Not every question can be solved by AI—so when it’s time for a human to step in, the Escalate to Human tool makes it seamless. Route conversations to your team instantly via email, push, or WhatsApp notifications.
Let your AI know when to step back—so your team can step in with the right context and perfect timing. Ensure high-stakes or sensitive conversations are always handled by a human when needed.
이 내장된 도구를 사용하면 AI 에이전트가 대화가 좌절감, 혼란, 또는 민감한 주제와 같은 특정 조건을 충족할 때 자동으로 인간 상담원에게 알릴 수 있습니다. 트리거 로직을 정의하면 시스템이 이메일, 푸시 또는 WhatsApp과 같은 선호하는 채널을 통해 실시간으로 팀에게 알림을 보냅니다. 중요한 순간을 위한 완벽한 안전망입니다.
팀이 이메일, 푸시 알림 또는 WhatsApp을 통해 어떻게 알림을 받을지 선택하여 대화를 놓치지 않도록 하세요.
키워드, 톤 감지, 답변되지 않은 질문 또는 "상담원과 연결" 같은 사용자 요청을 기반으로 에스컬레이션이 발생하는 시점을 정의하세요.
AI가 에스컬레이션을 소개하는 방식을 제어하고, 전문적이고 브랜드에 맞는 전환을 유지하는 맞춤형 또는 AI 생성 메시지를 사용하세요.