손쉽게 빠르고 적절한 고객 지원을 제공하세요.
Service Cloud의 Salesforce 에이전트는 신규 지원 케이스, 후속 요청, 긴급 에스컬레이션 등 모든 고객 문의에 즉시 응답합니다. 레코드를 자동으로 생성 및 업데이트하고, 티켓을 적절한 대기열에 할당하며, 어떤 고객 메시지도 놓치지 않도록 합니다.
지능형 자동화 규칙을 통해 에이전트가 처리할 케이스를 정확히 정의하고, 어떤 케이스를 지원 전문가에게 전달할지 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 일반적인 문의는 자동 응답 및 케이스 생성을 트리거하고, 민감하거나 에스컬레이션이 필요한 주제는 담당자 검토를 위해 플래그 처리됩니다.
Salesforce 에이전트의 지원 케이스 처리 방식 맞춤 설정
지능형 규칙, 필터, 워크플로우를 설정해 Salesforce 에이전트의 응답 방식을 세밀하게 조정하세요. 응답 우선순위, 에스컬레이션 경로, 메시지 카테고리를 정의하여 자동화가 지원 프로세스에 어떻게 통합되는지 완전히 제어할 수 있습니다.
케이스 규칙 및 우선순위 정의
Salesforce 에이전트가 모든 지원 문의에 응답할지, 아니면 정의된 키워드, 주제 또는 문제 유형과 일치하는 특정 문의에만 응답할지 선택하세요. 케이스 생성 방식과 자동으로 할당될 대기열 또는 담당자를 제어할 수 있습니다.
통합 지식 기반 응답
Salesforce 지식 문서를 기반으로 자동화되고 정확한 답변을 제공하여 고객 경험을 향상시키세요. 에이전트는 검증된 콘텐츠를 활용해 유용한 답변을 제공하면서 메시지의 일관성과 전문성을 유지합니다.
