자동화가 언제, 어떻게 이루어질지 직접 설정하세요. 신규 사용자 환영부터 적절한 도움말 문서 추천 또는 복잡한 문제를 상담원에게 전달하는 것까지, 모든 접점이 자연스럽고 매끄럽게 이어집니다.
고객, 파트너, 회원을 위한 맞춤형 여정 설계
모든 커뮤니티는 고유한 특성을 가지고 있습니다 — Salesforce 에이전트는 이에 맞춰 적응하는 경험을 설계하도록 돕습니다. Experience Cloud에서 에이전트는 사용자 역할, 과거 활동, 멤버십 수준을 분석하여 관련성 높은 응답과 작업을 제공합니다. 파트너에게는 온보딩 단계를 안내하고, 고객에게는 제품 튜토리얼을 제공하며, 직원에게는 내부 업데이트를 전달할 수 있습니다.
신규 멤버 환영 및 온보딩
Salesforce 에이전트로 첫인상을 자동화하세요. 신규 사용자를 환영하고, 설정 단계를 안내하며, 프로필에 맞는 주요 리소스나 양식을 소개할 수 있습니다.
실시간 셀프 서비스 지원 제공
고객이 즉시 해결책을 찾을 수 있도록 하세요. 에이전트가 연결된 지식 베이스나 양식을 검색해 포털 내에서 정확한 답변을 제공합니다.
