2026 최고의 설문조사 분석 소프트웨어 도구 8가지

설문조사를 진행해 본 사람이라면 누구나 알 수 있듯이, 응답을 수집하는 것은 결코 어려운 일이 아닙니다. 진짜 작업은 제출이 완료된 후, 수백 또는 수천 개의 답변을 분류하고 그 의미를 파악해야 할 때 시작됩니다. 바로 이때 설문조사 분석 소프트웨어가 필요합니다. 

다음 도구들은 수집 이후의 단계를 처리합니다. 스프레드시트에서 오후 내내 시간을 보낼 필요 없이, 평가, NPS® 및 CSAT 점수, 자유 형식 의견, 응답 추세를 유용한 정보로 변환해 줍니다.

Tool	Best for	Standout feature	Pricing
Jform	노코드 작업 공간 하나에서 설문조사를 생성, 수집, 분석 및 공유하고자 하는 팀	응답 데이터를 자연어로 조회할 수 있는 Jform AI 데이터 어시스턴트(AI Data Assistant)	무료 플랜 제공; 유료 플랜은 월 $34부터 시작
SurveyMonkey	친숙한 인터페이스를 갖춘 범용 설문조사 분석	기본 대시보드에 내장된 인구통계 및 사용자 지정 변수 필터링	무료 플랜 이용 가능; 유료 플랜은 월 39달러부터 시작
Qualtrics	엄격한 통계 분석이 필요한 엔터프라이즈 연구 팀	Stats iQ가 데이터에 적합한 통계 테스트를 자동 선택	맞춤형 가격
Sogolytics	단순한 소프트웨어가 아닌 전문가가 설문조사 설계 및 프로젝트 관리를 처리하기를 원하는 팀	내장된 360도 피드백 및 직원 펄스 추적 도구	무료 플랜 이용 가능; 유료 플랜은 월 99달러부터 시작
SurveySparrow	내장된 텍스트 분석 기능이 있는 대화형 설문조사를 원하는 팀	AI 기반 후속 질문	무료 플랜 제공; 유료 플랜은 월 39달러부터 시작
Survicate	인앱 및 웹사이트 설문조사를 실행하는 제품 및 CX 팀	하나의 대시보드에서 모든 채널의 NPS, CSAT 및 CES 트렌드 추적	무료 플랜 제공; 유료 플랜은 월 49달러부터 시작
Chattermill	지원, 리뷰, 설문조사 전반에 걸쳐 피드백을 통합하는 CX 팀에 최적	피드백 트렌드를 비즈니스 지표와 연결	맞춤형 가격
Thematic	대량의 단일 피드백 스트림에서 엄격한 테마 감지가 필요한 팀에 최적	수동 코딩 없이 테마 및 카테고리 자동 생성	맞춤형 가격

1. Jform

목록에 선정된 이유: 설문조사 결과를 생성, 분석 및 공유할 수 있는 가장 완벽한 노코드 작업 공간입니다.

주요 장점

• Jform AI 데이터 어시스턴트가 응답 데이터에 대한 질문에 평문으로 답변합니다.
• jform 테이블은 수동 내보내기 단계 없이 제출물을 정렬 및 필터링 가능한 테이블로 자동 정리합니다.
• 리포트 빌더는 차트를 처음부터 만들 필요 없이 양식 데이터를 공유 가능한 시각적 리포트로 빠르게 변환합니다.

주요 단점

• 컨조인트 분석과 같은 고급 통계 방법에는 적합하도록 설계되지 않았습니다.

미리 만들어진 Jform 설문조사 템플릿 중 하나를 사용하면 단 몇 분 만에 설문조사를 작성하고 응답을 수집하기 시작할 수 있습니다. 설문조사에는 평가 척도, NPS 및 서술형 의견과 같은 다양하고 고급스러운 필드를 포함할 수 있습니다. Jform Surveys를 사용하면 중앙 집중화된 하나의 작업 공간에서 직원 설문조사, 이벤트 피드백, 등록 후속 조치 및 내부 동향 파악을 모두 실행할 수 있습니다. 또한 jform 양식 분석을 통해 설문조사 트래픽, 응답률 및 완료율을 명확하게 파악할 수 있습니다.

모든 데이터가 하나의 계정에 저장되므로 모든 응답은 양식 데이터를 위해 특별히 구축된 jform 테이블에 자동으로 저장됩니다. 응답은 질문별로 정렬 및 필터링할 수 있으며 별도의 내보내기 단계가 필요하지 않습니다.

여기에서 Jform 설문조사 분석 도구 및 리포트 빌더를 사용하여 처음부터 아무것도 만들지 않고도 응답을 차트가 포함된 공유 가능한 시각적 리포트로 변환할 수 있습니다. 

Jform AI 데이터 어시스턴트를 사용하면 필터를 수동으로 구축하는 대신 데이터세트에 대해 평범한 언어로 질문할 수 있습니다. 이는 전담 분석가가 없는 팀에 유용합니다. Jform Workflows는 설문조사 응답을 실행으로 옮길 수 있게 해주는 마지막 요소를 추가합니다. 예를 들어 낮은 NPS 점수나 플래그가 지정된 의견을 자동으로 라우팅하여 올바른 담당자에게 전달되도록 할 수 있습니다.

Jform은 고급 통계 모델링을 위해 구축되지는 않았습니다. 하지만 마케팅, HR, 제품, 교육 및 운영 팀 전반에 걸쳐 설문조사 데이터를 작성, 수집, 분석 및 공유하는 데 있어 단일 작업 공간에서 많은 부분을 커버합니다.

요금

• Jform은 기본적인 설문조사 생성 및 분석을 위한 무료 스타터(Starter) 플랜을 제공합니다.
• 유료 플랜은 브론즈(Bronze) 플랜 기준 월 34달러(연간 결제)부터 시작합니다.
• 양식, 제출, 사용자 수에 따라 플랜이 확장됩니다.

2. SurveyMonkey

선정 이유: 유용하고 접근하기 쉬운 분석 도구와 결합된 친숙한 인터페이스를 갖추고 있습니다.

주요 장점

• AI 분석 제품군은 수동 검토 없이 주관식 의견을 요약하고 주요 테마를 파악합니다.
• 인구 통계 또는 사용자 지정 필드에 따른 필터링 및 교차 분석이 표준 보고 보기(reporting view)에 내장되어 있습니다.
• 대부분의 팀이 이전에 사용해 본 적이 있을 정도로 인터페이스가 친숙하여 온보딩 시간이 단축됩니다.

주요 단점

• 응답 초과 요금 및 등급별 제한 기능으로 인해, 심층적인 설문조사 분석의 실제 비용은 시작 가격을 훌쩍 넘는 경우가 많습니다.

SurveyMonkey는 설문조사 소프트웨어 중에서 가장 잘 알려진 이름 중 하나이며, 분석 도구는 접근하기 쉬우면서도 강력합니다. 팀이 이전에 이 도구를 사용해 본 적이 있다면, 분석 부분은 별도의 재학습이 필요하지 않습니다.

SurveyMonkey를 통해 짧은 고객 만족도 설문조사를 실시한 결과, 내장된 보고 대시보드가 초기 분석에 유용하다는 것을 확인했습니다. 설문조사 결과 분석 소프트웨어는 결과를 질문별로 자동 분류하며, 추가 구성 없이 인구 통계(또는 사용자 지정 변수)별로 응답을 필터링할 수 있게 해줍니다.

AI 분석 제품군(AI Analysis Suite)은 주관식 의견을 몇 문장으로 요약할 수 있습니다. 이러한 요약 내용은 평점 및 NPS 분석에 이미 사용 중인 동일한 대시보드에 표시됩니다.

SurveyMonkey가 까다로운 부분은 요금제 구조입니다. 무료 플랜은 한도에 빨리 도달하며, 가끔씩 사용하는 수준을 넘어서면 유료 플랜의 응답당 초과 요금이 점점 커지는 설문조사 프로그램에 부담으로 다가올 수 있습니다. 고급 로직, A/B 테스트, 심층 분석 도구 역시 상위 등급에서만 제공되므로 진지한 데이터 분석 작업을 수행하는 팀은 중간 등급 또는 팀 플랜이 필요할 가능성이 높습니다.

요금제

• 무제한 설문조사를 위한 무료 플랜이 제공되며, 설문조사당 최대 10개의 질문과 25개의 응답이 가능합니다.
• 유료 개인 플랜은 월 $39부터 시작합니다(연간 청구).
• 팀 플랜은 사용자당 월 약 $30부터 시작하며(연간 청구), 최소 3명의 사용자가 필요합니다.

3. Qualtrics

선정 이유: 단순한 차트가 아닌 진정한 통계적 엄밀성이 필요한 연구원을 위해 구축되었습니다.

주요 장점

• Stats iQ는 통계 테스트 선택 및 해석을 자동화합니다.
• Text iQ는 대량의 주관식 피드백에 대해 심층적인 감정 및 주제 분석을 제공합니다.
• 업계 벤치마킹 데이터는 대부분의 경쟁업체가 제공할 수 없는 맥락을 추가합니다.

주요 단점

• Text iQ 및 Stats iQ에 대한 일반적인 추가 비용이 포함된 견적 기반 요금제는 예산 편성을 어렵게 만들며, 단순한 설문조사 보고 소프트웨어만 필요한 팀에게는 이 플랫폼이 과도하게 복잡할 수 있습니다.

Qualtrics의 도구인 Stats iQ와 Text iQ는 대부분의 설문조사 플랫폼이 시도하는 것 이상을 제공합니다. Stats iQ는 데이터를 분석하여 적절한 통계 테스트를 자동으로 선택한 다음 결과를 쉬운 언어로 설명한다는 점에서 독특합니다. Text iQ는 정성적 측면을 처리하여 주관식 응답 전체에서 감정 점수 매기기 및 추세 감지를 실행합니다. 특히 NPS를 계산할 때 Qualtrics는 업계의 다른 Qualtrics 고객과 비교하여 점수를 벤치마킹합니다.

문제는 비용과 복잡성입니다. Qualtrics는 가격을 공개하지 않으며, 소규모 연구 팀의 경우 연간 수천 달러에서 시작할 수 있는 반면, Text iQ 및 Stats iQ를 애드온으로 사용하는 전체 엔터프라이즈 출시는 6자리에 달할 수 있습니다. 학습 곡선도 고려해야 할 요소입니다. 온보딩 기간이 길어질 것을 예상해야 합니다.

가격

• Qualtrics는 맞춤형 가격을 제공합니다.

4. Sogolytics

목록에 포함된 이유: 풀서비스 설문조사 설계 및 프로젝트 관리 기능 때문입니다.

주요 장점

• 매니지드 리서치(Managed Research)를 통해 Sogolytics 팀이 설문조사 프로젝트를 처음부터 끝까지 설계하거나 실행할 수 있습니다. 이는 이 목록에 있는 다른 셀프 서비스 도구에서는 제공하지 않는 옵션입니다.
• AI 지원 설문조사 생성 및 실시간 보고 대시보드는 셀프 서비스(DIY) 작업의 속도를 높여줍니다.
• SogoEX는 표준 설문조사와 함께 직원 펄스(pulse), 360도 피드백 및 여정 매핑을 번들로 제공합니다.

주요 단점

• 내장된 분석 도구는 텍스트 및 감정 분석을 중심으로 특별히 구축된 플랫폼보다 정성적이고 주관적인 작업에 있어서 기능이 부족합니다.

이 목록에 있는 다른 모든 도구는 DIY 플랫폼입니다. 즉, 직접 설문조사를 작성하고 배포하며 결과를 분석해야 합니다. Sogolytics도 이러한 기능을 지원하지만, 추가로 Managed Research(관리형 연구) 서비스도 제공합니다. 전문가 팀이 사용자를 대신해 설문조사를 설계하거나 프로젝트를 처음부터 끝까지 관리할 수 있으며, 발송 전에 이미 작성된 설문조사를 검토해 줄 수도 있습니다. 이는 이 목록의 다른 어떤 도구와도 차별화되는 고유한 옵션입니다.

직접 구축하는 것을 선호하더라도 설정은 여전히 빠릅니다. AI 기반 생성 도구는 짧은 프롬프트만으로도 실행 가능한 초안을 생성할 수 있으며, 다양한 카테고리의 설문조사 질문 예시가 가득한 질문 은행에서 질문을 가져올 수 있습니다. Sogolytics에는 맥박 점검, 360도 피드백, 여정 매핑을 제공하는 직원 경험 제품군인 SogoEX도 포함되어 있어, HR 프로그램과 고객 설문조사를 동일한 작업 공간에서 관리할 수 있습니다.

내장된 분석 도구는 심층적인 정성 분석보다는 대시보드 및 요약 통계에 치중되어 있습니다. 예를 들어, 주관식 의견을 대화형으로 파고드는 Qualtrics의 Text iQ나 Jform의 AI 데이터 어시스턴트(AI Data Assistant)와 같은 기능은 없습니다.

가격

• SogoSurvey(DIY) 가격에는 연간 최대 15개 프로젝트와 프로젝트당 100개의 응답을 지원하는 무료 플랜이 포함되어 있습니다.
• 유료 플랜은 월 99달러부터 시작하며 응답 수, 이메일 및 기타 사용량 제한에 따라 확장됩니다.
• Managed Research는 맞춤형 가격이 적용되는 애드온입니다.

5. SurveySparrow

목록에 포함된 이유: 내장된 AI 후속 작업 및 분석 기능이 결합된 대화형 채팅 스타일의 설문조사 도구입니다.

주요 장점

• CogniVue AI는 플랫폼 내에서 직접 감성 분석 및 교차 분석을 처리합니다.
• 대화형 채팅 스타일의 설문조사 형식은 긴 설문조사에서 완료율을 높이는 경향이 있습니다.
• AI 기반 후속 질문을 통해 더 풍부하고 상세한 응답을 이끌어냅니다.

주요 단점

• 응답자가 동일한 척도로 여러 항목을 평가하는 매트릭스 질문은 한 번에 하나의 질문을 하는 대화형 형식에는 잘 맞지 않습니다.

SurveySparrow의 대화형 형식은 기존 양식과 확연히 다른 느낌을 줍니다. 응답자는 문자 메시지를 주고받는 것처럼 진행하며, 이는 긴 설문조사의 완료율을 높이는 경향이 있습니다. 사용자가 질문 목록을 스크롤할 필요 없이 한 번에 하나의 질문만 표시되므로, 양식이라기보다는 대화에 더 가깝게 느껴집니다. 이러한 변화는 모바일 환경에서도 훨씬 더 잘 작동합니다.

또한 SurveySparrow는 Klarify AI를 제공합니다. 이 기능은 실제 면접관이나 포커스 그룹 진행자처럼 응답자의 입력을 바탕으로 관련 후속 질문을 던져 더 상세하고 정성적인 응답을 이끌어냅니다. 분석 측면에서는 CogniVue가 주관식 응답에 대한 감정 분석 및 교차 집계를 처리합니다. 

가장 큰 절충점은 형식 자체의 한계입니다. 응답자가 하나의 그리드에서 동일한 척도로 여러 항목을 평가하는 매트릭스 질문은 한 번에 하나씩 묻는 대화형 흐름에서는 작동하지 않습니다. 설문조사가 이러한 나란히 비교하는 방식(예: 동일한 만족도 척도로 5가지 제품 기능 평가)에 의존한다면, 각각을 개별 질문으로 나누거나 더 전통적인 그리드 기반 설문조사 도구를 선택해야 합니다.

가격

• 최대 3개의 활성 설문조사, 설문조사당 10개의 질문, 분기당 75개의 응답을 지원하는 무료 플랜을 이용할 수 있습니다.
• 유료 플랜은 월 39달러(분기별 청구)부터 시작하며 기능, 활성 설문조사 수 및 분기별 응답 허용량에 따라 조정됩니다.

6. Survicate

선정 이유: 제품, CX 및 마케팅 팀을 위한 맥락 내 피드백을 수집하고 분석하도록 구축되었습니다.

주요 장점

• 웹사이트 및 인앱 설문조사 타겟팅을 통해 그 순간에 즉각적인 피드백을 수집할 수 있습니다.
• AI 기반 인사이트 허브(Insights Hub)는 피드백을 자동으로 분류하고 감정 동향을 파악해 줍니다.
• 40개 이상의 기본 연동 기능을 통해 설문조사 응답 분석 결과를 기존의 CRM 및 마케팅 도구로 쉽게 전송할 수 있습니다.

주요 단점

• iOS나 Android에서 인앱 설문조사를 실행하려면 Survicate의 모바일 SDK를 배포하기 위한 엔지니어링 리소스가 필요합니다.

Survicate는 제품, CX 및 마케팅 팀을 위해 구축되었습니다. 특정 사용자 행동이나 페이지 방문을 기반으로 짧은 설문조사를 트리거하여, 사용자가 해당 경험과 상호 작용하는 바로 그 순간에 맞출 수 있습니다. 이를 통해 피드백을 분기별 설문조사로 한꺼번에 모으는 대신, 온보딩, 기능 출시 또는 고객 지원 티켓 종료 직후에 쉽게 상태를 확인할 수 있습니다.

응답이 들어오면 AI 기반 인사이트 허브가 피드백을 감정별로 분류하고 반복되는 주제를 식별합니다. Research Assistant AI 채팅 기능을 사용하면 여러 설문조사에 걸친 내용을 포함하여 수집된 데이터에 대해 일상적인 언어로 질문할 수 있습니다.

Survicate는 CRM 및 마케팅 도구와 40개 이상의 기본 연동을 지원하므로, 설문조사 데이터를 더 넓은 고객 데이터 스택으로 흘려보내 제품, CX 및 마케팅 결정에 반영하고자 하는 팀에게 매우 적합합니다.

제품 내부에서 설문조사가 트리거되도록 설정하는 것은 단순한 설정 전환 이상의 작업이 필요합니다. iOS나 Android에서의 인앱 설문조사는 코드베이스에 Survicate의 모바일 SDK를 설치해야 하므로 대개 엔지니어의 참여가 필요합니다. 개발 리소스를 바로 활용할 수 있는 팀에게는 작은 작업이지만, 엔지니어가 없는 소규모 팀에게는 간단한 설문조사라도 백로그(backlog) 항목으로 밀릴 수 있습니다.

요금

• 무료 플랜은 제공되지 않습니다.
• 유료 플랜은 월 최대 100개의 설문조사 응답에 대해 월 $89부터 시작합니다.
• 플랜은 기능과 사용량에 따라 확장되며, 상위 등급 플랜은 연간 청구가 필요합니다.

7. Chattermill

목록에 포함된 이유: 설문조사 데이터를 고객 지원 및 리뷰와 통합하는 피드백 분석 플랫폼입니다.

주요 강점

• 고객 지원 티켓, 리뷰 및 기타 피드백 채널과 함께 설문조사 데이터를 분석할 수 있습니다.
• Lyra AI는 피드백 동향을 비즈니스 지표와 연결합니다.
• Chattermill은 연결된 모든 채널에서 테마와 감정이 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지 추적하여 잠재적인 문제를 더 쉽게 발견할 수 있도록 합니다.

주요 단점

• 설문조사 생성 도구가 아니며 설정 및 통합 작업이 필요하므로 간단한 설문조사 분석만 필요한 팀에는 적합하지 않습니다.

Chattermill은 이전 도구들과 같은 설문조사 빌더가 아닙니다. 대신 설문조사 응답을 고객 지원 티켓, 리뷰 및 기타 고객 피드백 채널과 통합하는 피드백 분석에 중점을 둡니다. 독립형 설문조사 도구로는 이러한 통합 뷰를 복제하기 어렵습니다.

피드백을 분석하는 Chattermill의 딥 러닝 접근 방식은 댓글을 자동으로 테마별로 그룹화하고, 설문조사 응답뿐만 아니라 플랫폼에 입력되는 모든 채널에서 이러한 테마가 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지 추적합니다.

Chattermill의 AI 에이전트인 Lyra는 고객 피드백을 비즈니스 지표와 연결하도록 구축되었습니다. 부정적인 설문조사 의견의 급증이 비즈니스 비용 손실과 어떻게 연결되는지 증명하려는 CX 팀에게 이러한 연결 계층은 엄청난 차별화 요소입니다. 대규모 브랜드는 지원, 리뷰 및 설문조사 전반에 걸친 광범위성이 중요한 이와 같은 엔터프라이즈급 고객 설문조사 분석 작업에 Chattermill을 사용합니다. 

Chattermill은 단순히 빠른 NPS 설문조사 분석 도구를 실행하고 결과를 확인하려는 팀을 위해 구축되지 않았습니다. 이미 여러 소스에서 피드백 데이터가 유입되고 있어야 합니다. 해당 피드백에 대해 Chattermill은 통합 계층이자 해당 피드백을 비즈니스 성과와 연결하는 수단으로 모두 활용될 수 있습니다. 온보딩 과정에서도 데이터 소스를 연결하고 피드백 범주에 대해 플랫폼을 교육하는 데 상당한 설정 시간이 필요합니다.

요금

• Chattermill은 맞춤형 요금을 제공합니다.

8. Thematic

선정 이유: 원시 텍스트에서 자체 분류 체계를 구축하는 자동화된 테마 감지 기능.

주요 장점

• 자동화된 테마 생성 기능 덕분에 분석 전에 카테고리를 수동으로 정의할 필요가 없습니다.
• 설문조사, 리뷰 및 지원 채널 전반의 테마 감지가 일관되고 정확합니다.
• 단일 대규모 피드백 스트림이나 통합된 다중 채널 관점에 대해 엄격한 테마 분석이 필요한 연구 및 제품 팀에게 Thematic은 매우 적합합니다.

주요 단점

• AI가 생성한 테마 분류는 설계상 블랙박스입니다. 나타나는 테마를 보고 이름을 바꿀 수는 있지만, 처음부터 범주를 구축하거나 응답이 그룹화되는 논리를 지정할 수는 없습니다.

Thematic은 분석 중심의 또 다른 플랫폼이지만, Chattermill의 장점이 채널을 통합하고 결과를 비즈니스 지표와 연결하는 포괄성에 있다면, Thematic의 장점은 테마 감지 엔진 그 자체에 있습니다. 하나 이상의 대량 피드백 스트림에 대해 엄격하고 자동화된 테마 분석이 필요한 팀에게 더 강력한 선택입니다.

개방형 설문조사 응답을 Thematic에 입력하면, 플랫폼이 텍스트에서 직접 테마 세트를 구축합니다. 이를 통해 가능한 모든 테마를 미리 정의하는 것이 비현실적일 때 대규모 개방형 설문조사 분석이 가능해집니다. Thematic은 설문조사 외에도 리뷰, 지원 티켓, 소셜 댓글 등 다양한 채널의 피드백을 지원합니다. 따라서 테마 감지는 팀의 전체 피드백 환경에 걸쳐 일관성을 유지합니다.

Thematic 자체는 설문조사 빌더로 기능하지 않으므로, 설문조사 설계 및 배포를 위한 별도의 도구와 짝을 이루는 것이 좋습니다. 대부분의 요금제는 엔터프라이즈 중심이며 견적 기반으로 제공되며, 테마 감지가 유용해지려면 의미 있는 양의 피드백 데이터가 필요하므로 시스템에서 가치를 얻는 데 시간이 더 오래 걸립니다.

가격

• 파운데이션 플랜은 연간 $25,000부터 시작하며 최대 25,000개의 댓글과 3개의 데이터 세트를 제공합니다.
• 엔터프라이즈 플랜은 맞춤 견적입니다.

설문조사 분석을 피드백 워크플로우의 일부로 만드세요

이 목록에서 올바른 도구를 선택하는 것은 팀이 피드백을 수집하고 사용하는 방식과 일치시키는 것에 달려 있습니다. 설문조사가 이미 양식 기반 워크플로우에 있는 경우, 분석을 동일한 장소에 유지하는 도구를 찾으세요. 개방형 댓글이 가장 큰 병목 현상인 경우 강력한 정성적 설문조사 분석 소프트웨어를 우선시하세요. 제3자가 정기적으로 결과를 확인해야 하는 경우 대시보드와 예약된 보고서가 일회성 분석보다 더 도움이 됩니다. 낮은 점수나 특정 불만 사항이 다음 단계를 촉발해야 하는 경우 수동 내보내기 및 후속 프로세스보다 자동화를 찾으세요.

팀이 하나의 도구에서 설문조사 생성, 응답 관리, AI 지원 분석 및 후속 워크플로우를 원한다면 Jform을 고려할 가치가 있습니다. Jform 설문조사 분석 도구, jform 테이블, jform 리포트 빌더 및 Jform AI 데이터 어시스턴트 사이에서 여기에 설명된 대부분의 워크플로우는 하나의 통합된 고객 설문조사 분석 소프트웨어에서 수행됩니다.

오늘 Jform의 설문조사 분석 워크플로를 체험해 보려면 설문조사를 작성해 보세요.

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