구글 설문지(Google Forms)에서 NPS®를 생성하고 계산하는 방법

순추천고객지수(Net Promoter Score®, NPS) 설문조사는 고객 만족도와 브랜드 충성도를 측정하는 훌륭한 방법입니다. 응답자가 작성하기는 빠르고 쉽지만, 안타깝게도 Google 설문지를 사용하는 경우 설문지를 만드는 것은 그리 쉽지 않습니다. 

이 글에서는 단계별 안내를 통해 Google 설문지 NPS 설문조사를 만드는 몇 가지 방법을 소개합니다. Google 설문지에서 수동 우회 방법을 사용하거나, 더 원활한 경험을 위해 부가기능을 구매할 수 있습니다. 

결국 Google 설문지의 한계를 느끼신다면, 고객 피드백을 아주 쉽게 수집할 수 있는 무료 NPS 설문조사 도구를 갖춘 Google 설문지 대안인 Jform을 소개해 드리겠습니다.

Google 설문지에서 순추천고객지수(NPS) 설문조사를 만드는 방법

Google 설문지에는 NPS 척도나 Google 설문지 NPS 설문조사 템플릿이 없지만, 여전히 NPS 설문조사를 만들 수 있습니다. 선형 배율(0~10) 질문 유형을 사용한 다음, Google 스프레드시트의 결과에서 직접 NPS 점수를 계산하기만 하면 됩니다.

Google 설문지를 처음 사용하시는 경우, 먼저 기본 사항을 정리한 Google 설문지 사용 방법 글을 확인해 보세요. Google 설문지에서 순추천고객지수 설문조사를 만들려면 다음 안내를 따르세요.

1. Google 설문지를 엽니다.
2. 내용 없음(빈 양식)을 클릭합니다.

3. 양식 제목과 설명을 추가하여 양식 세부 정보를 입력합니다. 양식 질문의 경우 드롭다운 메뉴에서 선형 배율을 선택합니다.

4. 숫자 1부터 10까지 선택하여 배율을 지정합니다. 아래 예시와 같이 각 숫자가 무엇을 의미하는지 라벨을 지정합니다.

5. 나머지 양식 작성을 완료합니다.
6. 게시를 클릭합니다. Google 설문지는 양식 링크를 복사할 수 있는 옵션을 제공하며, 필요에 가장 적합한 방식에 따라 NPS 설문조사 이메일, SMS 또는 소셜 미디어 등 다양한 방법으로 링크를 전송할 수 있습니다.

7. 응답이 들어오기 시작하면 Google 설문지의 응답 탭에서 NPS 요약을 확인할 수 있습니다. Google 스프레드시트에서 NPS 응답을 보려면 Sheets에 연결을 클릭하세요. 여기에서 NPS 점수를 수동으로 계산할 수 있습니다.

Google 설문지에서 NPS를 계산하는 방법이 궁금하신가요? Google 스프레드시트에서 인사이트를 얻으려면 NPS 공식(% 추천 고객 – % 비추천 고객 = NPS)을 사용해야 합니다. 단, 이 과정은 번거로울 수 있으며 실시간 분석을 제공하지 않습니다. 또한 Google 설문지에는 응답자의 NPS 점수를 기반으로 자동화된 후속 조치를 보내는 기능이 없습니다.

부가기능을 사용하여 Google 설문지 NPS 설문조사 만들기

Google 설문지에서 순추천고객지수를 위한 설문조사를 만드는 또 다른 방법은 Formfacade와 같은 타사 부가기능을 사용하는 것입니다. 부가기능은 기본 Google 설문지에 추가 기능을 제공하여 더 스마트한 워크플로를 만드는 데 도움을 줍니다. Formfacade의 경우, 설문조사가 더 전문적으로 보이고 브랜드와 일관성을 유지하도록 Google 설문지 사용자 인터페이스를 맞춤 설정할 수 있는 기능을 제공합니다.

Formfacade의 NPS 도구를 사용하여 Google 설문지 NPS 설문조사를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. Formfacade 순추천고객지수 랜딩 페이지를 방문합니다.
2. 무료로 체험하기(Try it free)를 클릭합니다. Formfacade에서 로그인하거나 가입하라는 메시지를 표시합니다. NPS 제품은 유료 도구이지만, Formfacade의 무료 체험판을 통해 제한된 기간 동안 무료로 사용할 수 있습니다. 자세한 요금 정보는 Formfacade 요금 안내를 확인하세요.

3. 양식 이름을 입력하고 원하는 언어를 선택합니다. 진행(Proceed)을 클릭합니다.

4. Formfacade가 간단한 NPS 설문조사를 생성하며, 이를 편집하여 맞춤 설정할 수 있습니다. Formfacade의 편집 도구는 Google 설문지의 옵션과 유사하므로 매우 직관적으로 사용할 수 있습니다.

Formfacade에서 양식 작성을 완료한 후 공유(Share)를 클릭하여 고객에게 보냅니다. Formfacade는 이메일, WhatsApp, 웹사이트 임베딩 등 몇 가지 공유 옵션을 제공합니다. 

Formfacade의 유료 요금제에서는 응답을 검토하고 양식 제출 데이터로 보고서를 생성할 수 있는 옵션이 있습니다. 하지만 Google 설문지와 마찬가지로 NPS 공식을 사용하여 수동으로 NPS 점수를 계산해야 하므로 번거로운 과정을 거쳐야 합니다.

더 이상 우회 방법을 찾지 마세요 — Jform에 모든 것이 있습니다

Google 설문지 NPS 설문조사를 만들려면 질문 유형을 활용한 수동 우회 방법이 필요합니다. 그리고 더 많은 기능을 얻기 위해 Formfacade와 같은 부가기능을 사용하면 결국 비용을 지불해야 합니다. 다행히도 정교한 NPS 기능을 무료로 제공하는 훌륭한 Google 설문지 대안인 Jform이 있습니다.

Google 설문지와 달리 Jform은 13,000개 이상의 무료 설문조사 템플릿, NPS 설문조사 템플릿, 수백 개의 마케팅 설문조사 템플릿을 포함하여 20,000개 이상의 무료 양식 템플릿을 제공합니다. 원하지 않는다면 처음부터 설문조사를 새로 만들 필요가 없습니다.

게다가 Jform은 직접 계산할 필요 없이 설문조사 결과를 자동으로 해석하는 다양한 방법을 제공합니다. Google 스프레드시트에서 Google 설문지 NPS 공식을 사용하는 방법이 헷갈리시나요? 여러분만 그런 것이 아닙니다. Jform을 사용하면 Jform 테이블 및 Jform 리포트 빌더와 같은 도구를 활용하여 결과를 자동화, 정리, 이해 및 시각화할 수 있습니다. 

사용자들이 Google 설문지 대신 Jform을 선택하는 이유는 이뿐만이 아닙니다.

• Jform은 직관적이고 사용하기 쉽습니다: 직관적인 드래그 앤 드롭 사용자 인터페이스를 갖춘 Jform은 사용법을 익히기가 매우 쉽습니다. 또한 다양한 맞춤 설정 옵션을 제공하므로 비즈니스의 브랜드 아이덴티티를 반영하는 멋지고 전문적인 양식을 몇 분 만에 만들 수 있습니다. 
• Jform은 연관성 높은 설문조사와 양식을 만들 수 있는 고급 기능을 제공합니다: 멋진 NPS 설문조사를 만드는 것뿐만 아니라 조건부 로직, 답변 연결(answer piping), 자동 제출과 같은 고급 기능을 추가할 수 있습니다. 
• Jform은 매일 사용하는 기존 도구들과 통합됩니다: Jform은 40개 이상의 결제 통합을 포함하여 업계에서 가장 많은 양식 통합 기능을 보유하고 있습니다. 당사는 추가 수수료를 징수하지 않으므로, 고객으로부터 수금한 금액의 100%를 그대로 유지할 수 있습니다(결제 대행사의 거래 수수료 제외).

Jform은 NPS 설문조사 템플릿, 고급 양식 기능 및 데이터 분석 도구를 통해 Google 설문지 그 이상의 가치를 제공합니다. Jform을 사용하면 스프레드시트에 연결하거나 부가기능을 사용할 필요가 없습니다. 필요한 모든 것이 이미 Jform에 갖춰져 있습니다.

단 한 번의 클릭으로 전환하세요

Jform은 Google 설문지 같은 무료 온라인 설문조사 제작 도구이지만, 훨씬 더 많은 기능을 제공합니다. 이것이 바로 Google 설문지 사용자들이 Jform을 알게 되면 꾸준히 Jform으로 전환하는 이유입니다.

양식 빌더를 이전하는 것이 번거롭다고 생각하시나요? Google 설문지에서 Jform으로 이동하는 것은 매우 간단합니다. Jform의 마이그레이션 도구를 사용하면 양식을 처음부터 다시 만들 필요가 없습니다. 단 한 번의 클릭만으로 Google 설문지의 양식을 Jform으로 옮길 수 있으며, 다른 수동 작업은 전혀 필요하지 않습니다.

양식을 Jform으로 이전할 준비가 되셨나요?

Jform으로 양식 마이그레이션하기

지금 바로 양식을 Jform으로 마이그레이션하고 NPS 설문조사 등을 얼마나 쉽게 만들 수 있는지 직접 확인해 보세요.

Net Promoter^®, NPS^®, NPS Prism^® 및 NPS 관련 이모티콘은 Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다. Net Promoter Score^SM 및 Net Promoter System^SM은 Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 서비스 마크입니다.