Salesforce 에이전트의 지식 기반을 관리하고 확장하세요

Salesforce 에이전트의 지식 베이스를 손쉽게 최신 상태로 유지하세요. 지식 세부 정보 메뉴에서 이전에 추가된 모든 Salesforce Knowledge 문서를 확인하고, 새 문서를 추가하며, 링크, 파일, Q&A 항목 등 다양한 유형의 지식 소스로 에이전트를 확장할 수 있습니다.

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AI 에이전트에 적시에 적절한 정보를 제공하세요. 다른 콘텐츠 유형과 함께 Salesforce Knowledge 문서를 관리하고, 태그를 통해 상태와 카테고리를 명확히 확인하여 에이전트가 항상 정확하고 즉시 활용 가능한 지식을 갖추도록 하세요.

유연한 지식 관리

Salesforce 에이전트의 지식 세부 정보 메뉴를 통해 AI 에이전트가 사용하는 모든 정보를 중앙에서 체계적으로 관리할 수 있습니다. Salesforce Knowledge 문서를 가져오거나 링크, 파일, Q&A와 같은 추가 자료를 더하면, 에이전트는 항상 정확하고 최신 정보를 바탕으로 사용자에게 더 나은 지원을 제공합니다. 또한 각 지식 문서는 유형과 상태 태그로 명확히 구분되어 FAQ, 절차, 또는 초안 상태인지 쉽게 확인할 수 있습니다.

지식을 쉽게 확인하고 추가하세요

Salesforce Knowledge 문서의 전체 목록을 확인하거나 에이전트에 새 문서를 추가하세요. 링크, 파일, Q&A를 포함한 일반 지식을 추가해 에이전트를 더욱 강화할 수도 있습니다.

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명확한 지식 분류

각 Salesforce Knowledge 문서에는 유형(FAQ, 절차 등)과 상태(게시됨, 초안)를 나타내는 태그가 포함되어 있습니다. 이를 통해 지식 베이스를 한눈에 파악하고, 에이전트가 항상 올바른 버전을 참조하도록 할 수 있습니다.

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