이커머스에서 챗GPT(ChatGPT)를 활용하는 방법: 장점, 단계 등 총정리

OpenAI의 대화형 AI 챗봇인 ChatGPT에 대해 이미 많이 들어보셨을 것입니다. 재미있게 사용할 수도 있지만, 이커머스 팀에게 ChatGPT는 빠르게 진지한 비즈니스 도구로 자리 잡고 있습니다. 실제로 포브스(Forbes) 설문조사에 따르면 기업의 97%가 ChatGPT가 자사 운영에 도움이 될 것이라고 믿는 것으로 나타났습니다.

고객의 요구가 증가하고 경쟁이 치열해짐에 따라, 더 스마트하게 일하기 위해 ChatGPT를 도입하는 온라인 스토어가 늘어나고 있습니다. ChatGPT를 활용하면 콘텐츠를 빠르게 제작하고, 대규모 고객 문의에 맞춤형으로 응답하며, 적시에 적절한 대상에게 도달하는 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다. 동시에 팀의 업무 속도를 늦추는 수작업 부담도 줄일 수 있습니다. 그 결과는 다음과 같습니다.

• 더 많은 콘텐츠 발행
• 고객에 대한 더 빠른 응답
• 전략적으로 최적화된 캠페인

하지만 ChatGPT는 단순한 글쓰기 도우미 그 이상입니다. 일부 온라인 스토어는 워크플로우 깊숙이 ChatGPT를 통합하여 운영을 간소화하고, 파편화된 프로세스를 확장 가능한 시스템으로 전환하고 있습니다. 

챗봇을 성공적으로 도입하고 이커머스에서 ChatGPT를 활용하는 방법을 파악할 수 있도록, 이커머스에서의 주요 ChatGPT 이점, 구현 로드맵, 그리고 Jform ChatGPT 앱과 같은 도구가 AI의 활용 범위를 어떻게 확장하는지 자세히 정리했습니다.

이커머스에서 ChatGPT의 이점

이커머스에서 ChatGPT를 통해 얻는 생산성 향상은 여러 기능에 걸쳐 나타나지만, 스토어에 가장 중요한 이커머스 ChatGPT 이점과 그 이유는 다음과 같습니다.

• 더 빠른 콘텐츠 제작: 상세 페이지 설명, 카테고리 페이지 카피, 랜딩 페이지, FAQ를 대량으로 작성하는 것은 이커머스에서 가장 시간이 많이 소요되는 작업 중 하나입니다. ChatGPT를 사용하면 최소한의 인력 감독만으로도 브랜드에 부합하는 일관된 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 마이크로소프트(Microsoft)의 의뢰로 진행된 포레스터(Forrester) 연구에 따르면 상품 설명 작성에 AI를 사용하면 생산성을 10배 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.
• 개선된 고객 지원: 고객의 88%는 빠른 응답이 중요하다고 답했으며, 66%는 대기 시간이 길어지면 해당 기업과의 거래를 중단할 것이라고 답했습니다. ChatGPT는 지원팀이 자주 묻는 질문에 대해 실시간으로 답변 초안을 작성하도록 도와주므로 추가 인력 없이도 고객의 요구를 충족할 수 있습니다. 또한 상부로 이관된 심각한 문제에 대해 직원이 더욱 공감 어린 답변을 작성하도록 지원할 수도 있습니다.
• 개인화된 마케팅: 어텐티브(Attentive) 보고서에 따르면, 소비자의 90%가 현재 받는 것보다 더 개인화된 커뮤니케이션을 원하는 것으로 나타났습니다. 81%는 일반적인 메시지를 무시하며, 71%는 그러한 메시지에 불만을 느낍니다. ChatGPT를 사용하면 이러한 개인화 작업을 확장할 수 있어, 마케팅팀이 세분화된 타겟 고객을 위한 맞춤형 카피를 훨씬 짧은 제작 시간 안에 생성하여 더욱 관련성 높은 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다.
• 팀 전반의 운영 효율성: 콘텐츠 제작과 고객 지원 외에도 반복적인 인지 작업을 줄이는 데 ChatGPT를 활용할 수 있습니다. 특히 캠페인 방향성을 브레인스토밍하고 인사이트를 요약하여 운영 효율성을 높이는 데 뛰어납니다. 마케팅팀은 또한 여러 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 재가공하는 데 이를 사용할 수 있습니다.
• 이커머스 AI 도입 장벽 완화: 기술적 설정이 필요한 대부분의 이커머스 AI 도구와 달리, 대부분의 ChatGPT 이커머스 활용 사례는 대화형 인터페이스를 통해 작동합니다. 코딩이나 복잡한 구성이 필요하지 않기 때문에 팀원 누구나 첫날부터 바로 사용할 수 있습니다. 이러한 접근성은 전담 기술팀이 없는 중소규모 이커머스 비즈니스를 운영하는 경우 특히 중요합니다.

시작하기: 이커머스 워크플로우에 ChatGPT 도입 및 활용 방법

이커머스 비즈니스에서 ChatGPT를 사용하기 시작하려면, ChatGPT 계정을 설정하고 자동화할 수 있는 반복 작업을 파악해야 합니다. 전면적인 기술 개편이나 전담 AI 팀은 필요하지 않으며, 달성하고자 하는 명확한 비즈니스 목표만 있으면 됩니다.

처음부터 ChatGPT를 내재화하여 이커머스 비즈니스를 시작하는 방법을 고민 중이든, 기존 스토어 운영에 통합하려는 경우든 동일한 로드맵을 사용할 수 있습니다.

1단계: 활용 사례 정의하기

이커머스에서 생성형 AI를 사용할 생각을 하기 전에, 비즈니스의 구체적인 니즈와 목표를 파악하세요. 현재 프로세스는 어떠합니까? 고객이나 내부 팀을 위해 어떤 부분에서 ChatGPT가 부담을 덜어주거나 가치를 더해주기를 원하시나요?

이커머스에서 ChatGPT를 활용하는 방법은 다양하겠지만, 반복적이거나 시간이 많이 소요되는 작업을 자동화하거나 고객 경험을 향상하는 데 사용하는 것을 고려해 보세요. 아직 달성하고자 하는 명확한 비즈니스 목표가 없다면, 영감을 얻기 위해 성공적인 스토어들이 도입한 다음의 이커머스 ChatGPT 활용 사례를 참고해 보세요.

ChatGPT의 도움을 받고자 하는 영역을 파악했다면, 이제 성공적인 도입을 위해 목표를 AI의 잠재적 이점과 일치시킬 수 있습니다.

2단계: 통제된 테스트로 작게 시작하기

여러 활용 사례를 한 번에 자동화하려고 하기보다는, 결과를 빠르게 테스트하고 접근 방식을 개선할 수 있는 영향력이 크고 위험 부담이 적은 하나의 워크플로우부터 시작하세요. 

상품 설명을 생성하는 데 ChatGPT를 사용하기로 선택했다고 가정해 보겠습니다. 단일 카테고리나 10~20개의 SKU와 같이 작고 통제된 파일럿 테스트로 시작하세요. ChatGPT에 다음과 같이 필요한 입력값을 제공합니다.

• 상품 특징
• 사양
• 타겟 고객
• 브랜드 어조(Tone of voice) 가이드라인
• 키워드

ChatGPT에 설명을 생성하도록 요청하고 이를 기존 콘텐츠와 비교해 보세요. 가장 좋은 방법은 생성된 응답을 초안으로 간주하고, 사람의 검토를 거쳐 최종본으로 다듬는 것입니다. 목표는 인간의 창의성을 대체하는 것이 아니라 시간을 절약하고 프로세스를 단순화하는 것이어야 합니다.

3단계: 결과물 검토 및 개선하기

ChatGPT 결과물이 고객에게 전달되거나 사이트에 게시되기 전에 워크플로우에 검토 단계를 구축하세요. 에이치레프스(Ahrefs)의 연구에 따르면, 기업의 97%가 AI 결과물에 대한 검토 프로세스를 보유하고 있으며, 80%는 정확성을 위해 AI 콘텐츠를 수동으로 검토합니다.

검토 프로세스의 일환으로, 브랜드 어조나 부정확한 상품 사양 등 결과물이 기대에 미치지 못하는 부분을 기록해 두세요. 이러한 부족한 부분을 바탕으로 프롬프트를 개선하는 방법을 구체화할 수 있습니다. 시간이 지나면서 프롬프트가 더 정교해지고 팀이 ChatGPT 사용에 능숙해지면, 검토 주기가 단축되고 수정 작업이 줄어들 수 있습니다.

4단계: 브랜드에 맞게 프롬프트 맞춤화하기

일반적인 프롬프트는 일반적인 결과를 만들어냅니다. 따라서 시간을 내어 다음 항목에 특화된 프롬프트 라이브러리를 구축하세요. 

• 브랜드 보이스
• 상품 카테고리
• 타겟 고객
• 콘텐츠 유형
• 결과물을 사용할 플랫폼

더욱 맞춤화된 응답을 얻으려면 선호하는 어조의 예시를 추가하고 고객에 대한 맥락을 제공하세요. 예를 들어, 온라인 스토어에서 고급 홈 인테리어 상품을 판매한다면 가성비 스포츠웨어 브랜드와는 다른 어조 가이드라인이 필요할 것입니다. 프롬프트에 선호하는 어조를 명확하게 명시하면 ChatGPT가 더 나은 결과물을 생성합니다. 

이 작업 역시 일회성으로 끝나서는 안 됩니다. 프롬프트 라이브러리를 사용할 때마다 반복해서 개선되는 살아있는 팀 리소스로 다루세요.

5단계: 확장하기 전에 효과 측정하기

이커머스에서의 첫 번째 ChatGPT 활용 사례가 작업당 소요 시간 단축이나 응답률 개선과 같이 측정 가능한 결과를 도출하면, 그 성공 사례를 문서화하여 더 광범위한 도입의 근거로 활용하세요.

특정 작업에 소요된 시간, 평균 고객 지원 처리 시간, 이메일 캠페인 오픈율, 전환율 또는 고객 만족도 점수(CSAT)와 같은 기준 지표를 설정하세요. 그런 다음, 회의적인 이해관계자들을 설득하고 추가적인 AI 이커머스 도구 예산을 확보하는 데 사용할 데이터를 수집합니다. 거기서부터 첫 번째 사례에 적용했던 것과 동일한 검토 및 개선 접근 방식을 사용하여 한 번에 하나의 기능씩 활용 사례를 확장해 나갈 수 있습니다.

Jform ChatGPT 앱으로 더 나은 ChatGPT 결과물 지원하기

ChatGPT만 단독으로 사용할 때의 한계 중 하나는 콘텐츠 생성에는 뛰어나지만 다른 이커머스 워크플로우를 자동화하는 데는 적합하지 않다는 점입니다. 대부분의 이커머스 스토어와 마찬가지로, 캠페인 기획을 위해 다음과 같은 정형 데이터를 수집해야 할 것입니다.

• 상품 속성
• 고객 선호도
• 피드백 
• 내부 입력 데이터

기존의 데이터 수집 프로세스에서는 플랫폼을 전환해야 하므로 워크플로우가 끊기고 추가적인 데이터 처리 단계가 발생하여, 결과적으로 AI를 통해 절약하려 했던 시간을 갉아먹게 됩니다. Jform ChatGPT 앱은 이러한 불필요한 번거로움을 없애줍니다. 앱을 전환하거나 플랫폼 간에 데이터를 복사하여 붙여넣을 필요 없이, ChatGPT 대화창 내에서 직접 양식을 구축하고 관리할 수 있습니다. 

Jform ChatGPT 앱의 작동 방식

Jform ChatGPT 앱의 작동 방식을 쉽게 이해하기 위해, 이커머스 비즈니스가 시즌 세일을 준비하고 있다고 가정해 보겠습니다. 고객 선호도에 따라 이메일 프로모션을 세분화하려고 합니다. 

Jform ChatGPT 앱을 사용하면 관련된 모든 단계를 ChatGPT 안으로 가져올 수 있습니다. “고객에게 선호하는 상품 카테고리, 이상적인 가격대, 사전 세일 참여 여부를 묻는 3개 문항의 선호도 설문조사”와 같이 필요한 양식을 설명하기만 하면 앱이 즉시 양식을 생성합니다. 그런 다음 채팅창을 벗어나지 않고도 대화를 통해 양식을 다듬고 필드를 조정하여 캠페인 목적에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

양식이 준비되면 게시하거나 고객과 공유하세요. 응답이 들어오기 시작하면 ChatGPT를 사용하여 제출된 데이터를 해석하고 카테고리별로 정리한 뒤, 실제 데이터를 기반으로 맞춤형 이메일 카피를 생성할 수 있습니다.

ChatGPT 내에서 Jform 앱을 사용하는 방법

OpenAI는 ChatGPT에서 Jform 앱 연동 기능을 제공하므로, 계정을 어시스턴트에 직접 연결하여 양식 관련 작업을 수행하도록 요청할 수 있습니다. 시작하려면 ChatGPT 계정에 로그인한 후 다음 단계를 따르세요.

1. ChatGPT 화면 왼쪽에서 앱(Apps)을 찾아 클릭합니다. 보이지 않는 경우 더보기(More) 탭을 선택하세요.

2. ChatGPT 앱 디렉터리에 열리는 검색창에 Jform을 입력하고 선택합니다.

3. 연결(Connect) 버튼을 클릭하고 Jform 계정에 로그인합니다. 아직 계정이 없다면 Jform에 가입하여 진행하세요.

4. 로그인하면 Jform에서 ChatGPT의 계정 접근을 허용할지 묻습니다. 허용(Allow)을 선택하여 진행하세요. 성공적으로 연결되었음을 확인하는 초록색 팝업이 나타나고, Jform이 ChatGPT 계정으로 리디렉션합니다.

5. 이커머스 목적으로 Jform ChatGPT 앱을 사용하려면 채팅 시작(Start chat) 버튼을 누르세요. ChatGPT의 프롬프트 입력창 아래에 작은 Jform 로고가 표시되어야 합니다.

6. 이제 프롬프트로 양식을 생성할 수 있습니다. 시스템이 어떻게 작동하는지 보여주기 위해, Jform ChatGPT 앱에 시즌 세일을 위한 선호도 설문조사를 만들어 달라고 요청해 보았습니다. 엔진이 양식 생성을 확인하도록 요청하면 양식 생성(Create Form) 버튼을 클릭하세요.

7. 몇 초 안에 채팅창 내에 양식이 준비됩니다.

8. 양식 아래에 Jform ChatGPT 앱이 링크나 프롬프트를 사용하여 양식을 편집할 수 있는 옵션을 제공합니다.

9. ChatGPT를 벗어나지 않고도 양식을 다듬을 수 있습니다. 필드 추가, 섹션 순서 변경, 질문 다시 작성 또는 디자인 조정을 요청할 수 있으며, 변경 사항은 채팅창에 실시간으로 반영됩니다.

10. 수집된 응답은 jform 테이블에 저장되지만 채팅창 내에서 직접 접근할 수 있습니다.
11. ChatGPT에 양식으로 수집한 응답을 불러오고 필터링하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 수동으로 데이터를 내보내거나 피벗 테이블을 만들 필요 없이 응답을 기반으로 사용자를 자동으로 분류하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 대화형 AI를 통해 프롬프트만으로 응답을 분석할 수도 있습니다.

Jform ChatGPT 앱으로 가능한 작업

Jform ChatGPT 앱을 사용하면 단일 ChatGPT 대화 내에서 양식의 전체 수명 주기를 처리할 수 있습니다. 하나의 대화형 워크플로우에서 양식을 생성, 맞춤화, 배포하고 제출된 데이터를 분석할 수 있습니다.

양식 생성 및 편집

이 앱은 ChatGPT 대화창 내에 전체 사용자 인터페이스를 갖춘 양식을 렌더링합니다. 채팅의 일부로 실제 양식과 선택적인 편집 링크가 표시되므로, 별도의 브라우저 탭을 열지 않고도 양식을 시각적으로 확인하고 조정할 수 있습니다.

프롬프트를 통한 실시간 맞춤화

프롬프트를 사용하여 양식의 모든 요소를 편집할 수 있습니다.

• 필드를 추가하거나 제거합니다.
• 질문을 다시 작성합니다.
• 섹션 순서를 변경합니다.
• 배경 스타일을 변경합니다.

고객 적합성 평가 플로우나 제품 피드백 양식을 운영하는 경우, 처음부터 시작하는 것보다 양식 구조를 반복해서 수정하는 것이 더 쉽기 때문에 프롬프트를 사용한 맞춤화 기능으로 양식 제작 시간을 단축할 수 있습니다.

jform 테이블을 통한 제출 데이터 관리

양식 응답은 jform 테이블에 동기화되며 ChatGPT 내에서 접근할 수 있으므로, 분석을 위해 다른 도구로 데이터를 내보낼 필요가 없습니다. 간단한 프롬프트를 통해 필터를 적용하고, 요약을 실행하며, 특정 답변 패턴을 분석할 수 있습니다.

세일즈 및 이커머스 템플릿

양식에 어떤 필드를 포함해야 할지 모르겠다면 프롬프트를 사용하여 Jform의 20,000개 이상의 템플릿을 기반으로 양식을 생성해 달라고 ChatGPT에 요청할 수 있습니다. 사전 구축된 구조를 활용하면 양식의 기본 틀을 빠르게 잡을 수 있어 생성된 양식을 편집하는 데 드는 시간을 줄일 수 있습니다.

이커머스에서 ChatGPT의 미래

이커머스에서 ChatGPT의 역할은 단순한 콘텐츠 생성을 넘어 전반적인 쇼핑 경험을 제공하는 도구로 확장되고 있습니다. 많은 온라인 스토어에서 고객을 적합한 상품으로 안내하는 AI 어시스턴트로 ChatGPT를 활용하고 있습니다. 또한 실시간으로 사이즈와 핏에 대한 질문에 답하거나, 쇼핑객이 자신의 선호도에 따라 옵션을 비교할 수 있도록 돕는 데에도 이를 활용하고 있습니다.

동시에 특히 젊은 구매자층을 중심으로 대화형 커머스가 새로운 표준으로 자리 잡고 있습니다. 기존의 상품 페이지 대신 채팅 인터페이스를 통해 상품을 둘러보고 구매하기를 기대하는 고객이 점점 더 많아지고 있습니다.

이러한 변화는 큰 기회입니다. 지금 AI에 능숙한 워크플로우를 구축하기 시작하는 기업이 다가올 미래에 가장 유리한 위치를 차지하게 될 것입니다. ChatGPT를 단독 글쓰기 도구로 사용하는 것은 시작에 불과합니다. 상품 데이터, 고객 입력 및 운영상의 의사결정을 처리하는 다른 시스템과 통합할 때 이커머스 분야의 생성형 AI가 더욱 강력한 영향력을 발휘하게 됩니다. 지금 바로 Jform ChatGPT 앱을 사용해 보고 더 스마트한 이커머스 양식을 만들어 보세요.