설문조사는 무엇인가요?
데이터 수집에 관해서는 — 개인 및 비즈니스 사용 모두에 해당 — 설문조사가 가장 효과적인 정보 수집 방법 중 하나입니다. 설문조사는 필요한 답변을 빠르고 쉽게 얻을 수 있는 도구입니다 — 교사에게 그들의 선호 교육 방법에 대해 물어보거나, 베이비붐 세대에게 Walmart와 Target 중 어느 곳에서 쇼핑하기를 선호하는지 물어보는 경우와 같습니다.
그런데 설문조사란 정확히 무엇인가요? 답을 찾기 위해 심층 분석을 해보겠습니다.
설문조사의 정의
간단히 말해서, 설문조사는 정보나 피드백을 수집하는 구조화된 방법입니다. Niles Koenigsberg, FiG 광고 + 마케팅의 디지털 마케팅 전문가는 더 자세한 설명을 제공합니다. “설문조사는 데이터를 수집하고 정보를 얻기 위해 인구 집단의 개인을 샘플링하는 주요 연구 방법입니다. 이 연구 방법은 궁극적으로 특정 주제에 대한 통찰력을 제공하며 일반적으로 비즈니스에 도움이 되는 개선 영역, 알려지지 않은 단점 및 잠재적 위협을 식별하는 데 도움이 됩니다.”
예를 들어, 고객이 최근 사용한 서비스나 제품에 대한 의견과 같은 정보를 고객으로부터 수집하기 위해 외부적으로 설문조사를 사용할 수 있습니다. 내부적으로는 최근 또는 향후 회사 변화에 대한 만족도와 관련하여 직원 및 기타 주요 이해관계자로부터 피드백을 수집하는 데 설문조사를 사용할 수 있습니다.
프로 팁
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설문조사의 목적은 무엇입니까?
설문조사의 주요 목적은 체계적이고 과학적인 과정을 통해 정보를 수집하는 것입니다.
The Business Clinic 전략 이사, Sarkis Hakopdjanian, 은 많은 비즈니스 소유자가 고객에 대해 가정하는 경향이 있다고 말합니다. 그들은 고객이 누구인지, 그들의 필요가 무엇인지, 무엇을 좋아하고 싫어하는지, 특정 제품이나 서비스를 구매하기로 선택한 이유 등을 알고 있다고 가정합니다.
Hakopdjanian은 “가정이 맞을 때도 있지만 틀릴 때도 있습니다.”라고 말합니다. "추측하는 대신 [회사]는 설문조사를 사용하여 비즈니스에 대해 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 실제 데이터를 얻을 수 있습니다."
설문조사 전문가이자 Mailchimp의 제품 관리 이사인 Trevor Wolfe는 다음과 같은 추가 통찰력을 제공합니다. “설문조사는 인간이 피드백을 제공하고 요청하는 방식에서 편견과 주관성을 줄이기 위한 것입니다… 또한 설문조사는 결과를 집계하고 추세를 파악하는 편리한 방법을 제공합니다.”
프로 팁
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설문조사의 구성요소는 무엇인가요?
모든 설문조사가 동일하게 만들어지는 것은 아니지만 다음과 같은 몇 가지 공통 구성요소를 갖는 경향이 있습니다.
- 설문조사 내용과 완료하는 데 걸리는 시간을 간략하게 요약한 초대장
- 설문조사의 내용을 간략하게 설명하고 참가자가 알아야 할 추가적인 맥락, 지침 및 면책사항을 제공하는 소개
- 참가자의 범위를 좁히고 설문조사 응답의 품질을 향상시키는 데 도움이 되는 일련의 선별 질문
- 참가자가 제공하고 설문조사 질문에 답변할 수 있는 자격을 결정하는 데 사용되는 일련의 선별 응답입니다.
- 참가자들에게 귀하가 원하는 정보를 묻는 일련의 설문조사 질문
- 참가자가 제공한 일련의 설문조사 응답
- 참가자에게 설문조사가 완료되었음을 알리는 확인입니다. 이는 직접 대면 상호작용(대면 설문조사의 경우) 또는 최종 감사 페이지(for 디지털 설문조사의 경우).
설문조사는 일반적으로 어떻게 진행되나요?
설문조사는 펜과 종이를 사용하거나 태블릿과 같은 모바일 장치를 통해 현장에서 수행할 수 있습니다. 이 방법은 실제로 존재하는 사람들에 대한 설문조사로 제한되어 있기 때문에 어려울 수 있습니다. 또한 귀하가 요청할 때 설문조사에 참여하고 싶지 않은 사람들로부터 거부당할 수도 있습니다.
Another common way of conducting surveys is with online tools like Jform, Google Forms, and SurveyMonkey. It’s typically easier to distribute surveys with this method, as you can reach just about anyone who has a computer or mobile device and an internet connection, especially if you use a paid service to increase your reach.
설문조사 유형
설문조사의 목적을 이해하면 귀하의 비즈니스에 대한 설문조사의 가치를 더 잘 인식하는 데 도움이 됩니다. 그러나 일반적으로 설문조사를 이해하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 필요한 정보를 얻으려면 올바른 유형의 설문조사를 선택하세요.
온라인 설문조사
많은 기업이 다양한 기능, 사용 용이성 및 일반적인 유연성으로 인해 온라인 설문조사에 의존하고 있습니다. 온라인 설문조사를 통해 팀은 위치에 관계없이 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.
사용자는 컴퓨터나 모바일 장치를 사용하여 설문조사에 쉽게 액세스할 수 있으며, 대부분의 설문조사는 더욱 쉽게 액세스할 수 있도록 모바일에 최적화되어 있습니다. 온라인 설문조사는 수많은 설문조사를 배포하는 프로세스를 간소화하므로 대규모 응답자 그룹에 접근하려고 할 때 가장 좋습니다.
또한 온라인 설문조사는 수신자가 즉시 응답해야 하는 부담을 줄여 수신자가 편리하게 설문조사를 완료할 수 있도록 합니다.
포커스 그룹
포커스 그룹은 직접 조사에 특히 효과적인 방법입니다. 포커스 그룹을 수행하기 위해 면접관은 다양한 개인 그룹을 모아 다양한 문제나 주제에 대한 솔직한 의견을 얻습니다. 이러한 개인에게는 기프트 카드, 무료 제품 또는 기타 보상과 같은 참여에 대한 인센티브가 제공되는 경우가 많습니다. 이 설문 조사 스타일은 일반적으로 제품, 서비스, 광고, 기업 또는 개인에 대한 피드백을 수집하는 데 사용됩니다.
이러한 설문조사는 실시간으로 솔직한 피드백을 원하는 경우 가장 효과적입니다. 이 설문조사의 또 다른 이점은 응답자들이 서로 자신의 의견을 공개적으로 논의할 수 있다는 것입니다. 한 개인의 의견이 다른 사람의 생각을 촉발하여 더 많은 토론과 더 자세하고 유익한 피드백으로 이어질 수 있습니다.
전화 설문조사
전화 설문조사를 통해 데이터를 수집하려면 직원이나 자원봉사자가 필요합니다. 전화 설문조사를 수행하기 위해 면접관은 잠재 응답자에게 전화를 걸어 의견을 수집하기 위해 일련의 질문을 합니다. 이 설문조사 방법은 조정하는 데 대부분의 설문조사 유형보다 더 많은 시간과 노력이 필요하며, 각 설문조사의 성공 여부는 주로 면접관에 따라 달라집니다.
면접관이 특히 유능한 사람이라면 고품질의 고객 피드백을 받을 수 있습니다. 그러나 하위 수준의 면접관은 만족스러운 결과를 얻지 못할 수도 있습니다. 이 설문조사 유형의 또 다른 주요 장애물은 많은 사람들이 원하지 않는 전화를 받는 것을 좋아하지 않고 응답하지 않을 수 있어 응답률이 제한될 수 있다는 것입니다.
메일 설문조사
대상 고객에게 설문조사를 우편으로 보내면 우체국을 통해 각 설문조사를 전달하므로 인건비가 절감됩니다. 이러한 설문조사는 짧아야 하며, 한 페이지 이하가 바람직합니다. 설문조사도 공식적으로 보여야 합니다. 응답자는 사기를 조심할 수 있으므로 로고와 브랜딩을 포함하면 사기를 안심시키는 데 도움이 됩니다.
응답을 받을 확률을 높이려면 선불 응답 봉투를 포함시키십시오. 캠페인 비용이 증가하더라도 응답자들은 특히 인센티브 없이 답변을 다시 보내기 위해 비용을 지불할 가능성이 낮습니다. 인센티브 제안을 포함하고 선불 응답 봉투를 제공하면 응답을 받을 확률이 높아집니다.
대면 설문조사
또 다른 노동력과 시간 집약적인 설문조사 유형인 대면 설문조사 인터뷰에서는 응답자로부터 정보를 수집하기 위해 면접관을 고용하고 교육해야 합니다. 대면 인터뷰에서 응답자는 지정된 시간과 장소에서 조직의 면접관과 만나 질문에 답변합니다. 이러한 인터뷰는 다른 방법에 비해 많은 조정이 필요하고 시간도 많이 걸리지만 심층적인 피드백을 제공할 수도 있습니다.
대면 인터뷰를 최대한 활용하려면 정보가 손실되지 않도록 녹음하세요. 면접관은 또한 핵심 문제를 더 깊이 파고들기 위해 개방형 질문과 후속 질문을 잘 준비해야 합니다.
텍스트 설문조사
대부분의 사람들은 휴대폰이 없는 경우가 거의 없으므로 텍스트 설문조사는 바쁜 일정에 맞는 형식으로 응답자들이 있는 곳에서 응답자들에게 다가가는 데 도움이 됩니다. 문자 설문조사를 보내기 전에 각 응답자로부터 연락할 수 있는 허가를 받았는지 확인하세요. 원치 않는 문자 메시지는 수신자가 자신의 개인정보가 침해당했다고 느낄 수 있으므로 역효과를 낳을 수 있습니다.
허가를 받은 경우 수동으로 또는 SMS 마케팅 솔루션을 통해 문자 설문조사를 보낼 수 있습니다. 사용자는 여유 시간에 응답할 수 있습니다. 텍스트 설문조사에서는 서술형 질문보다는 객관식 또는 평가 질문을 사용해야 합니다. 응답자들은 전화를 통해 장문의 응답을 제공할 가능성이 낮기 때문입니다.
설문조사 방법론: 장점과 단점
각 설문조사 유형은 귀하의 요구에 가장 적합할 수 있는 고유한 이점을 제공합니다. 그러나 각각에는 전략 계획 프로세스 중에 고려해야 할 단점도 있습니다.
귀하의 비즈니스에 적합한 방법을 선택할 수 있도록 각 방법의 주요 장단점을 자세히 살펴보겠습니다.
온라인 설문조사
장점
- 사전 제작된 설문조사 기본서식을 갖춘 온라인 양식 작성 도구에 액세스
- 복제 및 사용자 정의가 쉽습니다.
- 저렴한 비용, 넓은 도달 범위
단점
- 인터넷 연결이 필요합니다
- 응답자는 디지털 기술에 어느 정도 익숙해야 합니다
집중 그룹
장점
- 보다 심층적인 정보를 제공하는 그룹 토론이 가능합니다
- 고객 피드백에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다
- 진행자가 후속 질문을 할 수 있도록 허용
단점
- 그룹 설정으로 인해 일부 응답자는 말하기가 불편해질 수 있음
- 한 사람이 토론을 지배할 가능성
- 비용 및 시간 집약적
전화 설문조사
장점
- 개인적인 접촉을 제공
- 직접 설문조사보다 비용 효율적
- 대량의 응답을 수집 가능
단점
- 인터뷰 진행 시간이 제한됨(응답자들은 전화 통화에 너무 오래 머물고 싶어하지 않음)
- 잠재적 응답자는 통화 선별 가능
- 원치 않는 전화로 응답자를 짜증나게 할 위험
메일 설문조사
장점
- 특정 지역 타겟팅
- 전화나 직접 설문조사보다 비용 효율적
- 면접관이 필요하지 않음
단점
- 응답자를 위한 높은 노력
- 인쇄 및 우편 비용 포함
- 응답을 수동으로 컴파일
대면조사
장점
- 심층적인 정보 수집 가능
- 면접관은 즉시 질문을 명확히 하거나 후속 질문 가능
- 개방형 질문을 할 수 있는 기회 제공
단점
- 시간 집약적
- 익명성 부족
- 응답의 질은 면접관의 기술에 따라 달라짐
문자 설문조사
장점
- 유연하고 접근이 용이함
- 응답자가 어디에 있든 연락 가능
- 높은 공개율
단점
- 응답자에게 연락할 수 있는 권한이 필요함
- 대부분 정량적 데이터로 제한됨
- 보내는 방법에 따라 비용이 많이 들 수 있음
각 설문조사 유형에는 고유한 장점과 과제가 있습니다. 귀하의 필요에 가장 적합한 설문조사 유형을 식별하면 노력에 더 집중할 수 있습니다.
설문조사와 기타 데이터 수집 방법
설문조사는 매우 다양하기 때문에 종종 데이터를 수집하는 가장 효과적인 방법으로 간주됩니다. 그러나 다른 이점을 제공하는 다른 데이터 수집 방법도 있습니다.
수집하려는 데이터 유형, 예산 제약, 들이려는 노력 수준에 따라 이러한 각 데이터 수집 방법은 고유한 결과를 제공할 수 있습니다.
관찰
사용자 행동을 관찰하는 것은 전혀 질문하지 않는 방법입니다. 단순히 사용자가 제품, 앱, 웹사이트 또는 기타 서비스와 상호 작용하는 것을 관찰하는 것뿐입니다. 그러나 적절한 관찰을 설정하는 것은 어려울 수 있으며 종종 특별한 도구가 필요합니다. 예를 들어, 귀하의 웹사이트에 대한 고객의 경험을 더 잘 이해하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 사이트와 상호 작용하는 방식을 관찰하고 기록하려면 타사 도구나 서비스를 사용해야 할 수도 있습니다.
관찰 방법을 사용하면 프롬프트나 인센티브를 통해 사용자의 반응에 영향을 주지 않고 사용자로부터 필터링되지 않은 피드백을 수집할 수 있습니다. 그러나 데이터를 수집한 후에는 정보를 해석해야 합니다. 여기서 문제는 결과를 검토하는 사람이 결과 해석에 영향을 미칠 수 있는 기존 편견이나 의견(긍정적이든 부정적이든)을 가질 수 있다는 것입니다.
관찰 방법에는 설문조사의 구조도 부족합니다. 특정 목적을 위해 사용자를 관찰하다가 목표와 관련 없는 정보만 수집하는 데 시간을 소비할 위험이 있습니다.
문서 및 기록 검토
관찰 방법과 마찬가지로 문서와 기록을 분석하면 질문하지 않고도 자료를 수집할 수 있습니다. 주문 내역, 고객 서비스 대화, 재무제표 등과 같은 기존 기록을 사용하여 통찰력을 수집하여 전략을 수립할 수 있습니다.
이 방법은 데이터가 이미 존재하므로 모든 데이터 수집 방법 중에서 가장 저렴할 가능성이 높습니다. 데이터를 정리하고 분석하기만 하면 됩니다. 그러나 문서와 기록을 분석할 때 팀은 설문조사와 같이 필요한 정확한 정보를 수집하는 대신 사용 가능한 모든 데이터로부터 연결을 만들고 결론을 도출할 수만 있습니다.
구술 역사
구술역사는 단일한 사건이나 현상에 초점을 맞추지만 인터뷰를 통해 개인으로부터 직접 심층적인 정보를 수집한다는 점에서 인터뷰와 유사하다. 구술 역사는 공통의 경험을 공유하는 개인의 개인 역사, 일화 및 경험을 수집하는 것으로 구성됩니다. 예를 들어, 참석자의 관점에서 주최한 이벤트에 대한 통찰력을 얻으려면 기꺼이 참여한 소수의 참가자로부터 구술 기록을 수집할 수 있습니다.
구술 기록의 문제점은 면접관의 기술에도 의존하고 면접관 편견의 영향을 받을 수 있다는 것입니다. 면접관이 올바른 데이터를 수집하지 못하면 귀중한 정보를 놓칠 수 있습니다. 면접관이 자신의 편견에 맞게 선택적으로 정보를 기록하면 왜곡되고 부정확한 결론을 내릴 수 있습니다.
구술 기록의 문제점은 면접관의 기술에도 의존하고 면접관 편견의 영향을 받을 수 있다는 것입니다. 면접관이 올바른 데이터를 수집하지 못하면 귀중한 정보를 놓칠 수 있습니다. 면접관이 자신의 편견에 맞게 선택적으로 정보를 기록하면 왜곡되고 부정확한 결론을 내릴 수 있습니다.
설문조사 결과 분석
Jform과 같은 온라인 설문조사 도구는 데이터 분석 도구를 제공합니다. 데이터를 한눈에 볼 수 있으며 보고서를 쉽게 작성할 수 있습니다. 그러나 데이터를 최대한 활용하려면 이러한 보고서를 분석하는 방법도 이해해야 합니다.
데이터를 실행 가능한 결과로 전환하는 일반적인 방법을 확인하세요.
- 데이터 유형 식별 및 분리
- 질문 검토
- 교차표 연구
- 이전 연구와 비교하여 결과를 확인하세요
- 관련된 내용에 집중하세요
데이터를 더 잘 해석하려면 정성적 반응을 정량적 반응과 분리하세요. 개방형 질문에서 나오는 경우가 많은 질적 데이터에는 더 많은 해석이 필요합니다. 일반적으로 객관식 질문으로 생성되는 정량적 데이터는 계산하기가 더 쉽습니다. 수집한 데이터 유형을 이해하면 더 나은 분석을 수행하고 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.
분석을 수행하기 전에 설문조사 질문이 여전히 연구 목표와 일치하는지 다시 확인하세요. 새로운 사실이나 우선순위로 인해 연구 과정에서 연구 요구 사항이 바뀌었다면 설문조사를 조정하고 다시 조사하는 것을 고려해 보세요. 귀하의 질문이 귀하가 수집하고자 하는 정보를 생성하지 못했다는 것을 발견한 경우에도 이는 좋은 생각이 될 수 있습니다.
응답자의 공통된 특성을 식별하여 결과를 더욱 명확하게 파악하세요. 예를 들어 질문에 대한 응답을 응답자의 직업, 연령 또는 기타 인구통계별로 구분할 수 있습니다. 이 방법은 다양한 그룹의 응답 추세를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이전에 비슷한 연구를 수행한 경우 해당 결과를 새로운 설문조사 결과와 비교하세요. 이를 통해 시간이 지남에 따라 응답자 또는 응답이 어떻게 변했는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 특정 주제에 대한 첫 번째 설문조사라면 향후 연구를 위한 벤치마크로 사용해 보세요.
설문조사 결과를 선별하는 데 있어서 중요한 부분 중 하나는 어떤 데이터가 가치 있고 어떤 데이터가 그렇지 않은지 이해하는 것입니다. 타겟 고객이 아닌 인구 통계의 긍정적인 결과는 도달해야 하는 사용자의 덜 유리한 결과만큼 유용하지 않을 수 있습니다.
이제 설문조사에 대해 알았으니 설문조사를 작성해 볼 차례입니다. 이를 확인하세요. 사용하기 쉬운 설문조사 템플릿을 사용하여 시작해 보세요.
