강한 관계를 구축하기 위한 피드백을 수집합니다. 이 모든 것이 충성도를 높이고 긍정적인 리뷰로 이어지게 합니다.

다음은 고객 경험 피드백 조사 등급 척도 질문의 예시입니다:

• 1 = 전혀 편하지 않음, 5 = 매우 편함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 저희와 함께한 숙박은 얼마나 편안하셨습니까?
• 1 = 전혀 만족하지 않음, 5 = 매우 만족함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 시설의 음식과 음료의 품질에 얼마나 만족하셨습니까?
• 1 = 매우 불안함, 5 = 훌륭함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 직원의 요청 또는 선호 사항에 대한 대응 능력을 어떻게 평가하시겠습니까?
• 1 = 매우 어렵고, 5 = 매우 쉬움으로 하는 1부터 5까지의 척도로 체크인/체크아웃 과정의 용이성과 효율성을 어떻게 평가하시겠습니까?

제품 피드백 조사

제품 피드백 조사를 통해 고객 만족도를 평가하고, 개선할 부분을 식별하고, 사용자 경험을 향상시키고, 제품 성능을 개선할 수 있습니다. 궁극적으로 데이터에 의존하면 가정에 의존하지 않고 고객 만족도를 높이고 시장에서의 위치를 개선할 수 있습니다.

다음은 제품 피드백 조사 등급 척도 질문의 예시입니다:

• 1 = 전혀 만족하지 않음, 5 = 매우 만족함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 제품의 성능에 얼마나 만족하십니까?
• 1 = 매우 어렵고, 5 = 매우 쉬움으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 제품의 사용자 인터페이스와 전체 사용 용이성을 어떻게 평가하시겠습니까?
• 1 = 전혀 사용하지 않음, 5 = 매일 사용함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리의 모바일 앱을 얼마나 자주 사용하십니까?
• 1 = 전혀 충족하지 않음, 5 = 완전히 충족함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 제품이 귀하의 필요와 기대를 얼마나 잘 충족하는지 평가하십시오.
• 1 = 전혀 가치가 없음, 5 = 매우 가치 있음으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 제품의 가격 대비 가치를 어떻게 평가하시겠습니까?
• 1 = 전혀 그렇지 않음, 5 = 매우 가능함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리 제품을 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 되십니까?

1부터 5까지의 등급 척도 질문의 다른 사용 사례는 다음과 같습니다:

• 시장 조사 설문조사
• 환자 피드백 설문조사
• 온라인 쇼핑 설문조사
• 학생 피드백 설문조사
• 웹사이트 사용성 설문조사

설문조사에서 1부터 5까지의 등급 척도를 사용하는 모범 사례

사용 사례별 등급 척도 질문의 몇 가지 예를 강조했으니, 좋은 결과를 얻기 위한 모범 사례를 고려해 보겠습니다.

편향된 언어 또는 유도 질문 피하기. 특정 응답을 암시하지 않는 중립적인 언어를 사용하세요. 예를 들어, “우리의 새로운 제품 기능이 얼마나 좋은가요?”라는 질문 대신, “우리의 새로운 제품 기능을 1부터 5까지의 척도로 어떻게 평가하시겠습니까?”와 같은 공정한 질문을 사용하세요.

긍정적, 부정적 문구 균형 맞추기. 부정적부터 긍정적으로 범위가 넓어진 균형 잡힌 척도 레이블을 사용하고 중립 옵션을 포함하세요. 예를 들어, “전혀 동의하지 않음”에서 “매우 동의함”까지의 옵션과 “중립” 또는 “동의하지도 동의도 아님”으로 표시된 중간 옵션을 제공하세요.

이중질문 피하기. 이중질문은 두 가지 별도의 주제를 하나의 질문으로 결합합니다. 이는 응답자가 정확한 답변을 제공하는 것을 어렵게 하며 결과를 왜곡할 수 있습니다. “급여와 근무 환경에 얼마나 만족하십니까?” 대신 “급여에 얼마나 만족하십니까?”와 “근무 환경에 얼마나 만족하십니까?”라는 두 개의 별도 질문을 사용하세요.

질문을 짧고 구체적으로 유지하기. 질문은 간단하고 명확하며 모호하지 않아야 하며, 응답자가 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 이는 설문 응답률을 높이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, “1 = 나쁨, 5 = 훌륭함으로 하는 1부터 5까지의 척도로 우리의 고객 서비스 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?” 혹은 “1 = 매우 어려움, 5 = 매우 쉬움으로 우리의 모바일 앱 사용이 얼마나 쉬웠나요?”

데이터의 시각적 표현 만들기. 데이터 시각화는 정보가 바 차트, 파이 차트, 지도, 그래프, 인포그래픽, 때로는 데이터 시각화 대시보드 형태로 제공되어 사람들이 데이터를 해석하는 데 도움을 줍니다. 데이터 시각화의 장점에는 명확성 및 이해도 향상, 추세와 패턴을 더 쉽게 식별할 수 있는 능력, 데이터 분석의 개선이 포함됩니다.

질문 수 제한하기. 설문 등급 척도 질문의 수를 가장 관련 있고 중요한 것으로 제한하세요. 이는 응답자 피로를 방지하고 응답률을 높이는 데 도움이 됩니다.

후속 질문 추가 고려하기. 응답자의 태도와 의견에 대한 더 깊은 이해를 얻기 위해 주관식 질문을 후속 질문으로 추가할 수 있습니다. 이러한 정성적 데이터는 맥락을 제공하고 숫자 평가의 이유를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

필요한 데이터를 얻기 위해 설문 등급 척도를 사용하세요

지속적인 시장 압박으로 인해 조직은 점점 더 데이터 중심이 되고 있습니다. 고객에 대한 가정을 안일하게 한 경쟁을 뛰어넘으려면 고객을 가장 잘 이해하는 비즈니스가 우뚝 설 것입니다.

청중으로부터 배우기 위해서는 적절한 질문을 올바른 방식으로 묻는 능력이 필요합니다. 등급 척도가 직관적이고 간단하더라도, 그 결과는 사람들이 귀하의 조직에서 실제로 원하는 것이 무엇인지에 대한 강력한 지표가 될 수 있습니다.

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