연결된 조직 문화를 구축하는 이점

지난 몇 년 동안 비즈니스 블로그, 회사 뉴스레터, 실적 보고서를 읽어본 사람이라면 코로나19의 영향에 관한 익숙한 표현들을 많이 보았을 것입니다. 이 글로벌 사건이 비즈니스에 미친 영향은 결코 과소평가될 수 없으며, 업무 자체를 바라보는 방식까지 변화시켰습니다. “디지털화”, “원격 근무”, “텔레콤”과 같은 단어들이 더욱 빈번하게 등장하기 시작했습니다.

말뿐이 아니었습니다. 직원들이 원격 근무를 시작하면서 기업은 운영을 유지하기 위해 즉석에서 디지털화 및 자동화를 도입해야 했습니다. 이미 디지털 전환을 시작했거나 빠르게 적응한 기업들은 뒤처지거나 돌이킬 수 없이 도태된 기업보다 훨씬 나았다는 결과를 보여주었습니다.

하지만 지금까지 많은 기업 내부 논의는 직원들의 삶에 일어난 변화를 깊이 살피기보다, 팬데믹이 생산성에 미친 영향에만 집중해 왔습니다.

팬데믹으로 인해 직원 번아웃과 이직에 대한 논의가 전면에 부각된 것은 놀라운 일이 아니지만, 이러한 인식은 완전히 새로운 것은 아닙니다. 직원의 건강과 행복을 유지할 적절한 도구가 없으면 번아웃은 일상 업무에 스며들게 되며, 세계보건기구(WHO)는 이것이 피로, 업무에 대한 부정적 감정, 그리고 업무 효율 저하로 이어진다고 지적합니다.

이 마지막 내용은 모든 기업의 인사 부서와 조직 문화 담당자에게 특히 중요한 사안입니다. 팬데믹으로 인한 스트레스는 양식 제출부터 결제 완료에 이르기까지, 직원들이 단순한 업무조차 수행하기 어렵게 만들었습니다.

원격 근무 환경 준비에 실패한 일부 기업들은 직원들이 자신의 업무 수준이 예전만 못하다고 느끼게 만들었습니다. 새로운 비일관적 업무 방식과 코로나19로 인한 스트레스가 겹치며, 직원들은 팬데믹 이전과 동일한 성과를 내기 위해 훨씬 더 많이 일해야 한다고 느꼈습니다.

이러한 업무 환경을 당연한 것으로 받아들이기보다는, 다양한 산업의 HR 팀은 직원들의 일상을 크게 개선할 수 있는 기회를 갖고 있습니다. 번아웃을 유발한 HR 시스템의 결함은 코로나 이전부터 존재했지만, 코로나19로 인해 이 문제가 가속화되었고, 조직은 업무 문화를 개선하지 않으면 대규모 인력 이탈에 직면할 수 있습니다.

여기서의 기회는 더 행복하고 건강한 직원을 위한 혁신적이고 미래 지향적인 기술을 기꺼이 도입하려는 기업의 의지에 달려 있습니다. 기존 방식과 미래의 업무 환경 사이의 간극을 자연스럽게 연결할 수 있는 전략을 찾는다면, 특히 코로나19 이후 시대에 조직은 직원들을 더 잘 지원할 수 있습니다.

보다 효과적이고 긍정적인 인력을 갖추면 조직은 우수한 인재를 더 오래 유지하면서도 수익성을 높이는 효율적인 업무 방식을 구축할 수 있습니다. Great Place to Work에 따르면, 행복한 직장은 평균적으로 매출 성장률 3배, 주가 성과 3배, 이직률 50% 감소로 이어집니다.

이 백서 전반에 걸쳐 우리는 직원의 역량을 강화하고 연결하는 데 도움이 되는 최적의 기술을 식별하고 도입하기 위해 기업이 취할 수 있는 구체적인 단계를 살펴볼 것입니다. 또한 팬데믹에서 얻은 교훈을 바탕으로 장기적인 성공을 위한 기반을 마련하는 방법도 다룹니다. 이 보고서를 마칠 때쯤이면, 그동안 충분히 활용되지 못했던 직원의 강점을 끌어내고 조직을 변화시키는 도구로 회사를 강화할 수 있는 명확한 방향을 갖게 될 것입니다. 이 백서의 PDF 버전도 다운로드할 수 있습니다.

인사팀은 연결된 조직 문화를 만드는 핵심 열쇠를 쥐고 있습니다. 인사 리소스와 기술에 투자함으로써, 기업은 직원의 웰빙을 지원하는 데 필요한 역량을 더욱 확고히 구축할 수 있습니다.

미래를 대비하기 위해서는 민첩한 디지털 인사 플랫폼이 필수적입니다. 맥킨지는 2021년 3월 인사 보고서에서 “성공적인 전환을 위해서는 사람, 프로세스, 전략, 구조, 기술 등 조직의 모든 요소를 아우르는 변화가 필요하다”고 밝혔습니다. 인사팀은 직원 성장과 성과 추적에 초점을 둔 사람 중심의 프로세스를 도입함으로써, 구조화된 방식으로 새로운 도전에 직원을 노출시키며 이러한 변화를 주도할 수 있습니다.

데이터 수집을 올바르게 활용하기

코로나19 팬데믹 기간 동안 기업은 직원이 언제, 어떻게 사무실 밖에서 일하는지 빠르게 파악해야 했습니다. 2019년 가트너 보고서에서 언급했듯이, 원격 근무 전환 이전부터 존재하던 직원 모니터링 도구에 의존하기 시작했습니다. 기업들은 설문조사를 통한 직접적인 직원 피드백과 투명한 모니터링 도구를 결합하려 했지만, 이에 대한 직원들의 수용도는 엇갈렸습니다.

직원 데이터 수집의 증가는 팬데믹 이전부터 시작되었지만, 지난 2년간 급격히 증가했습니다. 2021년 가트너 보고서에 따르면 고용주의 16%가 다양한 방식으로 직원 모니터링 기술을 점점 더 많이 활용하고 있으며, 일부는 생산성을, 일부는 직원 참여도와 웰빙을 관찰하고 있습니다.

이러한 데이터는 생산성을 측정하는 데만 중요한 것이 아니라, 직원에게 더 나은 조직 문화를 제공하는 데에도 동일하게 중요합니다. 따라서 인사팀은 원격 근무 직원에 대한 데이터 수집을 처벌적인 관점이 아니라, 새로운 업무 환경을 더 효과적으로 만드는 데 필요한 통찰을 제공하는 방향으로 대화의 초점을 전환해야 합니다.

그렇다면 데이터 수집을 어떻게 올바르게 활용할 수 있을까요? 가장 효과적인 접근 방식은 투명성, 소통, 그리고 직원 중심의 태도입니다.

인사팀이 이 정보 수집 활동에 어떻게 접근할지, 이를 직원과 조직 모두의 이익을 위해 어떻게 검토하고 활용할지, 어떤 유형의 데이터를 사용할지를 명확히 규정하는 윤리 및 행동 강령을 수립해야 합니다. 나아가 데이터 수집에는 분명한 목적이 있다는 점을 강조하고, 이 노력이 단순히 수익을 위한 것이 아니라 직원에게 도움이 되는 더 나은 근무 환경을 만들기 위한 것임을 명확히 전달해야 합니다.

이러한 맥락에서 직원의 만족도와 성과를 가장 정확하게 이해하려면 건강, 안전, 효율성을 함께 살펴봐야 합니다. 이러한 데이터는 종종 서로 연결되어 있습니다. 예를 들어 기술이나 인터페이스가 불편해 특정 업무에 더 많은 시간이 소요된다면, 직원은 과제 수행에 더 많은 에너지를 쓰게 되고 그 과정에서 정신적·신체적 건강을 돌보지 못하게 됩니다. 그 결과는 모두가 꺼리는 바로 그 단어, 소진입니다.

유연성 제공

최근 몇 년간 원격 근무는 매우 빠르게 확산되었으며, 팬데믹은 직원이 관리자와 보다 유연한 근무 방식을 협의할 수 있는 협상력을 더욱 강화했습니다. 초기에는 원격 근무에서의 대인 교류 부족이 대면 사무실의 사회적 요소와 효율성을 저해하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 실제로는 직원의 개인 생활을 침해하지 않으면서도 이러한 필수적인 상호작용을 충분히 구현할 수 있습니다.

디지털 우선 시스템은 새로운 업무 환경을 지원하는 데 그치지 않습니다. 직원이 일과 삶의 균형을 보다 주도적으로 관리할 수 있도록 돕고, 직무 설명을 넘어 잠재적인 기여를 탐색할 수 있는 여지를 제공합니다. 관리하기 쉬운 워크플로를 생성하는 자동화 도구는 반복적이고 번거로운 업무를 제거하여, 직원이 비판적 사고, 문제 해결, 고차원적인 책임에 집중할 수 있도록 합니다.

원격 근무의 확산으로 운영 전반이 빠르게 디지털화되면서 이러한 새로운 국면이 가능해졌습니다. 인사팀이 디지털 도구와 자동화를 적극적으로 도입할수록, 직원은 자신의 시간을 더 효과적으로 관리할 수 있게 됩니다. 이는 직무보다 역량에 초점을 맞춘 업무 방식으로, 탐색과 성장을 장려하는 문화를 형성해 전반적으로 더 행복한 직원 경험을 만들어냅니다.

데이터 수집을 위한 올바른 기술 활용

신뢰 구축과 인사 관리 시스템 간소화 그 이상으로, 데이터 수집에 사용하는 도구 자체도 반드시 효과적이어야 합니다. 이는 직원의 업무를 단순화하고, 운영을 더 복잡하게 만들거나 수작업에 의존하지 않도록 하는 플랫폼을 도입하는 것을 의미합니다.

지금까지 가장 효과적인 접근 방식은 클라우드 기술로 입증되었습니다. 이는 직원 참여를 빠르게 이끌어내는 데 유리할 뿐만 아니라, 가장 정확한 성과 및 성공 지표를 산출하는 데에도 효과적입니다. 이러한 소프트웨어는 실시간 성과 업데이트와 참여도 추적을 가능하게 하는 데이터 접근성을 제공합니다.

PwC의 인사 기술 설문 조사에 따르면, 응답자의 91%는 시스템을 클라우드로 이전한 이후 더 많은 직원이 핵심 인사 애플리케이션을 사용하게 되었다고 답했으며, 89%는 클라우드 기반 시스템을 통해 인사 관리에 대한 통제력이 강화되었다고 응답했습니다.

많은 기업이 수년간 인사 부문의 공백을 보완해 왔지만, 코로나 시대는 반드시 해결해야 할 과제를 더욱 분명히 드러낸 계기가 되었습니다. 특히 디지털 업무 환경을 처리할 적절한 도구가 갖춰지지 않은 상태에서 인사 부문에 대한 투자가 부족할 경우, 이는 조직 전반에 걸쳐 문제를 야기할 수 있습니다.

2021년 HR 매거진 보고서에 따르면, 조사에 참여한 인사 전문가의 거의 전원에 해당하는 95.1%가 2020년 3월 이후 업무량이 증가했다고 응답했습니다. 이는 예상 가능한 결과일 수 있지만, 코로나19 이후 이 분야가 얼마나 큰 부담을 겪어 왔는지를 보여주는 수치입니다.

팬데믹 기간 동안 이미 성숙한 인사 시스템을 갖춘 기업들은 직원 지원 방식의 급격한 변화에 훨씬 더 효과적으로 대응할 수 있었습니다. 이러한 성공 사례에서 얻은 교훈은 새로운 업무 환경에서 인사 모범 사례를 구현하는 데 중요한 인사이트를 제공합니다.

과소평가된 조직 영역을 위한 채용

팬데믹 완화와 함께 대규모 이직과 경력 전환을 초래한 ‘대퇴사 시대’는 모든 산업과 직무 전반에 빠르게 확산되었습니다. 그중에서도 인사 부서는 특히 큰 영향을 받았습니다. 이로 인해 채용팀에는 단순한 공백 보완을 넘어, 다른 부서 직원뿐만 아니라 인사팀 자체 인력도 유지할 수 있는 안정적이고 효과적인 인사 조직을 구축해야 한다는 과도한 부담이 가중되었습니다.

채용 변화에 대한 분석에서 채용 사이트 인디드는 팬데믹 이전 대비 전체 채용 공고가 30.5% 증가했으며, 특히 인사 직무 공고는 46.9%까지 급증했다고 밝혔습니다. 조직이 직원 유지를 위해 인사 부서에 의존하는 만큼, 인사팀 자체가 가장 스트레스가 높고 유지하기 어려운 직원 집단 중 하나라는 점도 드러났습니다.

이러한 맥락에서 일부 기업은 이직이 잦은 불안정한 시기에 우수한 인사 인재를 유치하기 위해 채용 조건을 강화하고 있습니다. 리서치 기업 에퀼라의 인사 임원 보상 트렌드 보고서에 따르면, 포춘 500대 기업 소속 인사 임원의 53%가 신규 인재에게 입사 보너스를 제공했다고 답했습니다. 이러한 보상은 데이터상으로도 충분히 정당화되며, 장기적인 관점에서 전략적으로 인사 조직을 구축하는 기업에게는 우수 인재 확보 경쟁이 의미 있는 성과로 이어질 것입니다.

직원 안전을 위한 첫 번째 방어선

‘인적 자원’이라는 표현은 의료 보험이나 퇴직연금(401(k))과 같은 일상적인 행정 업무를 떠올리게 하며, 종종 번거로운 업무의 상징으로 인식되기도 합니다. 그러나 코로나19는 인사 부서가 직장에서 직원을 보호하고, 더욱 복잡해진 환경을 헤쳐 나가도록 돕는 중요한 역할을 수행한다는 사실을 분명히 보여주었습니다.

코로나19 이후 일부 산업은 원격 근무를 광범위하게 도입했지만, 산업 현장, 제조, 유통, 공급망 운영과 같은 분야에서는 여전히 대면 근무가 필요했습니다. 이러한 환경에서 일하는 근로자들은 일상 업무 중 코로나19에 감염될 위험이 가장 컸으며, 이에 따라 인사팀은 직원 안전을 보장하기 위해 더욱 적극적으로 나서야 했습니다. 여기에는 변화하는 산업안전보건청(OSHA) 지침을 엄격히 준수하는 것도 포함되었습니다.

인사팀은 직원 데이터와 의료 정보를 보호하는 책임도 맡았습니다. 이 과정에서 인사팀은 HIPAA 개인정보 보호 규정과 함께 미국 보건복지부(HHS)와 미국 평등고용기회위원회(EEOC)의 백신 준수 지침을 동시에 준수하는 법을 배웠습니다.

이러한 사례들에서 공통적으로 인사 부서는 직원 보호와 지원의 최전선에서 중요한 역할을 수행했습니다. 이러한 노력이 제대로 이루어졌을 때, 직원은 안심하고 출근할 수 있었고 업무를 효과적으로 수행할 수 있었으며, 조직에 대한 신뢰를 형성할 수 있었습니다.

다음 세대의 인사 관리

코로나 시대의 업무 환경에서 반복적으로 등장하는 주제는 혁신적인 디지털 기술의 활용이며, 인사 관리는 기업이 반드시 투자하고 개선해야 할 핵심 영역입니다. 다만 불필요한 관료 절차로 인해 복잡해진 경우가 많은 부서이기 때문에, 새로운 시스템을 도입하는 과정은 쉽지 않을 수 있습니다. 핵심은 이러한 기술을 왜, 어떻게 사용해야 하는지를 명확히 정의하고, 직원 경험과 전반적인 업무 품질을 향상시키는 데 목적을 두는 것입니다.

의료와 같이 인간 간 상호작용이 중요한 다른 분야에서도, 특히 팬데믹 기간 동안 인공지능(AI)과 자동화와 같은 디지털 방식을 성공적으로 활용해 왔습니다. 기술은 서비스 품질을 저하시키지 않으면서도, 자동화된 운영을 통해 기존에 인사 담당자의 개입이 필요했던 공백을 메우며 직원이 코로나19와 같은 보건 위기를 효과적으로 헤쳐 나가도록 도울 수 있습니다.

인사 관리는 기술을 통해 성장할 수 있는 동일한 기회를 가지고 있습니다. 그랜트 손튼의 설문 및 보고서에 따르면, 고위 인사 부서 책임자의 40%가 향후 12개월 동안의 주요 목표로 기술적 전환을 꼽았습니다. 다른 분야가 데이터 분석의 혜택을 누려온 것처럼, 인사 부문 역시 워크플로를 보다 효과적으로 관리하기 위해 이러한 인사이트에 익숙해질 필요가 있습니다.

직원 건강 및 웰빙 프로그램의 선정과 육성은 인사 부서의 대표적인 역할 중 하나입니다. 특히 성장 단계에 있는 기업의 경우, 이러한 프로그램은 겉으로 보기에 긍정적이고 활기찬 조직 문화를 갖추고 있다는 신호로 활용되곤 합니다.

단체 요가 수업이나 무료 건강식 점심과 같은 사람 중심의 복지는 젊은 인재를 유치하려는 신생 기술 기업의 채용 공고에서 흔히 강조되는 요소입니다. 하지만 이러한 노력만으로는 직원에게 진정한 건강과 웰빙을 제공하기에는 충분하지 않습니다.

코로나19는 건강 및 웰빙 프로그램이 사람 중심의 인력 관리를 지원할 수 있는 상당한 잠재력을 가지고 있음을 분명히 보여주었습니다(올바르게 활용될 경우에 한해서). 기술을 활용해 일상 업무를 보다 원활하게 만들고, 일과 삶의 균형을 개선하며, 장기적인 직원 건강을 지원함으로써 진정으로 효과적인 인사 관행을 구현하는 통합 시스템을 구축할 수 있습니다.

직원 건강과 웰빙의 현주소

건강과 웰빙에 가장 효과적으로 접근하기 위해서는, 기업이 현재 시행 중인 노력을 투명하게 평가하여 직원의 웰빙 중 어떤 부분이 간과되고 있는지를 파악해야 합니다. 동시에 번아웃, 피로, 직무 불안감과 같은 문제를 유발하는 근본 요인을 식별하는 것도 중요합니다. 이러한 지표는 모두 팬데믹 기간 동안 급격히 증가했습니다.

일과 삶의 균형 부족은 건강 악화의 주요 원인 중 하나입니다. 세계보건기구(WHO)가 번아웃을 순수하게 직업적 현상으로 분류한 것은, 업무 시간과 개인 시간 사이의 경계가 무너진 점이 문제의 일부임을 시사합니다. 원격 근무는 사무실과 출퇴근이라는 요소를 제거하면서 개인 시간과 업무 시간의 경계를 흐리게 만들었고, 이로 인해 그 구분을 유지하기가 더욱 어려워졌습니다.

처음에는 직장 내 불안의 원인이 단순히 잘못된 관리 관행에 있다고 생각하기 쉽고, 어느 정도는 맞는 말이기도 합니다. 그러나 문제는 기업, 특히 인사팀이 어떻게 운영되는지, 그리고 효과적인 소통을 위해 기술을 얼마나 잘 활용하고 있는지까지 더 깊이 연결되어 있습니다.

세계보건기구는 부적절한 정책과 미흡한 소통 및 관리 관행이 직장 내 불안을 유발하는 주요 원인이라고 지적합니다. 이를 해결하기 위해 기업은 직장 정책과 프로토콜에 대한 온라인 접근을 쉽게 제공하고, 새로운 정책이나 계획, 도구가 도입될 때마다 직원을 지속적으로 안내할 수 있는 자동화 도구를 신속하고 효과적으로 도입해야 합니다.

직원 간의 연결과 협업

‘건강과 웰빙’이라는 주제에서 상대적으로 덜 주목받는 요소이지만, ‘웰빙’은 인사 관리에서 동등하게 중요한 요소이자 수치화하기 어려운 영역입니다. 웰빙은 전반적인 업무 경험과, 직원 유지를 가능하게 하는 긍정적이고 유연한 환경을 조성하는 무형의 요소들과 밀접하게 연결되어 있습니다.

웰빙 중심의 업무 환경을 구축하기 위해 기업은 ‘문화적 응집력’을 키워야 합니다. 이는 직원 간의 일관되고 건강한 연결과 상호작용을 의미합니다. 모든 조직과 마찬가지로 기업은 직원 간의 사회적 지원과 협업을 장려할 수 있는 능력과, 어떤 면에서는 그에 대한 책임도 가지고 있습니다.

원격 근무 시대에는 이러한 노력이 더욱 중요해집니다. 2021년 업워크 연구에 따르면, 원격 근무자는 업무 내 사회적 교류에 대한 욕구가 매우 강했으며, 많은 이들이 사무실이 공식적으로 재개되기 전부터 대안적인 하이브리드 근무 방식을 요구했습니다.

인사 부서의 역할은 직원에게 억지로 교류를 강요하는 것이 아니라, 자연스럽게 이루어질 수 있도록 환경을 조성하는 데 있습니다. 직원이 과도한 업무 부담이나 관리자의 지나친 감독을 느끼지 않도록 하여, 다른 부서와 사회적·업무적으로 자유롭게 소통할 수 있는 문화를 만들어야 합니다. 경영 및 조직 저널은 조직 문화에 대한 자체 디지털 핸드북을 제작해 직원에게 제공하는 것이 공동체적 지원을 강화하는 좋은 출발점이 될 수 있다고 설명합니다.

사회적 교류의 기회를 만들고자 할 때는 단순한 온라인 회식 이상의 방안을 고민해야 합니다. 기존 인트라넷을 대체하는 모바일 친화적인 온라인 포털을 통해 직원들을 지원하고 연결하는 기술을 검토해 보세요. 경영진의 개입 없이도 직원이 자유롭게 소통할 수 있는 사내 전용 앱을 구축하는 것도 하나의 방법입니다.

건강과 웰빙에 대한 접근 방식을 혁신하는 기술

헬스 및 웰빙 산업 자체도 앱, 서비스, 제품 등을 포함해 1조 5천억 달러가 넘는 시장으로 급성장하고 있습니다. 즉, 직원용 도구를 선택하는 데 있어 기업이 고려할 수 있는 옵션은 매우 다양합니다.

포스트 코로나 업무 환경에서의 정신 건강 솔루션에 대한 연구에서 EY는 직장 내 건강과 웰빙을 개선하기 위한 다양한 해법을 제시했습니다. 마음챙김 앱, 치료용 챗봇, 원격 진료 서비스는 원격 및 대면 근무 환경 모두에 적합한 기술 기반 솔루션을 제공합니다. 여기에 더해 피드백 메커니즘과 같은 인사 전용 도구는 고용주와 직원 간의 소통을 강화하고, 구체적인 문제를 듣고 대응하는 과정을 간소화합니다.

그렇다면 이러한 다양한 해법 중 최선의 선택은 무엇일까요? 같은 보고서에서 EY는 포스트 코로나 웰빙의 핵심은 직원 회복 탄력성 강화에 있다고 강조하며, 이를 통해 직원과 주변 사람들을 지탱하고 정신 건강을 지지하는 문화를 조성할 수 있다고 설명했습니다.

이를 보다 선제적이고 포괄적으로 추진하기 위해 인사팀은 설문과 커뮤니케이션 도구를 활용해 직원의 장기적인 요구에 초점을 맞춰 지속적으로 소통해야 합니다. 또한 대규모 캠페인, 제품 출시, 연말 세일과 같이 업무 스트레스가 극대화되는 시점에 맞춰 직원 지원 일정을 계획하는 데에도 동일한 기술을 활용할 수 있습니다.

인사 프로세스를 간소화하는 일은 건강과 웰빙 측면에서도 매우 중요합니다. 기업은 기본적인 온라인 도구를 활용해 이러한 내부 문제를 효과적으로 파악하고 해결할 수 있습니다. 적절한 플랫폼은 필수적인 기본 기능뿐 아니라 핵심 업무를 수행하기 위한 고급 기능도 함께 제공합니다. 설문을 통한 정보 수집이나 웰빙 프로그램 신청을 위한 노코드 양식을 활용한 프로세스 자동화는 직원 경험에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

일부 앱 빌더와 템플릿과 같은 인사 전용 디지털 도구는 건강 및 웰빙 프로그램의 모든 요소를 빠르고 쉽게 접근할 수 있도록 통합해 줍니다. 또 다른 도구는 자동화를 활용해 인사 양식을 간소화하고, 문서를 워크플로로 전환하여 일관되고 반복 가능한 프로세스를 보장합니다. 또한 이러한 도구를 통해 생성되는 방대한 정보를 집계하고, 접근 가능한 형태로 정리해 핵심 직원 정보를 빠르게 확인할 수 있는 보고서를 생성할 수 있어야 합니다.

생산성과 직무 만족도를 높이기 위한 서비스 간소화

직원이 자신이 생산적이지 않다고 느끼면 전반적인 업무 만족도가 떨어지고, 결국 더 나은 기회를 찾아 떠나게 됩니다. 반대로 생산성을 높이는 도구에 투자하고 인사 서비스를 간소화하면 직원은 더 만족스럽고 충만한 상태를 유지하게 되며, 이는 조직에도 긍정적인 결과로 이어집니다.

많은 인사 부서는 업무 효율성을 높이고 직원 지원을 강화하는 데 어려움을 겪어 왔습니다. 가능한 해법은 활용 가능한 기술과 인사 부서가 직원에게 가장 효과적으로 서비스를 제공하는 방식을 정의하는 데 달려 있습니다. 이 두 요소의 모범 사례를 결합하면 조직은 직원의 인사 관련 건강과 웰빙 요구를 충족하는 것은 물론, 업무 전반의 품질도 함께 향상시킬 수 있습니다.

직원 경험 개선을 위한 인사 디지털화

구식 인사 시스템은 모든 직원에게 영향을 미치는 낡은 방식에 갇힌 느낌을 주어 좌절과 비효율을 초래합니다. 기업은 직원 경험을 개선하고 인사 부서로부터 충분한 지원을 받지 못한다고 느끼는 직원들의 요구를 해결하기 위해 인사 디지털화에 대한 대대적인 투자가 필요합니다.

이러한 우려는 새로운 것이 아닙니다.

이와 유사하게, 해당 리더들의 73%는 “새로운 인사 기술을 도입하면 더 나은 인사 경험을 제공할 수 있다”는 데 동의했습니다.

무엇보다도 프로세스를 단순화하는 일은 기술뿐 아니라 접근 방식의 문제이기도 합니다. 같은 가트너 보고서는 직원이 ‘온디맨드’ 인사 서비스를 이용하는 소비자로 인식되는, 직원 중심의 혁신적인 인사 접근 방식을 제시했습니다.

겉으로 보기에는 이러한 방식이 인사 부서와 직원 사이에 장벽이나 거리감을 만드는 것처럼 보일 수 있지만, 제대로 적용된다면 훨씬 더 완성도 높은 결과를 만들어 냅니다. 인사 담당자는 반복적으로 발생하는 직원 문제에 집중할 수 있는 기술적으로 진보된 환경의 이점을 누리고, 직원은 자신의 문제를 최대한 효율적으로 해결하는 데 초점을 맞춘 업무 방식을 경험하게 됩니다.

조직에 가장 적합한 플랫폼을 찾는 것은 매우 중요합니다. 직원의 삶에 실질적인 변화를 가져오기 위해서는 인사 업무와 일상적인 업무 관리를 효율화할 수 있는 다양한 도구에 접근할 수 있어야 합니다.

멀티 SSO를 포함한 단일 로그인(SSO) 통합과 같은 핵심 도구는 인사 리소스 접근을 크게 단순화합니다. Jform의 사용하기 쉬운 양식, PDF, 전자 서명 문서와 함께 이러한 기능은 인사 경험을 효율화하여 직원이 필요한 자산에 안전하고 끊김 없이 접근할 수 있도록 지원합니다.

특히 유용한 요소는 인사 관련 업무를 단순화해 주는 자동화된 워크플로입니다. 이를 통해 팀은 몇 번의 키 입력만으로 요청에 대응하고 정보를 업데이트할 수 있습니다. 진정으로 포괄적인 도구 세트를 활용하면 인사는 더 이상 부담스러운 필수 요소가 아니라, 직원이 경력 전반에 걸쳐 활용할 수 있는 실질적인 지원 및 안내 시스템이 됩니다.

인적 자본 관리 적용하기

전통적인 인사 관리 도구와 플랫폼을 넘어, 인적 자본 관리는 직원의 목표 설정, 성과 흐름, 그리고 궁극적으로는 인력 전반의 장기적인 유지와 웰빙을 정의하는 데 있어 보다 전략적인 역할을 수행합니다.

가트너 애널리스트 헬렌 포이테빈은 인적 자본 관리를 적용할 경우, 이러한 시스템이 “조직이 다양성과 포용성을 개선하고, 직원이 조직으로부터 얼마나 지원받고 있다고 느끼는지를 포함한 직원 참여도를 향상시키는 데 도움을 준다”고 설명합니다.

장기적으로 인적 자본 관리의 목표는 조직 내 사람을 핵심 자원으로 더욱 적극적으로 활용하여, 각자의 강점을 증폭시키고 전문적으로 빛날 수 있도록 길을 열어 주는 데 있습니다. 궁극적으로 이는 직원 참여도를 높이고 비즈니스 가치를 창출하는 데 기여하며, 조직 전체를 높은 성과와 수익 창출 역량을 갖춘 강력한 집단으로 전환시킬 수 있습니다.

우리는 인사 관리에서 기술이 수행하는 역할, 특히 직원 포털, 양식, 도구 및 기타 필수 리소스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 돕는 측면에 대해 많이 이야기해 왔습니다. 이러한 기본적이지만 혁신적인 접근을 넘어, 특히 원격 근무 시대에 접어든 지금 기업은 업무 환경에서 기술의 현재 활용 방식을 넘어, 이러한 도구를 통해 조직 문화를 어떻게 진화시키고 미래에 대비할 수 있을지 고민할 기회를 맞이하고 있습니다.

이러한 거시적인 질문에 직면하는 일은 다소 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 특히 단지 수익이나 장기적인 성장을 기대하며 사업의 여러 영역에 비용을 투입하는 것처럼 보일 수 있기 때문입니다. 하지만 다수의 컨설팅 기업과 대기업, 전문가들이 권장하는 변화는 여러 산업과 내부 부서 전반에 적용할 수 있습니다. 인사 부문에서는 그 차이가 단지 해법을 적용하는 방식과, 그 목표를 수익 중심이 아닌 직원 중심으로 바라보는 관점에 있을 뿐입니다.

새로운 업무의 시대

2020년 3월 코로나19 봉쇄 조치가 업무 환경을 뒤흔든 이후, 경영진부터 개별 직원에 이르기까지 모두가 대면 근무로 돌아가야 할 이상적인 시점에 대해 합의하지 못하거나, 그 시점 자체를 정의하는 데 어려움을 겪어 왔습니다. 시간이 지나면서 우리는 이 이분법적인 선택 자체가 잘못된 질문이었다는 사실을 깨닫게 되었습니다.

원격 근무와 대면 근무를 병행하는 ‘하이브리드 근무’라는 개념은 하나의 유행어를 넘어 이제는 보편적인 근무 방식으로 자리 잡았습니다. 현재 기업들은 개인의 신체적·대면 안전에 대한 인식이 그 어느 때보다 높아진 환경에서, 미래의 업무 공간을 어떻게 설계할지에 대한 중요한 결정을 내리고 있습니다.

코로나19 이후 정신 건강 솔루션에 관한 보고서에서 EY는 흥미롭고도 현실적인 예측을 제시했습니다. 우리가 알고 있던 공동 사무실 중심의 근무는 더 이상 의무가 아니라 ‘의도적인 선택’이 될 것이라는 점입니다. 사람들이 공용 업무 공간에 모이는 이유는 네트워킹이나 브레인스토밍처럼 원격 환경에서는 효과가 떨어지는 활동을 위해서일 것입니다.

앞서 언급했듯이 사회적 교류는 모든 유형의 직원에게 중요한 동기 요인이기 때문에, 다시는 누구와도 직접 만나지 않는 근무 방식이 표준이 될 가능성은 매우 낮으며, 궁극적으로도 건강하지 않습니다. 중요한 것은 대면 근무가 언제, 어떤 상황에서 필요한지 명확히 하고 균형에 대한 욕구를 인정하는 것입니다.

그럼에도 불구하고 직원의 건강과 안전은 장기적인 인재 유지와 높은 성과를 달성하는 데 핵심적인 요소입니다. 고용주가 직원의 웰빙을 고려하지 않거나 이에 투자하지 않는다면, 결국 가장 생산적인 인재를 유지하지 못하고 경쟁사에 뒤처지게 됩니다.

더 나은 업무 환경 조성하기

미래의 업무 환경은 어떤 모습일까요?

앞선 섹션에서 다룬 ‘어디에서 일하는가’라는 질문을 넘어, 오늘날의 업무 환경은 특히 전통적인 위계 구조를 해체하는 방향으로 크게 변화해 왔습니다. 전문가들도 이러한 변화를 분명히 인식하고 있으며, 가트너에 따르면 인사 책임자에게 있어 다음 핵심 단계는 역할이 아닌 역량을 기준으로 자원과 직원을 유연하게 배치하는 애자일 운영 모델로 전환해 조직의 복잡성을 줄이는 것입니다. 이러한 접근 방식은 구시대적인 업무 관료제를 해체하고, 팬데믹 이후 직원들의 실제 업무 경험을 반영한 최소 기능 제품 중심의 간결한 업무 방식으로 나아가게 합니다.

인사 우수성을 통해 만들어지는 민첩하고 효율적이며 간소화된 업무 환경의 가능성은 단순한 이상이 아닙니다. 이는 모든 기업이 추구해야 할 수익 창출 목표입니다. 맥킨지의 업무 환경 보고서인 “새로운 가능성: 인사가 미래 조직을 구축하는 방법”은 행복하고 건강한 직원이 문화적·재무적으로 모두 성공하는 기업의 핵심 기반임을 분명히 보여줍니다.

보고서에서 저자들은 다음과 같이 언급합니다. “문화는 탁월한 재무 성과가 구축되는 기반이다. 맥킨지 조직 건강 지수 기준 상위 4분위의 문화를 가진 기업은 중간 수준 기업보다 주주 수익률이 60% 높고, 하위 4분위 기업보다 200% 더 높다.”

보고서 후반부에서는 인사가 긍정적인 직원 경험을 촉진하는 조직을 식별하며 이 점을 더욱 강조합니다. 직원의 역량을 강화하는 문화를 조성하는 기업은 목표를 초과 달성한다고 보고할 가능성이 1.3배 더 높습니다.

이러한 정보는 업무 환경이 어떻게 구조화되고 평가되는지에 있어 분명한 문화적 변화를 보여줍니다. 인사는 이 변화의 길잡이 역할을 하며, 여기에 소개된 기술과 직원 중심 접근 방식을 올바르게 구현함으로써 기업은 새로운 업무 환경을 수용할 준비가 되어 있음을 증명할 수 있습니다.

인사의 목표는 겉으로 보면 직원 정보와 복지의 세부 사항을 관리하는 것으로 보일 수 있습니다. 그러나 코로나19는 인사가 그보다 훨씬 더 큰 역할을 할 수 있음을 보여주었습니다. 소외된 이들을 지원하는 자원, 성장을 북돋는 플랫폼, 그리고 사람을 연결하는 도구가 될 수 있다는 것입니다. 장기적인 성공을 원한다면 인사를 부차적인 요소로 취급하는 것은 더 이상 선택지가 될 수 없습니다.

인사 기반 기술은 미래에도 지속 가능한 연결된 조직 문화를 구축하는 핵심 요소입니다. 직원 지원을 위한 자동화와 서비스는 현대적인 업무 환경에서 필수적이며, 특히 업무 방식이 급격히 변화한 오늘날 그 중요성은 더욱 커졌습니다. 이러한 자원을 통해 팀은 서로 더 쉽게 소통하고 협력할 수 있으며, 내부 프로세스와 프로그램을 신뢰하고 이를 기반으로 더 나은 업무 성과와 높은 직무 만족도를 달성할 수 있습니다.

연결된 조직 문화란 단순히 몇 가지 장벽을 제거하거나 기술을 추가하는 것을 의미하지 않습니다. 이는 조직의 성공, 나아가 직원과 기업의 성공을 함께 이끄는 총체적인 접근 방식입니다.