Mastering your digital healthcare toolkit: How to integrate solutions for a better operation

From routine checkups to emergencies, the healthcare sector is designed to aid those in need. But what happens when the industry itself needs help?

For years, providers and hospitals have experienced growing pressure to do more with less, straining frontline workers, support staff, and resources. Now, burnout in healthcare staff is becoming its own kind of epidemic. A 2021 survey by Kaiser Family Foundation found that 55 percent of healthcare workers who worked on the frontlines during the COVID-19 pandemic feel burned out and 49 percent feel anxious.

The industry is also dealing with an unprecedented labor shortage. Around 20 percent of healthcare workers left their positions in the past two years, including 30 percent of nurses. In the first few months of 2022, 1.7 million workers quit their healthcare jobs.

Studies predict the need for healthcare services will continue to outpace the labor market too. More than 900,000 registered nurses are expected to permanently leave their jobs between 2021 and 2026, leaving 29 states understaffed and creating major gaps between supply and demand.

과부하 상태의 의료 시설은 낮은 진료 품질을 제공하게 되며, 의료진 소진과 인력 부족은 공공 보건 전반에 연쇄적인 영향을 미칩니다. 이러한 문제는 환자 경험 저하, 의료진 부담 증가, 오류와 의사소통 문제의 위험을 높여 해결을 더욱 어렵게 만듭니다. 상황이 심각한 만큼, 의료 관리자들이 방향 전환에 나서야 한다는 데 모든 시선이 집중되고 있습니다. 그렇다면 그들은 어디에서 해답을 찾을 수 있을까요?

디지털 전환은 의료 기관의 효율성과 회복력을 유지하는 핵심 요소입니다. 이미 환자 기록과 인력 관리를 위해 디지털 도구를 사용하고 있더라도, 많은 기관은 데이터와 행정 업무를 완전히 디지털화하기 위해 통합 플랫폼이 필요합니다. 이러한 포괄적인 기술 솔루션은 협업, 소통, 자동화를 가능하게 해 자원 활용을 극대화하고 환자 치료의 질과 직원 유지율을 함께 향상시킵니다.

다음 장에서는 의료 기술이 운영 워크플로를 개선하고, 업무를 자동화하며, 정보를 통합하는 방식과 다양한 솔루션을 평가하는 방법, 그리고 완전한 엔드투엔드 툴킷을 구축하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

의료 기술에 투자해야 하는 이유

미래의 의료 기술은 이미 도입되고 있으며, 관리와 진료를 더욱 간편하게 만드는 새로운 솔루션이 지속적으로 시장에 등장하고 있습니다. 선택지가 많은 만큼, 의료 기관은 최적의 구매 결정을 내리기 위해 체계적인 디지털화 전략이 필요합니다. 단순히 새로운 제품이나 트렌드에 반응하는 방식은 프로세스를 복잡하게 만들고, 직원과 IT 자원에 추가적인 부담을 줄 수 있습니다. 무계획한 투자는 새로운 기술의 장점을 충분히 활용하지 못하게 할 수도 있습니다.

그렇기 때문에 조직은 기술 툴킷 구축을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 정확히 이해해야 합니다. 디지털 전환 전략은 환자, 의료진, 직원에게 미치는 영향과 함께, 최적화된 프로세스가 수익에 미치는 영향을 측정할 수 있는 구체적인 목표에 집중해야 합니다.

다음은 의료 분야에 기술을 투자할 때 얻을 수 있는 가장 중요한 이점입니다.

생산성 향상

지난 수십 년간 환자 수 증가와 비용 상승으로 인해 생산성 향상이 필수 요소가 되었습니다. 의료 기관은 진료 품질을 유지하면서 매일 더 많은 환자를 관리해야 하는 압박을 받고 있으며, 이를 달성하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 기술을 활용해 업무 흐름과 행정 효율성을 개선하는 것입니다.

전자 건강 기록을 도입한 의료 기관은 다음과 같은 다양한 이점을 얻었다고 보고하고 있습니다.

의료진 업무 부담 감소

환자 응대, 문서 업데이트, 기타 업무 요구 사항을 오가며 작업하는 것은 의료진에게 매우 큰 부담이 됩니다. 여기에 환자 수 증가와 빠른 처리 시간에 대한 요구가 더해지면 소진으로 이어지기 쉽습니다.

의료 제공자를 위한 기술은 기록 관리와 같은 반복 업무를 자동화해 의료진이 환자 치료에 집중할 수 있도록 합니다. 행정 측면에서는 직원 스케줄링을 개선해 휴식 시간을 최적화하고 회복 탄력성을 높일 수 있습니다. 미국 국립 의학 도서관에 따르면 의사 업무 시간의 최대 16%가 자동화 가능한 행정 업무에 사용되고 있으며, 이는 의료 소진을 관리하는 데 디지털 전환이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

행정 비용 관리

미국 의료 시스템은 환자 1인당 매년 평균 2,500달러의 행정 비용을 지출하며, 이는 미국 전체 의료비 지출의 34% 이상을 차지합니다.

행정 비용에는 회계, 일정 관리, 보험 청구 처리 등 원활한 운영을 위한 다양한 백엔드 활동이 포함되며, 이 중 상당수는 자동화를 통해 비용을 절감할 수 있습니다. 실제로 맥킨지는 디지털 헬스 솔루션 도입이 현재 헬스케어 행정 비용을 10~15% 절감할 수 있다고 제안합니다.

더 나은 환자 경험

헬스케어용 신기술은 행정 부서에만 도입되더라도 전반적인 환자 경험을 간접적으로 향상시킵니다. 디지털 체크인 도구는 예약당 평균 15분을 절약해 환자의 방문 흐름을 더욱 원활하게 만듭니다. 원격 진료 기술과 함께 사용하면 환자는 하루 평균 100분을 절약할 수 있습니다.

환자가 원하는 원격 진료 경험을 제공하기 위해서는 고도화된 헬스케어 행정 기술이 필요합니다. 질병통제예방센터(CDC)에 따르면 원격 진료 방문은 2019년 같은 기간과 비교해 2020년 3월 마지막 주에 154% 증가했습니다. 메모리얼 슬론 케터링 암센터가 2021년에 실시한 기술 및 환자 경험 설문조사에 따르면 현재 환자의 45%가 대면 진료보다 원격 진료를 선호하며, 대면 진료를 우선시하는 비율은 34%에 불과했습니다.

향상된 치료 결과

2021년 맥킨지 연구진은 헬스케어 기술 관련 500건 이상의 연구를 검토한 결과, 디지털 헬스 기술을 사용한 경우 논문의 80%에서 환자 치료 결과가 개선되었으며, 특히 만성 질환 관리에서 효과가 두드러졌음을 발견했습니다. 또한 맥킨지의 추가 연구에 따르면 헬스케어 종사자의 61%가 디지털 헬스 솔루션을 사용하는 가장 큰 이유로 환자 웰빙 개선을 꼽았습니다.

헬스케어 기술 도구 키트에 필요한 요소

헬스케어용 신기술은 운영 전반을 디지털화해 워크플로를 간소화하고 효율성을 높일 수 있습니다. 많은 헬스케어 기술이 개별 SaaS 솔루션으로 판매되더라도, 최대의 성과를 위해서는 엔드 투 엔드 기능 관점에서 접근해야 합니다.

효과적인 헬스케어 기술 툴킷은 모든 솔루션이 함께 작동해 더 매끄럽고 자동화된 워크플로를 구성합니다. 일부 솔루션은 행정 직원 지원에 집중하고, 다른 솔루션은 환자 경험을 개선하거나 커뮤니케이션을 간소화하거나 전반적인 데이터 관리를 돕습니다. 가장 큰 과제는 이 모든 요소를 하나의 일관된 생태계로 통합하는 것입니다. 기능별로 솔루션을 분류하면 툴킷에 공백이 생기지 않습니다.

다음은 각 범주와 솔루션에 필요한 주요 기능에 대한 개요입니다.

행정 도구

의료 행정 기술은 병원, 클리닉 및 기타 의료 기관의 일상 운영을 효율적으로 관리하도록 돕습니다. 솔루션에는 다음과 같은 기능이 포함되어야 합니다.

분석 도구

헬스케어용 신기술의 가장 큰 장점 중 하나는 프로세스와 환자로부터 더 나은 데이터를 수집할 수 있다는 점입니다. 분석 도구는 헬스케어 조직이 수집한 모든 정보를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 기술 툴킷에 고려할 만한 분석 도구는 다음과 같습니다.

커뮤니케이션 도구

의료 분야의 새로운 기술은 의료진과 환자 간, 그리고 관리자와 직원 간의 소통에 매우 중요합니다. 기술 툴킷에는 이러한 대상들을 위한 커뮤니케이션 플랫폼이 필요합니다.

임상 도구

의료 기술은 환자와 의료진 간의 상호작용 방식을 정의합니다. 의료 기술 툴킷에 다음과 같은 임상 솔루션을 고려해 보세요.

이전 섹션에서 설명한 각 기술 범주에는 수십 가지 솔루션이 존재합니다. 옵션을 평가할 때 확인해야 할 주요 요소는 다음과 같습니다.

HIPAA 규정 준수 기능

HIPAA 위반은 의료 관리자가 직면한 가장 큰 위험 중 하나입니다. 2009년 이후 4,419건이 넘는 위반 사례가 보고되었으며, 연간 발생 건수도 지속적으로 증가하고 있습니다. 2021년에는 714건의 위반이 발생했는데, 이는 2009년의 18건과 비교하면 매우 큰 증가입니다. 새로운 기술 솔루션이 법규에 따라 데이터를 저장·전송하지 않을 경우 법적 책임 문제가 발생할 수 있습니다. HIPAA의 데이터 보호 및 저장 요건을 충족할 수 있도록 강력한 보안 기능을 갖춘 솔루션을 선택해야 합니다. HIPAA를 준수하는 자체 기술 스택을 구축하기 위해 추가 보안 도구에 투자하는 것은, 기성 솔루션을 사용하는 것보다 훨씬 더 많은 비용과 노력이 필요합니다.

데이터 보안

온라인 기술의 편리함과 효율성은 추가적인 보안 위험을 동반합니다. 디지털화되어 온라인으로 전송되는 모든 정보는 해커의 공격 대상이 될 수 있기 때문입니다. 조직이 관행과 기술 측면에서 HIPAA를 완전히 준수하더라도, 개인 건강 정보 유출에 대한 책임은 여전히 존재합니다.

2022년, 오클라호마 주립대학교 보건 서비스 센터는 해커로 인한 HIPAA 위반으로 미국 보건복지부에 87만 5천 달러의 배상금을 지급하라는 명령을 받았습니다. OSU 직원들은 2017년 11월, 승인되지 않은 제3자가 대학 서버에 악성코드를 업로드해 환자 이름, 메디케이드 번호, 치료 정보가 포함된 파일에 접근한 사실을 발견했습니다. 추가 조사 결과, 해당 제3자는 2016년 9월부터 이러한 파일에 접근해 온 것으로 드러났습니다.

이러한 사례는 헬스케어 기술이 단순히 HIPAA 프로토콜을 따르는 것만으로는 충분하지 않다는 점을 보여줍니다. 보호된 정보에 대한 악의적 접근을 차단하기 위한 최신 보안 조치가 반드시 포함되어야 합니다. 예를 들어 여러 ID 공급자를 동시에 인증할 수 있는 멀티 SSO는 해커가 자주 노리는 취약점을 효과적으로 차단해 줍니다. 또한 SOC 2 가이드라인을 준수하면 HIPAA 준수 솔루션에 추가적인 보안 계층이 더해집니다.

사용 편의성

새로운 기술을 도입할 때마다 직원 수용이라는 장벽을 넘어야 합니다. 이미 과중한 업무에 시달리는 의료 종사자에게 새로운 소프트웨어와 앱 사용을 강요하면 추가적인 스트레스를 유발할 수 있으므로, 솔루션은 최대한 직관적이고 사용하기 쉬워야 합니다.

대규모 코딩을 통한 높은 수준의 커스터마이징이 필요한 솔루션은 IT 리소스를 과도하게 소모하며, 직원이 사용법을 익히기 어렵습니다. 더 큰 문제는 맞춤형 코드 기반 소프트웨어가 오류 발생 가능성이 높아 IT 개입이 자주 필요하다는 점입니다.

헬스케어용 로우코드 또는 노코드 기술은 별도의 대규모 IT 지원 없이 즉시 사용할 수 있습니다. 많은 플랫폼에는 사용자가 다양한 기능과 프로세스를 쉽게 익힐 수 있도록 안내하는 내장 튜토리얼도 포함되어 있습니다.

통합을 고려한 설계

헬스케어용 기술 솔루션은 점점 앞서 언급한 여러 범주를 동시에 충족하도록 설계되고 있습니다. 그러나 대부분은 예약 관리 플랫폼처럼 단독 솔루션이거나, 청구 및 결제와 같은 특정 기능만 수행합니다. 이러한 솔루션은 효과적인 기술 생태계를 구축하기 위해 서로 쉽게 통합될 수 있어야 합니다.

확장 가능성

효과적인 의료 기술 툴킷은 설정이 간편하면서도 변화하는 요구 사항과 규제에 맞춰 확장하기 쉬워야 합니다. 지속적이고 전담적인 제품 지원을 제공하며, 제품을 꾸준히 개선하는 개발사가 있는 솔루션을 선택하세요. 특히 구독형 또는 라이선스 기반 노코드 솔루션을 개발하는 기업은 미래 지향적인 기술 툴킷에 필수적인 기능과 사용자 경험을 지속적으로 개선하는 데 더욱 집중합니다.

모바일 친화성

이제 환자들은 예약 접수, 등록, 기타 환자 중심 워크플로를 위해 모바일 앱을 통해 의료 제공자와 소통합니다. 의료 제공자 역시 내부 커뮤니케이션에서 이동 중 접근의 이점을 누릴 수 있습니다. 모든 솔루션에 스마트폰 기능이 반드시 필요한 것은 아니지만, 옵션을 평가할 때 고려할 만한 유용한 요소입니다.

처음부터 다시 시작하기보다는 현재 사용 중인 도구를 감사하여 유지할 가치가 있는지를 판단하세요. 변경 사항을 최소화하면 시간을 절약할 수 있을 뿐 아니라 직원들이 새로운 솔루션을 학습해야 하는 부담도 줄일 수 있습니다. 동시에 기존 솔루션을 평가하면 아직 무엇이 부족한지도 명확해집니다. 다음은 기술 감사를 수행하는 방법입니다.

이해관계자 위원회 구성

부서마다 고유한 기술 요구 사항이 있으므로, 이를 충족하는 가장 좋은 방법은 각 부서를 기술 감사에 직접 참여시키는 것입니다. 각 부서의 리더와 기술 전문가로 구성된 위원회를 구성하세요. 이 그룹에는 이전 기술 위원회에 참여했던 이해관계자뿐 아니라, 조직 전반에서 사용하는 디지털 도구의 주요 변경으로 영향을 받을 수 있는 새로운 이해관계자도 포함되어야 합니다. 또한 실제로 해당 도구를 사용할 임상의와 기타 직원도 반드시 포함해야 합니다.

먼저 각 구성원에게 실행 전략과 달성하고자 하는 목표를 공유하세요. 각 부서에서 직접 겪은 문제와 기회를 바탕으로, 디지털 전략이 어떤 목표를 추구해야 하는지에 대해 추가적인 통찰을 제공할 수 있습니다. 또한 위원회의 각 이해관계자는 자신이 관리하는 핵심 직원이나 전문가를 지정해 추가 의견을 수렴해야 합니다.

피드백 수집

각 부서에서 사용하는 모든 기술에 대해 기능, 비용, 통합 여부를 포함한 상세한 개요를 요청하세요. 정량적 데이터뿐만 아니라, 각 도구가 직원들에게 얼마나 유용한지 판단할 수 있도록 정성적 정보도 함께 수집해야 합니다.

이해관계자들이 각 부서에서 사용하는 기술 솔루션에 대해 설문조사를 실시하도록 하세요. 다음과 같은 질문에 답하도록 요청해야 합니다.

성능 지표와 비용 분석

각 도구에 대한 정보를 수집한 후에는 성과를 벤치마킹하는 것이 중요합니다. 월 구독료나 소프트웨어 구매 비용과 같은 고정 비용뿐만 아니라 총 소유 비용을 계산해 보세요. 노동 효율성이나 환자 흐름에 미치는 영향, 여러 플랫폼을 통합함으로써 비용 절감 효과를 창출하는지도 함께 고려해야 합니다.

새로운 플랫폼 조사

각 솔루션의 성과와 아직 충족되지 않은 요구를 명확히 파악한 후에는 본격적인 탐색을 시작할 수 있습니다. 어떤 솔루션을 교체할지, 기술 툴킷을 완성하기 위해 새로운 도구에 어떤 요구 사항이 필요한지를 정리하세요. 기존 솔루션에서 수집한 비용 및 성과 지표를 활용해 조사 대상 제품과 비교 기준으로 삼으세요.

시장 조사를 진행할 때는 어떤 플랫폼이 서로 가장 잘 호환되고 통합이 쉬운지도 항상 고려해야 합니다. 목표는 가능한 한 마찰을 줄인 완전히 통합된 툴킷을 구축하는 것입니다.

헬스케어 기술 툴킷을 구축했다고 해서 디지털 전환이 끝나는 것은 아닙니다. 소프트웨어 기능과 조직의 요구가 변화함에 따라 시간이 지남에 따라 지속적으로 관리해야 합니다. 기술이 일상적인 프로세스에 더욱 깊이 통합될수록, 툴킷에 가하는 변화는 인력이나 예산과 같은 고위 수준의 의사결정만큼 큰 영향을 미치게 됩니다.

다음 프로세스를 따라 더 나은 기술 툴킷을 구축하세요.

도구를 핵심 솔루션으로 통합하기

디지털화는 반복 업무와 수작업을 줄여주지만, 진료 과정에서 여러 솔루션을 오가며 사용하는 잦은 맥락 전환은 시간이 지날수록 피로를 유발할 수 있습니다. 따라서 목표는 개별 독립형 솔루션을 하나의 유연한 핵심 솔루션으로 통합해 사용자 경험을 개선하는 것입니다. 의료 종사자가 사용하는 플랫폼 수를 제한하면 업무 흐름 전반의 마찰을 줄이고 정신적 에너지를 절약할 수 있습니다.

시장 전반을 검토해 단일 기능 앱이나 개별 소프트웨어 도구를 일부 대체할 수 있는 엔드투엔드 솔루션이 있는지 확인하세요. 가능한 한 많은 기능을 하나의 통합된 플랫폼 아래로 옮기면 프로세스를 단순화하고, 협업을 강화하며, 중복을 줄이고, 비용을 관리할 수 있습니다.

점진적인 개선을 위한 프레임워크를 구축하세요. 벤더의 업그레이드에만 의존해서는 안 됩니다. 디지털 전환 위원회와 함께 정기적인 기술 검토를 실시하여 현재 성능, 변화하는 요구 사항, 그리고 시장에 새롭게 등장한 솔루션을 평가하십시오. 최신 기술 발전을 분석하고 직원 유지율이나 업무 효율성을 저해할 수 있는 문제점을 해결해야 합니다.

이 기회를 활용해 핵심 솔루션을 중심으로 툴킷을 더욱 통합하세요. 각 검토 단계에서 이전 반복 개선의 효과도 함께 측정해야 합니다.

Set new performance goals

대부분의 신규 헬스케어 기술에는 성과 지표를 추적하기 위한 모니터링 기능이 내장되어 있어야 합니다. 툴킷을 구축한 후에는 현재 성과를 기준점으로 설정해 이후 업데이트의 가치를 평가할 수 있도록 하세요. 다양한 솔루션 간 워크플로가 정교해지고 직원 숙련도가 높아질수록, 여전히 개선이 필요한 영역을 쉽게 파악할 수 있습니다.

예를 들어 청구 주기를 단축하거나 환자 평균 방문 시간을 줄일 필요가 있을 수 있습니다. 현실적인 목표를 설정하고 현재 프로세스를 점검해 이를 달성하는 데 어떤 기술 변화가 필요한지 판단하세요. 단순한 기술 업그레이드를 넘어선 운영 변화가 필요할 수도 있습니다.

사용자 피드백 지속 수집

정기 검토의 일환이든 순환 방식이든, 이해관계자는 현재 기술 툴킷 상태에 대한 사용자 피드백을 지속적으로 수집해야 합니다. 특정 플랫폼의 편의성에 대해 여러 사용자가 불만을 제기하거나, 현재 구성이 특정 요구를 충족하지 못한다면 디지털 전환 위원회가 함께 해결책을 모색할 수 있습니다. 자원이 과도하게 소모되지 않도록 모든 피드백은 정기 검토 주기에 맞춰 반영하세요.

새로운 헬스케어 기술은 의료 제공자가 환자를 돌보는 방식을 완전히 바꾸고 있습니다. 번아웃의 심각성과 인력 부족의 영향을 고려할 때, 디지털 솔루션의 최우선 과제는 의료진과 환자 모두의 삶을 더 쉽게 만드는 것입니다. 완전한 엔드 투 엔드 기술 툴킷은 과중한 업무에 시달리는 인력이 적은 자원으로도 헬스케어 환경의 요구를 충족할 수 있는 가장 빠르고 효과적인 방법입니다.

헬스케어 조직이 업계 요구에 맞게 특별히 설계된 종합 핵심 솔루션으로 디지털 리소스를 통합하면, 향후 성장의 기반이 될 플랫폼에 투자하는 셈입니다. 기술이 일상 운영에 더욱 깊이 자리 잡을수록 성과 개선은 곧 기술 툴킷의 정교화와 동의어가 됩니다. 적절한 노코드 핵심 솔루션을 선택하면 조직은 현재와 미래의 디지털 전환을 위한 견고한 기반을 확보할 수 있습니다.