2014년, Cat Town은 고양이 구조와 입양 서비스를 최우선 사명으로 내세우며 미국 최초의 고양이 카페를 열었습니다. 그 이후로 미국 전역에 점점 더 많은 고양이 카페가 문을 열었으며, 방문객들에게 커피를 마시며 사랑스러운 고양이들과 교감하고 동시에 고양이 입양을 도울 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.
전국적으로 이러한 움직임을 촉발한 이래, 사명을 향한 Cat Town의 헌신은 단 한 번도 흔들리지 않았습니다. 캘리포니아주 오클랜드에 기반을 둔 이 비영리 단체는 기존 보호소 환경에서 입양되기 어려운 고양이들을 돕는 데 주력하고 있습니다. 이들의 활동은 노묘, 스트레스를 받는 고양이, 겁이 많은 고양이, 특별한 보살핌이 필요한 질환을 앓고 있는 고양이 등 소외되기 쉬운 고양이들을 중심으로 이루어집니다.
행동 교정 지원, 임시 보호 가정, 의료 지원, 그리고 지역 사회의 노력을 통해 이 단체는 오클랜드 보호소 고양이의 안락사 비율을 70% 이상 줄이는 데 기여했습니다.
그 활동의 중심에는 ‘연결’이 있습니다. Cat Town의 개발 이사 겸 부소장인 Quinn White는 자신의 역할이 개별 고양이들의 이야기를 들려주고 후원자들에게 도울 방법을 안내함으로써 사람들이 단체의 사명에 공감하고 연결될 수 있도록 돕는 것이라고 설명합니다.
하지만 조직이 성장함에 따라, Cat Town의 시스템은 그 사명을 따라가지 못하게 되었습니다.
수작업을 없애고 프로세스 속도 높이기
많은 비영리 단체와 마찬가지로, Cat Town도 처음에는 정보 수집과 워크플로를 관리하기 위해 스프레드시트, 이메일, Google 설문지를 조합하여 사용했습니다. 처음에는 그럭저럭 괜찮았지만, 직원들은 곧 기존 프로세스의 한계를 깨달았습니다.
특히 입양 문의를 처리하는 과정이 감당하기 어려울 정도로 벅차올랐습니다.
White는 “모든 문의가 이메일을 통해 들어왔는데, 너무 혼란스럽고 스트레스가 심했습니다. 정말 스트레스가 이만저만이 아니었죠”라고 말합니다.
임시 보호 배정, 후원금, 입양, 행사와 더불어 200명이 넘는 자원봉사자를 관리하는 소규모 팀에게 체계적이지 못한 워크플로는 단순히 불편한 수준이 아니었습니다. 이는 단체의 본래 사명에 쏟아야 할 시간과 에너지를 빼앗고 있었습니다.
또한 Jform을 도입하기 전에는 지속적인 개인 후원에 크게 의존하는 Cat Town 같은 비영리 단체에 필수적인 정기 월간 후원금을 모금할 효과적인 방법도 부족했습니다.
바로 그때 직원들은 Jform으로 눈을 돌렸습니다.
완전한 게임 체인저였습니다.
Quinn White, Cat Town 개발 이사 겸 부소장
비영리 단체가 부담 없이 사용할 수 있는 유연하고 확장 가능한 플랫폼
Cat Town은 다른 단체에서 Jform을 사용해 본 한 직원을 통해 이 플랫폼을 처음 접하게 되었습니다.
White는 “가격대가 아주 적절했습니다”라고 설명합니다.
많은 비영리 단체에게는 기능만큼이나, 혹은 그 이상으로 비용 부담이 적은 것이 중요합니다. 예산이 빠듯하기 때문에 단체에 재정적 부담을 주지 않으면서도 가치를 창출하는 기술 도구가 필요합니다.
White는 이를 간단히 요약합니다. “저희는 소규모 비영리 단체라 예산이 넉넉하지 않은데, Jform은 저희 예산에 딱 맞았습니다.”
이처럼 접근성과 기능성이 균형을 이룬 덕분에 Cat Town은 플랫폼을 빠르게 도입할 수 있었습니다. White는 양식을 만드는 직원과 이를 작성하는 입양 희망자, 임시 보호자, 지역 사회 구성원 모두에게 Jform의 “사용자 인터페이스가 매우 쉽다”고 평가했습니다.
또한 팀은 양식을 쉽게 맞춤 설정하여 단체 웹사이트에 임베드할 수 있는 기능에 큰 만족감을 표합니다. Cat Town만의 고유한 브랜딩, 글꼴, 색상을 추가함으로써 후원자들에게 매끄럽고 일관된 온라인 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
White는 “저희는 거의 즉시 Jform의 열렬한 팬이 되었습니다”라고 말합니다.
인간적인 따뜻함을 더한 간소화된 워크플로
Jform의 가장 큰 장점 중 하나는 의미 있는 인간적 유대감을 유지하면서도 행정 업무를 간소화할 수 있다는 점입니다. 그리고 Cat Town에서는 코로나19 팬데믹 기간 동안 그 장점이 특히 빛을 발했습니다.
코로나19 이전에는 주로 입양 코디네이터와 예비 입양자 간의 개별 상담을 통해 입양이 진행되었습니다. 하지만 자택 대기 명령이 내려지고 반려동물 입양이 급증하자, 팀에는 확장 가능한 솔루션이 시급히 필요했습니다.
White는 “감당할 수 없을 정도로 많은 문의가 쏟아졌습니다. 저희는 아주 작은 팀이거든요”라고 당시를 회상합니다.
Cat Town은 Jform을 통해 입양 희망 신청서를 만들어 신청자 정보를 체계적으로 정리하고, 고양이와 입양자 간의 최적의 매칭을 더 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 직원들은 예비 입양자의 반려동물 양육 경험, 주거 환경, 선호 사항을 빠르게 검토하여 더 신중하게 입양 결정을 내릴 수 있었습니다.
그 결과는 놀라웠습니다. 단체에서 최적의 매칭을 성사시킬 수 있었던 덕분에 입양 후 파양되는 고양이의 수가 줄어들었습니다.
White는 “[Jform 덕분에] 더 많은 생명을 구하고 있으며, 그 과정을 훨씬 더 빠르고 효율적으로 해내고 있음을 실감합니다”라고 말합니다.
자원봉사자, 임시 보호자, 후원자의 역량 강화
Cat Town이 Jform 활용 범위를 넓혀감에 따라, 이 플랫폼은 단체 운영의 거의 모든 영역에 깊숙이 자리 잡게 되었습니다.
White는 “가능한 모든 방식으로 Jform을 활용하고 있습니다”라고 말합니다.
현재 이 비영리 단체는 Stripe 연동을 통한 정기 후원금 모금뿐만 아니라 행사 참석 여부(RSVP) 확인, 자원봉사자 조율, 고양이 임시 보호 신청 및 물품 요청, 온라인 경매 기부, 비용 환급, 법률 문서 작업, 전자 서명에 이르기까지 모든 과정에 Jform을 적극적으로 활용하고 있습니다.
White는 “완전한 게임 체인저였습니다”라고 덧붙입니다.
대표적인 예가 바로 임시 보호 프로그램입니다. Cat Town이 보호하는 고양이의 약 절반은 오클랜드 지역의 임시 보호 가정에서 지내고 있는데, 단체는 Jform을 사용해 신청서를 접수하고 각 신청자의 환경과 선호도를 파악하여 가장 이상적인 가정을 배정합니다.
White는 “임시 보호자와 고양이를 훌륭하게 매칭하는 데 큰 도움이 됩니다”라고 말합니다.
또한 물품 요청 양식을 사용하여 임시 보호 가정이 사료, 약, 장난감 및 기타 임시 보호 필수품을 빠르고 쉽게 요청할 수 있도록 합니다. 이를 통해 Cat Town 팀은 업무를 체계적으로 유지할 수 있고, 임시 보호자들은 복잡한 물품 수령 절차로 씨름하는 대신 보호 중인 고양이에게 온전히 집중할 수 있습니다.
어려움에 부딪힐 때마다 Jform이 문제를 다시 쉽게 해결해 줍니다.
Quinn White, Cat Town 개발 이사 겸 부소장
Cat Town 직원들이 Jform을 지속적으로 도입함에 따라 활용 사례도 계속해서 늘어났습니다. 가장 최근에는 이사회에 필요한 이해상충 확인서에서 전자 서명을 수집하기 위해 Jform 서명을 도입했습니다.
White는 “활용 범위가 정말 넓었습니다. ‘아, 그냥 Jform 쓰자, 이것도 Jform 쓰자’ 하다 보니 어느새 모든 업무에 사용하고 있더라고요”라고 말합니다.
소규모 팀이 큰 영향력을 발휘하도록 지원
사용 편의성과 폭넓은 활용 가능성 외에도, Jform의 고객 서비스 경험은 이 플랫폼의 또 다른 핵심 장점이 되었습니다.
White는 “[Jform 지원팀은] 매우 꼼꼼하고 친절하며, 실제 사람이 직접 도와주고 있다는 게 확실히 느껴져서 정말 좋습니다”라고 말합니다.
지원 포럼을 이용하고 실질적인 도움을 받을 수 있었던 덕분에, 단체는 필요에 따라 새로운 워크플로를 지속적으로 구축할 수 있었습니다.
White는 이를 다음과 같이 요약합니다. “어려움에 부딪힐 때마다 Jform이 문제를 다시 쉽게 해결해 줍니다.”
기술을 통해 사명의 영향력 극대화
Jform을 도입한 이후 Cat Town은 데이터 수집 및 관리 프로세스를 개선했을 뿐만 아니라, 지역 사회 참여와 사명 중심의 활동에 쏟을 수 있는 더 많은 시간과 여유를 확보했습니다.
White에 따르면, Jform은 보이지 않는 곳에서 이루어지는 행정 업무를 간소화하는 동시에 Cat Town이 입양자, 임시 보호자, 후원자, 자원봉사자 및 지역 사회 구성원들과의 관계를 강화하는 데 큰 도움을 주었습니다.
또한 반려인이 세상을 떠난 후에도 고양이가 안전하게 보살핌을 받을 수 있도록 돕는 ‘Legacy of Love’ 프로그램을 지원하며, 호스피스 고양이가 입양 후에도 평생 보살핌과 지원을 받을 수 있도록 돕는 ‘In It For Life’ 프로그램의 비용 환급 업무를 뒷받침합니다. 아울러 후원자 지원, 행사 관리, 법규 준수 및 지역 사회 봉사 활동을 체계적으로 관리하는 데도 도움을 줍니다.
무엇보다도 가장 중요한 점은, Cat Town의 소규모 팀이 입양되기 어려운 고양이들에게 평생의 보금자리를 찾아주는 일에 집중할 수 있도록 더 많은 시간과 에너지를 확보해 주며, 결과적으로 더 많은 생명을 구할 수 있게 해 준다는 것입니다.
비영리 단체의 워크플로 속도를 높이고 시간을 절약하며 영향력을 확대할 방법을 찾고 있다면, 오늘 무료 Jform 계정에 가입하여 이 플랫폼이 여러분의 사명을 어떻게 지원할 수 있는지 확인해 보세요.
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